Uma das coisas mais perturbadoras de se ver ao fazer login no seu site é um banner que diz:
É inconveniente se você tiver um blog pessoal com poucos ou nenhum visitante. É um desastre completo se você hospeda várias lojas de comércio eletrônico para seus clientes. Ser atormentado por ligações de clientes cujos sites não funcionam é estressante. Cada minuto que sua loja fica indisponível, eles perdem receita – e você também perderá se não conseguir consertar.
Saber o que causa a suspensão e como lidar com ela é tão importante quanto saber como evitá-la.
Continue lendo para saber o que fazer se seu site for suspenso.
Significado de “Conta suspensa”
O que significa “conta suspensa”? Você recebe esta mensagem quando seu anfitrião suspende sua conta. Existem vários motivos pelos quais você pode receber uma mensagem “esta conta está suspensa” do seu provedor de hospedagem. Existem dois motivos principais para isso acontecer: violação de uma política ou envolvimento em atividades maliciosas. Você pode ter violado o Política de Utilização Aceitável ou Termos de Uso, o que resulta na suspensão ou até mesmo no encerramento da sua conta se nada tiver sido feito para corrigir a situação.
Maneiras comuns de suspender seu site
Aqui está uma lista de motivos típicos pelos quais sua conta pode ser suspensa.
Seu site contém software malicioso
Malware, abreviação de software malicioso, é um dos motivos mais frequentes pelos quais as empresas de hospedagem suspendem sites. Ele representa uma séria ameaça à segurança tanto para os visitantes do site quanto para o servidor em que o site reside.
Portanto, para limitar o efeito que isso pode ter em sua rede, as empresas de hospedagem retiram o site do ar o mais rápido possível. Eles então informam o cliente sobre isso, solicitando que limpem os arquivos infectados ou manipulem links que levam a páginas de phishing.
Violação de marca registrada ou DMCA
Se acontecer de você usar o trabalho de outra pessoa em seu site, inadvertidamente ou não, isso chamará a atenção dos serviços de proteção de marcas registradas e direitos autorais. Tais incidentes serão relatados ao seu provedor de hospedagem com a solicitação de remoção do conteúdo infrator. Exemplos desse tipo de conteúdo podem ser logotipos, fotos, músicas ou até nomes.
Política de uso aceitável ou violação dos termos de uso
Muito poucas pessoas realmente leem os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável de forma completa e completa, pois estão escritos em terminologia judicial e são difíceis de ler. No entanto, eles listam as diretrizes que os usuários devem seguir caso queiram ter serviços com a empresa de hospedagem. Dito isto, qualquer conteúdo que viole as leis ou seja impróprio não será bem-vindo.
Embora alguns pontos sejam claros, como conteúdos sangrentos ou apelos à prática de crimes de ódio, alguns casos são discutíveis. Por exemplo, algumas empresas de hospedagem podem não permitir sites de lojas de armas de fogo em suas redes. Embora as armas não sejam ilegais, alguns podem considerar essas lojas como um incentivo e promoção da violência.
Outro exemplo é o envio de e-mails de marketing em massa. Não é ilegal em si, mas alguns provedores de hospedagem consideram isso spam e podem suspender sua conta se descobrirem que você excedeu os limites.
Conta vencida
Como qualquer empresa, sua empresa de hospedagem deseja ser paga pelos serviços que presta. Naturalmente, a impossibilidade de pagar atempadamente levará à interrupção destes serviços. Na maioria dos casos, isso abrangerá toda a conta, portanto, se você tiver vários sites hospedados, todos eles serão afetados. A suspensão prolongada, neste caso, acabará por evoluir para a rescisão, pois o armazenamento dos dados ocupa espaço no servidor, que não é gratuito.
O que fazer se o seu site for suspenso
A melhor maneira de começar a corrigir o status suspenso do seu site é entrar em contato com a equipe de suporte da sua empresa de hospedagem – a maneira mais rápida é ligar ou iniciar uma conversa por chat ao vivo. Eles verificarão o motivo da suspensão do seu site e sugerirão uma solução adequada para cada situação.
Limpar arquivos infectados
Geralmente, se o seu site contiver malware, você receberá um ticket no qual um engenheiro de segurança fornecerá um resumo do incidente, que provavelmente incluirá:
- Domínio afetado.
- O caminho para o arquivo/diretório infectado.
- Medidas que eles tomaram para desativar a ameaça.
Agora você precisa seguir as instruções da equipe de segurança – limpar os arquivos infectados, tornar seu site seguro e garantir que isso não aconteça novamente. A maneira mais fácil de lidar com isso é restaurar versões limpas dos arquivos de um backup, mas certifique-se de que esse backup também não esteja infectado.
Assim que seu site não for mais afetado por software malicioso, entre em contato com sua equipe de suporte de hospedagem para que eles possam verificar e reativar seu site.
