Estratégias de email marketing para retenção de clientes

Os profissionais de marketing sabem que as primeiras impressões são tudo, especialmente quando se trata de comércio eletrônico. Embora as interações iniciais positivas com os clientes sejam importantes, as interações que se seguem ao contato inicial são igualmente críticas.

São essas interações repetidas que constroem a fidelidade à marca, incentivam compras repetidas e criam relacionamentos de longo prazo com os clientes. Estabelecer uma base sólida desde o início pode aumentar a retenção de clientes e ajudar a posicionar sua marca como aquela que cuida dos clientes.

Mas como você pode ter certeza de que está alcançando seus clientes no momento certo? Qual é a melhor maneira de interagir com os clientes que gerará o melhor ROI?

Uma estratégia de marketing por e-mail é uma maneira poderosa de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e aumentar a retenção de clientes. Na verdade, um estudo da McKinsey & Company descobriu que os e-mails estimulam compras a uma taxa que é pelo menos três vezes maior do que as mídias sociais.

Claro, é importante interagir com seus clientes por meio de vários canais, mas criar uma estratégia de marketing por e-mail à prova de balas e orientada para resultados deve estar no topo de sua lista de prioridades.

Como uma estratégia de email marketing aumenta a retenção de clientes

Vamos primeiro examinar o que torna uma estratégia de marketing por email tão eficaz.

  1. O e-mail ajuda a mantê-lo sempre presente: Enviar a seus clientes e-mails regulares com intenção e valor mantém você atualizado em suas mentes.
  2. É econômico: Quando executado corretamente, o e-mail é um elemento altamente eficaz e econômico de uma estratégia de marketing mais ampla. De acordo com a DMA, uma associação de pesquisa de marketing com sede no Reino Unido, os profissionais de marketing podem esperar fazer $ 43 para cada $ 1 eles gastam em marketing por e-mail. Isso aumenta rapidamente.
  3. Conecte-se com os clientes de uma maneira melhor: O marketing por email permite que você se conecte com os clientes em um nível da jornada do cliente que você não conseguiria com outros canais. Afinal, quem não gosta de abrir e-mails com códigos de desconto ou de receber acesso antecipado às promoções de uma de suas marcas favoritas?
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Em suma, a estratégia funciona.

Então, como é isso na prática? Vamos dar uma olhada em algumas estratégias de marketing por e-mail que ajudarão na sua taxa de retenção e na construção de valiosos relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Personalização

Você provavelmente já leu sobre os temidos erros de marketing por e-mail de personalização mal utilizada que parecem acontecer com muita frequência. Nomes com erros ortográficos, erros de formatação ou talvez o pior de tudo – esquecer de preencher o campo “nome”, resultando em algo assim:

Ei, {Primeiro nome}! Obrigado pela sua compra.

Nenhuma empresa quer ser companhia. Vá além da simples personalização do primeiro nome.

Por exemplo, recomendações de produtos com base no comportamento de compra do cliente, links para artigos relevantes em seu blog, conteúdo específico para diferentes localizações geográficas e até e-mails personalizados de abandono de carrinho podem ajudar a diferenciar sua marca.

Este e-mail de abandono de carrinho da David’s Bridal serve como um incentivo para os clientes retornarem ao carrinho. Também os incentiva a comprar imediatamente, oferecendo 15% de desconto na compra.

Forneça valor em cada e-mail

Uma excelente maneira de se destacar instantaneamente no mar de e-mails que inundam as caixas de entrada de seus clientes é oferecer a eles algo de valor em cada e-mail que você envia. Desde códigos de desconto e acesso pré-venda até atualizações de produtos e postagens relevantes em blogs, sempre forneça aos seus clientes algo que eles desejam.

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Se você der algo de valor a seus clientes, é provável que eles compartilhem isso com seus seguidores e amigos. Algumas empresas descobrem que seus assinantes de e-mail são três vezes mais probabilidade compartilhar conteúdo nas redes sociais do que visitantes de sites de outras fontes. Cada e-mail é uma oportunidade valiosa para impulsionar o compartilhamento social. Portanto, se o seu e-mail não fornece algo que ajude a construir seu relacionamento com seus clientes ou os incentive à conversão, repense sua estratégia.

Escolha sua data e hora de envio com sabedoria

O melhor momento para enviar um e-mail depende de seus clientes e de seu comportamento.

Claro, definitivamente existem alguns melhores horários para enviar um e-mail do que outros, mas tomar essa decisão com base no comportamento de seus clientes é o “bilhete dourado”.

Execute um teste A/B em algumas campanhas e veja se você consegue identificar algum padrão nas taxas de abertura que se correlacione com a hora do dia e o dia da semana. Testar e ver em primeira mão quando seus clientes abrem seus e-mails é a única maneira verdadeira de determinar o que funcionará melhor.

