Escrevendo para mídias sociais: sua lista de verificação de 5 pontos

Sua estratégia de mídia social pode incluir reconhecimento da marca, geração de leads ou retenção de clientes. Todos esses fatores são alcançados por meio de uma coisa: excelentes habilidades de redação em mídias sociais.

A escrita de conteúdo de mídia social inclui tweets curtos, legendas do Instagram e postagens e artigos longos no LinkedIn. Também inclui respostas, retuítes, comentários e, às vezes, até scripts curtos do TikTok e do YouTube.

Resumindo, escrever nas redes sociais é a sua marca falando nas redes sociais. Portanto, escrever para a mídia social é um papel crítico que impacta diretamente o reconhecimento da marca, a percepção e, em última análise, o ROI.

Neste artigo, estou apresentando minha lista de verificação de cinco pontos para redação nas redes sociais.

A resposta curta é sim!

Marcas com conteúdo de mídia social consistentemente excelente podem gastar menos em publicidade paga e conquistar seguidores fiéis. Marca holandesa de chocolate Chocolonely do Tony cresceu rapidamente nos últimos anos, mas foi gasto em publicidade paga.

Enquanto os seus enormes concorrentes investem milhões em publicidade todos os anos, a Tony’s Chocolonely atingiu receitas superiores a 100 milhões de euros (83 milhões de libras) sem gastar nada. Com clara ênfase na responsabilidade social corporativa e no nivelamento das desigualdades no negócio do cacau, a marca coloca seu produto na vanguarda das discussões com ótimo conteúdo e mensagens.

O conteúdo incrível conta a história da marca na embalagem e por meio de conteúdo nas redes sociais. “Nós realmente acreditamos que se você tem uma história que vale a pena contar, então você não deveria ter que pagar para contá-la”, diz Nicola Matthews, chefe de marketing da Tony’s Chocolonely.

Então, como você pode conseguir uma ótima redação para mídias sociais?

Vamos olhar.

1. Conheça a voz da sua marca – e use-a!

A voz da marca permite que o público identifique e se relacione facilmente com sua marca. Às vezes chamado de TOV (Tone of Voice), a maioria das grandes marcas terá isso definido em um documento oficial.

O tom de voz em seu site, mídia social, marketing de vídeo e publicidade off-line/impressa deve ser consistente.

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O conteúdo das redes sociais também deve adaptar a voz da marca para se adequar a situações relevantes. Por exemplo, se você receber uma reclamação irada no Twitter, a voz da sua marca ainda será jovial? Provavelmente não.

Companhia aérea econômica Ryanair segue uma boa linha em relação à voz da marca. Veja como eles costumam twittar. Na verdade, os passageiros os perseguem por diversão e entretenimento, assim como @Wendy’s.

E é assim que a companhia aérea econômica responde às perguntas.

Ao manter sua conta de atendimento ao cliente separada, eles podem permanecer fiéis ao seu TOV na conta principal!

Dicas rápidas para escrever conteúdo social

  • A voz da sua marca pode se adaptar ligeiramente para diferentes plataformas. É menos provável que o LinkedIn seja sarcástico e bobo, por exemplo.
  • Tenha um documento TOV claro e acionável que inclua mídias sociais.
  • Entenda como adaptar a voz da sua marca para diferentes situações, como reclamações ou desastres de relações públicas.
  • Saiba com quem você está falando com um sólido grupo demográfico de clientes documentado.
  • Fique atento às respostas e comentários, bem como às postagens proativas. (Isso é algo que muitas marcas se esquecem de fazer. Veja essa brincadeira atrevida que tive com uma nova marca de cereal divertida Surreal!)

2. Mantenha sua escrita curta e agradável

Uma das coisas feitas em Agência Contentworks é decompor assuntos muito complexos, como mercado de ações, blockchain e criptomoedas e torná-los relacionáveis.

Os fundadores e partes interessadas da empresa muitas vezes têm dificuldade em fazer isso porque o seu próprio conhecimento é imenso.

Porém, realisticamente, os fãs das redes sociais não terão esse nível de compreensão. Eles também não têm tempo ou energia para ler postagens longas ou divagações técnicas.

Portanto, mantenha suas legendas curtas e amáveis.