Remova qualquer conteúdo infrator
Tal como no caso anterior, você poderá ser alertado sobre tais incidentes através de tickets/e-mail. Mesmo que os sites não sejam suspensos imediatamente, é possível que você tenha perdido a notificação. A solução aqui é bastante fácil: remova o conteúdo infrator ou substitua-o por conteúdo de domínio público.
Assim que o seu site não exibir nenhum conteúdo infrator, ele deverá ser colocado on-line novamente após você informar à equipe de suporte que o incidente foi encerrado.
Remova quaisquer violações dos termos de uso
A remoção da suspensão causada por uma violação dos Termos de Uso depende do contexto em torno dela.
Se houver um comentário em seu blog que contenha assédio ou difamação, você será solicitado a excluí-lo. Se alguém postar informações pessoais de outra pessoa, você precisará removê-las para reativar seu site.
Se o seu site foi suspenso, verifique se há um alerta em seu e-mail, que pode lhe dar o motivo da suspensão. Em seguida, entre em contato com a equipe de suporte e solicite acesso ao seu site para fazer alterações no conteúdo problemático.
Conta vencida
Como regra, as empresas de hospedagem enviam várias notificações de atraso de sua conta antes de suspendê-la. Se isso acontecer, a única forma de regularizar a situação é pagar a conta. Normalmente, é a única coisa que você pode fazer no portal do cliente enquanto a conta está suspensa. Alguns provedores têm a opção de aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone, caso você não consiga acessar o painel de cobrança imediatamente.
Depois que a conta for paga, os serviços deverão estar online novamente em alguns minutos.
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Maneiras de prevenir suspensões antes que elas aconteçam
Ser capaz de identificar o problema e corrigi-lo pode ser bom, mas evitá-lo é melhor. Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a evitar a suspensão de sua conta.
Proteja seu site
Uma das melhores práticas para proteger o ambiente do seu site é alterar as senhas frequentemente para tudo – para MySQL, administração do WordPress e acesso FTP. Usar um gerador de senha garantirá que a senha não seja submetida a um ataque de força bruta.
Certifique-se de revisar permissões para seus diretórios e arquivos — os diretórios devem ser definidos como 755 e os arquivos como 644. Normalmente, o suporte pode verificar e aplicar as permissões corretas a todos os arquivos principais.
Atualize seu núcleo do WordPress para a versão estável mais recente do WordPress. O mesmo vale para plugins e temas. Elimina riscos de segurança associados a vulnerabilidades conhecidas de versões antigas.
A maioria das empresas de hospedagem oferece complementos ou plug-ins que podem aumentar a segurança do seu site. Pode ser uma boa ideia revisar o que eles oferecem e realmente adquirir o pacote de segurança.
Use conteúdo livre de direitos autorais
Para evitar a remoção de uma marca registrada ou DMCA, você deve estar atento ao conteúdo do seu site. Não coloque conteúdo protegido por direitos autorais em seu site ou, se não puder ficar sem ele, peça permissão primeiro. A melhor maneira para músicas ou videoclipes seria entrar em contato com o proprietário do conteúdo por e-mail solicitando permissão formal. As fotos podem ser compradas em sites de banco de imagens para serem usadas livremente em seu site.
A alternativa gratuita é usar conteúdo de domínio público ou livre de direitos autorais – ninguém pode enviar avisos de violação de DMCA para algo que não possui.
Conheça os Termos de Uso
Ao escolher uma empresa de hospedagem, como questão de pré-venda você pode perguntar se ela permite hospedar conteúdo contraditório, como relacionado a armas, ou mesmo sites de namoro, que às vezes podem ser suspeitos de tráfico de pessoas.
Se o seu site já está hospedado e você deseja evitar ser suspenso por violações, é uma boa ideia ficar atento às seções nas quais outras pessoas podem deixar comentários ou feedback. Se não forem modificadas corretamente, essas seções podem conter links para sites de phishing ou comentários ofensivos.
Pré-pague sua conta
Se houver a opção de configurar pagamentos automáticos, faça-o. Isso lhe poupará muitos problemas ao fazer login todos os meses para pagar a conta.
Além disso, verifique sua caixa de entrada com a maior freqüência possível, pois os provedores de hospedagem enviam vários e-mails antes que sua conta seja suspensa por falta de pagamento. Se você atrasar o pagamento, poderá entrar em contato com o departamento de cobrança para obter uma prorrogação.
Como alternativa, se o seu orçamento for calculado antecipadamente para um ano, você poderá aproveitar as vantagens do ciclo de faturamento anual. Em algumas empresas de hospedagem também envolve descontos.
No entanto, se a sua empresa de hospedagem permitir apenas faturamento mensal, deverá ser possível recarregar seu saldo com vários meses de antecedência.
Proteja seu negócio com o Necess
No mundo altamente competitivo dos negócios, a suspensão do seu site reduz a receita. É por isso que é importante fazer tudo o que puder para manter seu site funcionando, funcionando e seguro.
Com a hospedagem totalmente gerenciada Hostinger, nós ajudamos você a fazer exatamente isso.
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