Certifique-se de que os e-mails sejam responsivos a dispositivos móveis

Isso parece óbvio, mas se o seu e-mail não for adequado para dispositivos móveis, considere-o movido para a pasta de lixo. Os dispositivos móveis representam cerca de 46% de todas as aberturas de e-mail, seguido por aberturas de webmail com 35% e aberturas de desktop com 18%.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail permite que você visualize seu e-mail em diferentes dispositivos, portanto, resolva quaisquer problemas de formatação antes de enviar.

Linhas de assunto do teste A/B (e tudo mais enquanto você faz isso)

O teste A/B, também conhecido como teste A/B, é parte integrante de qualquer estratégia de marketing por email. Como mencionamos acima, é importante testar A/B diferentes variáveis ​​do seu e-mail para que você possa otimizá-lo ao máximo.

Exemplos de variáveis ​​para teste A/B incluem:

  • Linhas de assunto
  • Cópia e manchetes
  • CTAs (call to action)
  • Imagens
  • Horário de envio do e-mail e dia da semana
  • Ofertas
  • Elementos de personalização
  • Formato e layout
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Os testes A/B devem ser feitos regularmente para garantir que você esteja tomando as melhores decisões em relação às suas campanhas e que seus clientes vejam as variáveis ​​que os levarão à conversão.

Seja estratégico com seus CTAs

É essencial que cada e-mail inclua uma frase de chamariz (CTA) que informe aos clientes o que eles devem fazer a seguir. De acordo com o Campaign Monitor, usar um botão CTA em vez de um link de texto pode aumentar as taxas de conversão em até 28%.

Otimizar seus CTAs – seja por design, texto, cor, tamanho ou posicionamento – pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão, o que desempenha um papel significativo na retenção de clientes. Uma ótima maneira de entender o impacto do posicionamento do seu CTA é por meio de testes A/B.

Tenha estas dicas em mente ao projetar e testar seus CTAs:

  1. Faça seu CTA se destacar, seja pelo tamanho, cor ou posicionamento no e-mail
  2. Inclua textos que incentivem a ação (por exemplo, “Crie seu shampoo exclusivo” ou “Construa seu kit”)
  3. Seja breve, mas claro
  4. Crie um senso de urgência
  5. Use cores atraentes

Seja intencional com seus CTAs para garantir clareza e acompanhamento.

Segmente seus assinantes

A segmentação é uma estratégia poderosa de marketing por e-mail que torna mais fácil do que nunca garantir que seus clientes vejam o conteúdo, as páginas de destino e os produtos certos. De acordo com DMA, 76% do ROI de e-mail vem de e-mails segmentados e acionados.

Cada cliente tem interesses, orçamento e hábitos de compra únicos, portanto, alcançá-los no momento certo pode ajudá-lo a aumentar as conversões e a retenção de clientes.

Segmentar seus clientes dá a você a oportunidade de enviar descontos específicos com facilidade, agradecer aos clientes por suas compras e recompensá-los. Além disso, essa camada de personalização pode ajudá-lo a ficar fora das pastas de spam de seus clientes.

Surpreenda e encante seus clientes

Quem não gosta de receber códigos de desconto ou brindes em sua caixa de entrada no aniversário ou só porque sim? Enviar aos clientes promoções que eles podem não estar antecipando ou que não são os anúncios de venda habituais mostra aos clientes que você se importa.

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Por exemplo, Nativofabricante de desodorantes, enviou o seguinte e-mail para todos que estavam em sua lista de e-mail há um ano.

Em vez de uma rotina, eles enfatizam o valor agregado de um desconto para os membros da lista de e-mail.

Esta iniciativa da Native não só surpreende os clientes e os incentiva a fazer uma compra, mas também acrescenta uma camada de personalização.

Aproveite as avaliações e colete mais dados do cliente

Não é nenhum segredo que depoimentos e análises de produtos são essenciais para o seu negócio, mas obtê-los pode ser tedioso e nem sempre bem-sucedido – especialmente se você perguntar aos clientes muito tempo depois de terem feito a compra.

A Amazon é a rainha das análises e recomendações de produtos e é um componente significativo que alimenta seus negócios. Este e-mail de acompanhamento é um ótimo exemplo.

O e-mail mostra claramente o item adquirido recentemente e facilita a avaliação do produto. Há até uma frase de chamariz na parte inferior que incentiva o cliente a avaliar outros produtos adquiridos.

Coletar depoimentos e avaliações pode ser um processo difícil, mas graças à automação, você pode coletar facilmente dados sobre seus clientes que o ajudarão a personalizar seus esforços de marketing no futuro.

Conheça seus clientes

Uma estratégia estratégica e intencional de marketing por e-mail que atenda aos seus clientes com base em seus comportamentos e dados demográficos exclusivos pode ter um impacto significativo na retenção de clientes.

Aproveite os dados que você possui e trabalhe para coletar mais dados que você possa usar para aprimorar a experiência do cliente.

Hospedagem gerenciada WooCommerce pode ajudar

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