Usar a mídia social para se conectar com públicos inexplorados e criar conversas mais profundas com os fãs existentes é mais do que postar uma imagem estranha de um produto no Instagram ou pedir uma opinião de 140 caracteres via Twitter. O envolvimento real é autêntico, interativo e sempre mantém o foco no seu público.
Confira alguns desses insights de mídias sociais e gerentes de comunidades online de algumas marcas líderes, incluindo Coca-Cola, Nokia, Sharpie e Oreo.
Mantenha Real
Os millennials de hoje não são apenas bons em descobrir o que é autêntico, mas também conseguem identificar o que não é autêntico a quilômetros de distância. Tendo crescido na era da Internet, esperam que as marcas falem com eles com uma voz real e não têm medo de envolvê-los num fórum público.
Valerie Buckingham, Nokia, via mashable.com
Não pregue: colabore
Pense na sua comunidade como colaboradores – não como um público. As pessoas com maior probabilidade de interagir com você são aquelas que sabem o que você está passando e apreciam o tipo de trabalho que você faz. Façam isso juntos e, no processo, vocês começarão a construir uma comunidade criativa realmente poderosa.
Cindy Au, Kickstarter, via 99u.com
Identifique líderes em sua comunidade e apoie essas pessoas tanto quanto possível. Eles são alguns dos seus ativos mais valiosos. Entre em contato com eles, converse ao telefone, compre café para eles, dêem um passeio juntos. Use essas oportunidades para ouvir como eles se sentem em relação à sua marca/negócio e descobrir quais recursos você pode fornecer.
Morgan Evans, Etsy, via mashable.com
É muito fácil construir uma comunidade no Facebook apenas realizando sorteios e distribuindo produtos e dinheiro. Mas no final do dia você não acabará com uma base de fãs engajada, mas sim com uma comunidade que não se importa tanto com sua marca quanto com coisas gratuitas.
Erich Marx, Nissan, via socialmediatoday.com
Segmentar múltiplas mídias
Nenhum meio é tão forte quanto o combinação da mídia. Vemos isso em primeira mão em nossas campanhas que integram TV e redes sociais. Sabemos que nossos consumidores-alvo – adolescentes e jovens adultos – estão consumindo mídia em diversas telas em sessões únicas. Isso significa que a TV está ligada, um laptop aberto e um smartphone em mãos. Para os profissionais de marketing, isso exige uma conversa única e integrada nessas telas. Quando fazemos isso bem, criamos um impacto significativamente maior do que qualquer uma dessas telas poderia causar sozinha.
Wendy Clark, Coca-Cola, via coca-colacompany.com
Incentive a criatividade
A estratégia geral de mídia social da Sharpie é mostrar o trabalho de nossos fãs para inspirar outras pessoas a serem criativas com nossos produtos. Essa estratégia está ativa em todas as nossas plataformas sociais – Facebook, Twitter, You Tube, etc… Ganhar “quota de ecrã” com os adolescentes significa que temos de continuar a misturar tudo para mantê-los envolvidos – os maiores inimigos dos adolescentes são o tédio e a falta de originalidade.
Whitney Kelly, Sharpie, via simplesmentemeasured.com
Envolva-se com tópicos de tendência
A mídia social aproveita dois ingredientes importantes – o poder do consumidor e o que é tendência no mundo ao nosso redor – para criar conteúdo atraente que mantém os consumidores engajados, continuamente com a marca… Estamos sempre de olho nos eventos e tendências culturais usando as lentes de como Oreo os veria.
Janda Lukin, Oreo, via mashable.com
ATUALIZAR: Acabamos de publicar um post sobre como as marcas estão usando o Tik Tok, o que é muito interessante como uma nova plataforma de mídia social que está crescendo loucamente.
