Futuro do comércio eletrônico: três temas principais a serem observados em 2024

A indústria global de comércio eletrônico continua a crescer exponencialmente.

Em março de 2021, Adobe previu que as vendas de comércio eletrônico no varejo nos EUA em 2021 atingiriam algo entre US$ 850 bilhões e US$ 930 bilhões, acima de US$ 760 bilhões registrados em 2020. E esperava que 2022 fosse o primeiro ano de um trilião de dólares.

Esperamos o mesmo crescimento da inovação relacionada ao comércio eletrônico nos próximos anos.

A pandemia de 2020 foi um grande catalisador para esta inovação. Desde experiências de compra sem atritos até à melhoria da automatização, a pandemia forçou as lojas de comércio eletrónico a desenvolver novas tecnologias para satisfazer a procura dos consumidores, abrindo caminho para o “novo normal”.

Vejamos as tendências de comércio eletrônico que podemos esperar no próximo ano:

Futuro do comércio eletrônico

A pandemia acelerou as tendências do comércio eletrónico, uma vez que os clientes confiaram nele durante os períodos de bloqueio. Você pode esperar que isso continue. As novas tendências de comércio eletrônico se concentrarão na redução do atrito na jornada de compra, na venda em qualquer lugar e em qualquer lugar e na criação de experiências de marca ricas.

1. Reduzindo o atrito na jornada de compra

Embora a adoção do comércio eletrônico tenha aumentado, a experiência do comprador deixa muito a desejar. A taxa média de abandono do carrinho de compras ficou em 70%.

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Muitas empresas on-line estão recorrendo à tecnologia e à automação para melhorar a experiência de comércio eletrônico e reduzir o abandono do carrinho.

Pesquisa por voz

Muitas vezes chamada de futuro do SEO, a pesquisa por voz também é considerada o futuro do comércio eletrônico.

A pesquisa por voz se tornou uma grande parte de nossa vida cotidiana. Assistentes de voz como Alexa e Siri entraram no mercado de comércio eletrônico. E as marcas continuam a tirar partido dos dispositivos controlados por voz para aumentar as vendas online.

Embora possa parecer estranho pedir um item sem vê-lo ou verificar as avaliações, a compra por voz é frequentemente usada para solicitar e reordenar itens do dia a dia, como mantimentos. Por exemplo, a Amazon lembra suas preferências de marca e quantidade, facilitando o reordenamento.

Melhor processamento de pagamentos

O processamento de pagamentos faz parte da jornada do cliente e desempenha um papel importante no processo de conversão. Os clientes podem decidir encerrar suas compras online no último minuto.

As lojas online estão começando a oferecer alternativas de financiamento com juros baixos ou sem juros para atrair clientes. Juntamente com gateways de pagamento já disponíveis, como cartões de crédito, Apple Pay, Venmo e PayPal, eles incentivam os compradores a comprar itens online.

Uma opção popular de juros baixos é compre agora, pague depois (BNPL) oferecido por empresas como Klarna, Afterpay e PayPal. A Estudo estatístico em tecnologias pós-pandemia selecionadas mostraram que os millennials são os mais propensos a usar o BNPL.

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2. Venda em qualquer lugar e em qualquer lugar

Com tantas marcas competindo pela atenção de todos, as empresas de comércio eletrônico reconhecem a necessidade de encontrar seus clientes onde quer que eles estejam.

Comércio eletrônico omnicanal

O comércio eletrônico omnicanal é o futuro do comércio eletrônico.

Os clientes modernos interagem com uma marca em 20 canais diferentes. Os canais comuns incluem sites, aplicativos móveis, pesquisa por voz e plataformas de mídia social.

Adotar uma estratégia omnicanal pode ser difícil de executar, mas compensa. Ele permite que você crie uma experiência de cliente consistente e perfeita em todos os pontos de contato da jornada do comprador, melhorando a retenção de clientes e a receita.

Você pode se inspirar na Starbucks, uma marca com uma fantástica estratégia de marketing multicanal. Os clientes podem encomendar bebidas no aplicativo móvel e retirar seus pedidos na loja.

Direto ao Consumidor (DTC)

A pandemia alterou a forma de fazer negócios, aumentando a procura dos clientes por compras online e entregas ao domicílio. O futuro do comércio eletrônico envolverá a mudança dos varejistas tradicionais dos modelos de negócios tradicionais para modelos de negócios mais novos, como o direto ao consumidor (DTC).

DTC refere-se à fabricação e venda de produtos diretamente aos consumidores, ignorando varejistas e atacadistas. Lançadas por nativos do comércio digital, as marcas DTC geralmente vendem apenas online.

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Ao eliminar os intermediários, você reduz os custos indiretos, aumenta a personalização e tem mais controle sobre os dados do cliente.

Exemplos de marcas DTC populares incluem Glossier e Dollar Shave Club.

3. Criando experiências de marca ricas

A personalização será uma tendência importante para o futuro do comércio eletrônico. Você verá conteúdo personalizado e produtos personalizados.

Realidade Aumentada e Virtual

Visitar uma loja online e comprar seu item favorito economiza tempo, mas falta a experiência personalizada de comprar em uma loja física.

A realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR) pode preencher essa lacuna, mostrando a aparência do produto em uso. As lojas online que investiram em AR/VR para replicar a experiência de comprar em lojas físicas viram vendas aumentam 200%.

Inteligência Artificial (IA)

Estatista afirma que 70% dos tomadores de decisão de comércio eletrônico nos EUA e na Europa acreditam que a IA os ajudaria a fornecer serviços personalizados.

Muitas plataformas de comércio eletrônico já implementaram IA para melhorar seus processos.

Aplicações proeminentes de IA incluem:

  • Bots de bate-papo: Os chatbots auxiliam principalmente os compradores online com dúvidas de atendimento ao cliente. Eles fornecem recomendações de produtos e compartilham ofertas de venda atuais.
  • Previsão: A IA é útil em aplicações logísticas. Os avanços na IA evitam a escassez na cadeia de fornecimento usando algoritmos e poderes preditivos de aprendizado de máquina para monitorar mudanças na demanda dos clientes e prever a demanda e os tempos de trânsito.
  • Otimização de preços: Muitas empresas empregam uma estratégia de preços dinâmica em que os preços dependem da oferta e da procura do mercado. A IA ajuda a prever o desconto mínimo necessário, quais itens descontar e quando implementar o desconto para obter lucratividade máxima em tempo real.
  • Segmentação de clientes: A IA pode detectar padrões entre compras e comportamentos do consumidor, permitindo fornecer recomendações personalizadas de produtos.
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Considerações finais: Futuro do comércio eletrônico – Tendências a serem esperadas em 2024

O futuro do comércio eletrônico é brilhante.

À medida que o espaço do comércio digital continua a crescer, espera-se que os avanços tecnológicos também cresçam.

Se você é proprietário de uma loja de comércio eletrônico, escolha as tendências relevantes para os negócios e prepare sua loja para a próxima mudança no comércio eletrônico.

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