O comprimento das legendas varia entre as plataformas de mídia social, com o Twitter permitindo apenas 280 caracteres, o TikTok agora permitindo 2.200 e o Facebook permitindo impressionantes 63.206 caracteres!

Mas só porque você pode usar 63 mil caracteres, não significa que deva. Na verdade, realmente, não!

Estudos descobriram que postagens no Facebook de cerca de 40-80 caracteres melhor desempenho. E 40 caracteres ou menos renderão 86% mais engajamento do que postagens mais longas.

Dicas rápidas para escrever conteúdo social

  • As hashtags geralmente ficam melhor posicionadas no final das postagens. Isto é principalmente para acessibilidade, pois hashtags contextuais podem ser difíceis de ler. A exceção a esta regra é o Twitter, onde o limite de caracteres é menor e as hashtags contextuais são comuns.
  • Escreva primeiro as coisas mais importantes, especialmente em uma postagem mais longa que pode ser interrompida por um “Leia mais”.
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Veja como Fendi transmite a mensagem principal primeiro seguida pela lista de créditos. A mensagem principal, neste caso, inclui a hashtag da campanha. Para outras marcas, pode ser o evento, site ou desconto.

  • Escreva suas postagens e edite-as para serem concisas. Elimine palavras desnecessárias que não aumentam o impacto da legenda.
  • Use menos palavras como teaser para seu link, vídeo ou postagem de blog. Crie intriga para a postagem do blog, em vez de tentar escrever tudo em uma legenda.
  • Transmita sua mensagem com uma imagem em vez de uma legenda. Para algumas marcas, as palavras não falam tão alto quanto as imagens. Isso é especialmente verdadeiro em sites com muitas fotos, como Instagram e Pinterest.
  • Não diga aos seus fãs para comprarem um produto apenas porque é bom. Descreva os benefícios do produto e o que ele fará por eles. Sofisticado O varejista londrino Harrod’s faz isso lindamente no Pinterest.
  • Mantenha seu conteúdo focado no CTA final. O que você quer que o leitor faça? Leia o blog/clique no link/receba a oferta/compre o desconto.
  • Evite fazer várias perguntas ou dar instruções diferentes em uma postagem. Normalmente, os leitores irão considerá-lo confuso ou difícil e seguir em frente sem fazer nada.

A acessibilidade nas redes sociais é um tema quente no momento. Muitas marcas alienam acidentalmente clientes em potencial simplesmente pela maneira como escrevem e constroem postagens nas redes sociais.

Se o seu conteúdo de mídia social não estiver acessível, você poderá alienar pessoas com deficiências como surdez, cegueira e daltonismo. Segundo a Organização Mundial da Saúde, um estimado em 2 bilhões de pessoas em todo o mundo têm algum tipo de deficiência visual e 1 milhão de pessoas no mundo são completamente cegas. Muitas pessoas agora usam leitores de conversão de texto em fala para ler em voz alta postagens de mídia social em seus feeds. Isso significa que eles podem fazer parte do ecossistema da mídia social, mesmo que não consigam vê-lo.

Escreva um CTA melhor ao seguir estas dicas

Dicas rápidas para escrever conteúdo social

  • Hashtags não escritas em CamelCase são lidas como uma palavra. Por exemplo, #Iwantaburger não será lido como palavras, onde #IWantABurger será.
  • Legendas preenchidas com emojis serão lidas por leitores de texto para fala com os emojis nelas. Alguns emojis simples ficarão bem. Por exemplo, um emoji de hambúrguer trocado pela palavra hambúrguer ficará OK. Mas coloque muitos em uma frase e será difícil de entender. Em caso de dúvida, observe o texto vinculado a cada emoji. Isso é o que será lido em voz alta.
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  • Texto escrito em fontes multicoloridas (populares no Instagram) muitas vezes também não é captado. O mesmo vale para fontes exclusivas ou altamente personalizadas, como as abaixo.

Alt tags estão disponíveis na maioria das plataformas de mídia social e permitem que você descreva a imagem para pessoas que não conseguem vê-la. No Twitter, as tags alt são assim: A adição do texto alternativo pode ser feita quando você carrega a foto, como esta da minha torta de gato.

  • Inclua legendas em seus vídeos. Isso é acessível para todos, incluindo quase 90% de nós que navegam nas redes sociais sem som. Muitas vezes, isso ocorre porque estamos no trabalho, no transporte público ou não queremos que os anúncios sejam exibidos enquanto navegamos. Adicionar legendas curtas e claras aos vídeos InFeed garantirá que seu vídeo seja assistido por mais pessoas.

