A gestão da reputação normalmente significa o esforço feito para influenciar a forma como os indivíduos percebem uma marca quando visualizada online. Pense na reputação de como ou o que as pessoas pensam que você é, enquanto o personagem é quem/o que você é.
Hoje, a reputação da marca desempenha um papel essencial como fator decisivo para a maioria dos consumidores. A estudo recente revela como 57% dos consumidores costumam avaliar a presença social de uma marca para aprender sobre seus novos produtos e serviços.
Apesar da crença popular, a reputação online é algo que não está completamente fora do seu controle. Várias estratégias de marketing podem ajudar a aumentar a reputação e um componente valioso na gestão da reputação é o marketing de conteúdo.
Por meio do marketing de conteúdo, você, como marca, pode controlar a história. Cada aspecto do marketing de conteúdo – sejam postagens em mídias sociais, vídeos ou blogs – permanece sob seu domínio para governar.
No final das contas, a oportunidade de influenciar seu público fica completamente sob seu controle e também como você implementa suas estratégias de marketing. Então, como você pode executar isso da melhor forma? Vamos descobrir!
Como é um ótimo marketing de conteúdo?
O objetivo aqui é adquirir o máximo de menções online positivas e ativos próprios, pois isso pode influenciar diretamente o bom gerenciamento da marca.
A percepção de seus consumidores depende muito do conteúdo que você cria. Então, qual é exatamente a chave para gerenciar um estratégia de conteúdo de sucesso que manterá seu público envolvido e aumentará a reputação de sua marca?
A criação de um ótimo conteúdo envolve muitas coisas, no entanto, restringimos três componentes essenciais que você deve ter em mente ao criar conteúdo.
- Relevância – Em primeiro lugar, situe a sua empresa/marca como um centro informativo perspicaz sobre assuntos que permanecem elementares para a sua empresa/marca. Ao fazer isso, seu conteúdo pode atender aos desejos do seu público.
- Consistência – em segundo lugar, se você procura o reconhecimento da marca, é crucial manter o seu conteúdo consistente, seja no estilo, no tom, na escrita ou na voz, pois ele representará a personalidade da sua marca.
- Qualidade – por último, é extremamente vital retratar a confiabilidade da sua marca, utilizando pesquisas originais, avaliações, links e depoimentos de clientes satisfeitos.
5 maneiras de gerenciar a reputação da marca usando marketing de conteúdo
Embora não seja totalmente possível ler a mente do público ou controlar a sua percepção, gerir a reputação da marca é algo sobre o qual as empresas podem ter total controlo.
Esta é a brecha perfeita onde as empresas podem criar conteúdo de alta qualidade para causar a melhor impressão possível no público e, portanto, aqui estão 5 maneiras pelas quais as empresas podem gerenciar a reputação positiva da marca por meio do marketing de conteúdo.
1. Fique preparado
Nosso espaço digital atual é como um campo de batalha, portanto, se você deseja superar a concorrência, precisa estar preparado. Uma coisa excelente sobre os esforços combinados de marketing de conteúdo e gerenciamento de reputação é a disponibilidade de ferramentas para agilizar processos.
Através do uso de marketing de conteúdo correto junto com ferramentas de gerenciamento de reputação, ajuda a fornecer todas as armas certas para qualquer iniciativa de marketing. Junto com outras coisas, eles podem ajudá-lo a:
- Acompanhe as avaliações e menções da sua marca
- Multiplique o feedback do cliente em diferentes canais
- Supervisionar a conversa para criação de conteúdo
- Fornece um sistema eficiente de resposta ao feedback do cliente
2. Permaneça proativo e positivo ao responder à marca
Seja um elogio ou uma preocupação por parte do cliente, qualquer menção à marca oferece oportunidades valiosas para as marcas criarem uma impressão positiva e melhorarem drasticamente a reputação online.
Você pode começar personalizando a resposta do seu cliente em vez de simplesmente copiar e colar uma resposta genérica e lembre-se de sempre agradecer ao seu público. Você também pode afastar dúvidas ou preocupações das mídias sociais para lidar com conflitos evitáveis.
