Atendimento ao cliente incrível
Investir em um excelente atendimento ao cliente é fundamental se você deseja garantir que seu negócio seja um sucesso geral.
Você pode usar muitos métodos de investimento diferentes para deixar seus clientes felizes e, se o fizer, logo descobrirá que é mais fácil do que nunca prestar-lhes o serviço que merecem.
Por métodos de investimento quero dizer tempo ou dinheiro para serviços aos seus clientes.
Conheça o seu produto
Se você é um agente de atendimento ao cliente, é provável que passe o dia todo tentando resolver os problemas de seus clientes. Em última análise, isso significa que você deve ser um especialista em seus produtos.
Amplo conhecimento é fundamental e o ideal é que você o faça em seu produto em geral.
Você pode então detalhar os recursos de uma forma que seu cliente entenda para que ele possa obter o máximo de benefícios. No final das contas, seu trabalho é tentar garantir que seus clientes consigam aproveitar ao máximo suas compras e que obtenham um bom nível de valor pelo seu dinheiro.
Você pode ler os recursos que adoro no Agorapulse para gerenciamento de mídia social. Conheço-os bem como conheço todos os dias. Você também deve conhecer e usar seus produtos. Esta ferramenta me economiza tempo. Você pode experimentá-lo gratuitamente se quiser economizar tempo gerenciando redes sociais.
Mantenha uma boa atitude com excelente atendimento ao cliente
É importante saber que atitude é tudo e é vital saber que uma atitude positiva será de grande ajuda no que diz respeito ao atendimento geral ao cliente.
A atitude certa transformará qualquer experiência negativa que você tenha com os clientes em uma experiência positiva. Maioria interações com o cliente Na verdade, eles não estão cara a cara, então você precisa ter certeza de que sua atitude reflete isso.
É incrivelmente fácil interpretar mal o tom da sua comunicação escrita e, às vezes, o e-mail ou até mesmo o chat ao vivo parecem frios. Se quiser evitar isso, pegue o telefone ou use emojis, pois isso o ajudará a transmitir cordialidade e bom humor.
Se você não tem uma linha telefônica para sua empresa, confira Sistemas telefônicos empresariais.
Resolva problemas de forma criativa
Acredite ou não, 80% dos clientes procuram outros serviços caso tenham uma experiência ruim. É por isso que você deve tentar fazer tudo o que puder pelos seus clientes.
Quanto mais você tornar isso parte de sua função de apoio, melhor. Não tenha medo de surpreender seus clientes ao tentar resolver seus problemas. Vá além e certifique-se de atender às necessidades deles de forma criativa, se puder.
Indo além, você pode garantir um envolvimento total com eles e ajudá-los a se sentirem confiantes em seu serviço como um todo.
Donna Merrill fala sobre como resolver problemas para as pessoas em seu blog postarem sobre conteúdo patrocinado. Se você vai comercializar algo, isso tem que resolver um problema! Saiba quais são os pontos fracos de seus clientes antes de tentar vender algo a eles.
Muitos amigos meus ao longo dos anos costumavam me dizer: “Não consigo vender nada, não gosto de vendas”. Minha resposta seria: “Não estou vendendo nada, estou ajudando as pessoas com produtos/serviços”.
Veja a diferença?
Responda rapidamente para um excelente atendimento ao cliente
66% das pessoas acreditam que valorizar o seu tempo é vital quando se trata de uma experiência online. Você precisa fazer tudo o que puder para atender seus clientes novamente e nunca deixá-los esperando. Se você fizer isso, poderá acabar perdendo clientes no longo prazo e esta é a última coisa que você precisa.
Se você demorar muito para responder aos seus clientes, eles podem achar que você não se importa com o tempo deles.
Adoraria saber nos comentários abaixo quanto tempo você leva para responder aos clientes hoje. Sempre tive a regra das 24 horas, mas hoje procuro responder dentro de 4 horas com a maior frequência possível.