4. Crie ótimas respostas para conteúdo de mídia social

Publicar atualizações é apenas parte do processo de redação nas redes sociais. Você também precisa construir respostas precisas e baseadas na marca. Para gerentes de mídia social com canais movimentados, escrever respostas pode ser trabalhoso e muitas vezes apressado.

Respostas apressadas nas redes sociais podem facilmente perder a voz da marca e também podem incluir erros ortográficos ou gramaticais. Para setores fortemente regidos pela conformidade e pela legislação, uma resposta mal formulada também pode significar problemas jurídicos e multas pesadas!

Dicas rápidas para escrever conteúdo social

  • Responder prontamente às perguntas é um componente chave para um ótimo gerenciamento de mídia social. Utilize ferramentas para acelerar o processo, como as respostas salvas do Buffer. As respostas salvas são ideais para perguntas frequentes, como custos de entrega, horários de funcionamento da loja, orientações comerciais e perguntas sobre sua empresa ou serviços. Você pode criar quantos quiser e editá-los facilmente se as coisas mudarem, como os prazos de entrega no Natal. Você também pode criar mensagens diferentes para canais diferentes, o que realmente reduz o tempo de resposta! Para criar uma nova resposta salva, clique em “Criar uma nova resposta”. Primeiro, dê um nome à resposta e, em seguida, adicione seu texto no campo abaixo. Na próxima vez que você responder nesse canal, poderá escolher em uma lista de respostas suspensas fáceis.
  • Reduza a escala dos problemas antes que se tornem enormes. Postagens e tweets podem se tornar virais rapidamente, então os gerentes de mídia social geralmente têm a tarefa de evitá-los. Respostas rápidas e educadas ajudam muito, assim como gestos, se você tiver permissão. Observe como o confiança nacional abaixo diminuiu rapidamente, mas também transferiu a conversa para um DM. Isto é muito inteligente porque mostra publicamente que o assunto foi tratado e transfere o resto da conversa para um espaço privado. A alternativa digital para um chá com creme grátis pode ser um código de desconto ou frete grátis.
  • Verifique a ortografia e a gramática de todas as suas respostas. Não importa o quão divertida sua marca seja, quão casual você deseja ser ou quantas abreviações você usa. A ortografia e a gramática inadequadas refletem mal na sua marca e darão ao seu público a impressão de que você não está no topo do jogo.
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5. Dê crédito às pessoas e envolva seu público

Escrever para mídias sociais não é apenas falar com seu público e depois ir embora. É para ser social! Isso significa postar, responder, envolver e marcar outras pessoas em suas postagens. Seja marcando outra marca, um parceiro, colaborador, embaixador ou microinfluenciador, é importante ser sociável.

Dicas rápidas para escrever conteúdo social

  • Interaja com concorrentes. Esta não será adequada para todas as marcas, mas é uma técnica de mídia social cada vez mais popular. Veja o McDonalds e o Burger King zombando um do outro. Eles até escutam uns aos outros nas redes sociais para que possam entrar e trollar.

Mas é tudo bem-humorado e totalmente deliberado. Na verdade, as marcas são conhecidas por se unirem e incentivar os consumidores a escolherem o outro para campanhas beneficentes.

  • Os comentários que você deixa em postagens de fãs marcando você ou exibindo seus produtos não precisam ser elaborados. Um simples “Obrigado pela menção” ou “Adoramos isso” é suficiente.
  • Junte-se a parceiros ou empresas complementares e use a mesma hashtag. Isso mantém sua mensagem unificada e mostra que vocês estão trabalhando juntos.
  • Marca de móveis de luxo @luluandgeorgia no Instagram, continue marcando clientes e fotógrafos com créditos simples nas legendas. Deixar de dar crédito pode gerar muito ressentimento e reação entre os criadores.

Escrever para mídias sociais é uma tarefa cada vez mais desafiadora, para a qual muitas grandes marcas terceirizam para uma agência ou contratam redatores adicionais. Utilizar ferramentas como agendamento de postagens, ouvir e respostas salvas do Buffer mantém você organizado, na marca e livre para identificar embaixadores da marca e tendências interessantes.

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