Por mais cafona que pareça, a implementação de conteúdo positivo e proativo pode aumentar o envolvimento do público e a reputação da marca. Isso inclui responder a quaisquer dúvidas dos clientes e também responder a mensagens.
A Nike é um ótimo exemplo de gerenciamento de respostas dos clientes. Sendo uma grande empresa com diversos caminhos e produtos, Nike criou um identificador separado para suporte ao cliente onde o conteúdo social tem como objetivo simplificar o processo de reclamações e dúvidas dos clientes.
3.Iniciar a participação comunitária
Quando se trata de clientes, uma coisa é certa: eles adoram comprar produtos ou utilizar serviços de marcas que honram e compartilham seus valores, ao mesmo tempo que retribuem.
Se você for um membro ativo da comunidade, isso pode ser de imenso valor para o seu marketing de conteúdo. Afinal, os conteúdos visuais permanecem bastante essencial para o reconhecimento da marca.
Você pode utilizar esse envolvimento da comunidade para aumentar o conhecimento da marca e começar destacando seu conteúdo online em vários formatos, como:
- Publicar fotos – Uma ótima maneira de vincular o envolvimento da comunidade à sua estratégia de conteúdo é postar fotos. Se você participou de alguma arrecadação de fundos ou evento comunitário, pode publicá-los em seus canais sociais e sites.
- Publicação de vídeos – Esta é outra ótima maneira de mostrar a participação da sua marca na comunidade. Se seus funcionários participaram de um evento esportivo ou algo semelhante, poste alguns dos bastidores.
Criar um sentimento estimulante e destacar que o envolvimento da comunidade em relação à sua marca retrata confiabilidade – algo que os clientes procuram em uma marca.
4. Misture as coisas com marketing de influência
É sempre mais fácil construir credibilidade comercial se houver uma figura de autoridade apoiando sua marca. Uma estratégia perfeita para alavancar essa técnica é o marketing de influenciadores.
Ao misturar o marketing de influenciador com o marketing de conteúdo, você permite que sua marca:
- Aumentar o reconhecimento – Como os influenciadores têm milhares de seguidores, o conteúdo que compartilham sobre seus produtos ou serviços pode expor sua marca a clientes em potencial e até mesmo reforçar os clientes já existentes.
- Construir confiança: os clientes geralmente acreditam nas menções sobre marcas quando ou se elas vêm de um especialista do setor. Conseqüentemente, quando os influenciadores garantem seu conteúdo, isso pode aumentar imediatamente o envolvimento com seu público.
- Forneça conteúdo novo: quando as marcas colaboram com influenciadores, isso se mostra um método eficiente de fornecer conteúdo novo, como avaliações ou blogs sobre sua marca do influenciador.
No entanto, é importante alcançar apenas os influenciadores que permanecem no nicho da sua marca. Você pode utilizar ferramentas como Deep Social e Buzzsumo ao explorar influenciadores em potencial.
5. Escolha tópicos que permaneçam do interesse do seu público
Ao escolher novos tópicos para blogs, é importante não deixar de lado o interesse de seus clientes. Por exemplo, se acontecer de seus seguidores no Twitter fazerem a mesma pergunta constantemente, você pode considerar escrever sobre isso.
Isso é algo que oferece às empresas a oportunidade de demonstrar conhecimento e autoridade em tópicos que interessam ao seu público.
Embora a criação de conteúdo sobre tópicos que forneçam uma visão sobre sua empresa também possa ser amplamente benéfica não apenas para sua marca, mas também para seu público.
Como o público adora informações privilegiadas, o conteúdo sobre como seus produtos são feitos pode ser altamente benéfico para a reputação de sua marca.
Pensamentos finais
Seja garantindo resultados de pesquisa amigáveis à marca, postando histórias consistentes relacionadas aos clientes ou construindo conteúdo por meio de experiências negativas – o que permanece claro é que conteúdo consistente e atraente é extremamente útil para o gerenciamento da reputação.
Seu trabalho e esforço como marca vão além de criar um site ou criar tráfego. Uma grande parte da sua responsabilidade como empresa em crescimento depende de nutrir a imagem da sua marca e a fé do seu público. Afinal, o seu sucesso é o sucesso deles e vice-versa.
