Kaspersky simplifica seu gerenciamento de mídia social com Buffer

Num mundo onde as ameaças à segurança cibernética evoluem diariamente, até mesmo gigantes da indústria como Kaspersky não podem se dar ao luxo de baixar a guarda – especialmente no que diz respeito ao gerenciamento de mídias sociais. Então, como é que esta potência global, com mais de 400 milhões de utilizadores que confiam nas suas soluções de segurança, encontrou uma ferramenta de redes sociais que cumprisse os seus rigorosos padrões de segurança? A resposta é Buffer. Saiba como esta parceria revolucionou a abordagem da Kaspersky à gestão de redes sociais sem comprometer a segurança.

Desafios enfrentados pela Kaspersky

Jeff Esposito é o chefe de mídias sociais da Kaspersky e sua função envolve supervisionar uma equipe global de aproximadamente 55 membros, estrategicamente divididos entre a sede e as equipes regionais.

Essa cobertura é especialmente crucial dado o amplo espectro de públicos com os quais interagem, desde utilizadores domésticos individuais até empresas de alto nível e organizações governamentais.

Antes da integração da Buffer, a equipe de mídia social da Kaspersky enfrentava vários desafios:

Relatórios de mídia social

À medida que a Kaspersky foi além do uso de modelos simples de último clique, o processo de geração de relatórios tornou-se difícil e extremamente demorado.

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“Qualquer pessoa que esteja na área de análise sabe que combinar e gerenciar dados do Facebook, LinkedIn, TikTok junto com o Google Analytics é um pesadelo”, diz Esposito. “E isso leva muito tempo dos nossos analistas.

“Usamos um conjunto completo de atribuições e queríamos poder ver rapidamente o sucesso de uma campanha.”

Mas coletar dados de cada plataforma de mídia social e combiná-los manualmente com seus dados próprios estava longe de ser rápido. Na verdade, isso lhes custava mais de 84 horas de trabalho por mês.

“Se eu olhar para esses dados, quatro dias da semana de uma pessoa, ou 80% da semana de trabalho de alguém, foram dedicados à elaboração de um relatório”, diz Esposito. “É muito dinheiro gasto em algo onde a tecnologia poderia ser usada. E isso é estúpido.”

Gerenciamento de equipe

Além dos desafios com relatórios, as equipes de mídia social da Kaspersky estão espalhadas por várias regiões, tornando a coordenação de esforços e a manutenção de uma voz unificada um obstáculo significativo.

Identificar e corrigir erros ao postar de forma nativa também foi particularmente difícil porque não há como ver qual membro da equipe fez uma postagem. Isso significava que se alguém cometesse um erro, não havia como saber quem o cometeu.

Preocupações com segurança

Para uma empresa de segurança cibernética, proteger dados e informações confidenciais era fundamental. As ferramentas existentes não ofereciam recursos de segurança robustos, deixando uma lacuna no seu mecanismo de defesa.

“Quando você faz login em algo como uma ferramenta que contém as chaves do castelo, você precisa ter essa camada extra de segurança”, diz Esposito. “Por exemplo, uma ferramenta de gerenciamento de mídia social tem as joias da coroa de uma empresa, talvez não seus dados financeiros ou dados de clientes, mas tem a voz da empresa e isso é importante.”

A Buffer surgiu como uma solução que poderia enfrentar esses desafios de forma eficaz. Aqui estão os principais fatores que fizeram da Buffer uma escolha vencedora para a Kaspersky:

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1. Desenvolvimento colaborativo

A Buffer, sendo uma empresa centrada no cliente, demonstrou vontade de colaborar com a Kaspersky para desenvolver recursos alinhados com suas necessidades específicas. Essa abordagem colaborativa foi um atrativo significativo.

2. Segurança aprimorada

A Buffer ofereceu recursos de segurança robustos, incluindo autenticação multifator, um requisito crítico para a Kaspersky proteger seus ativos digitais. Esposito enfatizou a importância da segurança, observando que “ter autenticação multifator foi muito importante para nós. Você ficaria realmente surpreso com o quão poucos concorrentes realmente têm isso.”

3. Marcação e relatórios

Os recursos de marcação e geração de relatórios do Buffer permitiram que a Kaspersky simplificasse seu processo de geração de relatórios e analisasse o sucesso da campanha por meio de análises detalhadas de dados. Eles podem avaliar métricas como engajamento e alcance, ao mesmo tempo que rastreiam campanhas individuais de forma mais eficaz.

Implementação e Impacto

A implementação do Buffer trouxe uma mudança transformadora na estratégia de gestão de redes sociais da Kaspersky.

Os recursos de relatórios do Buffer permitem que a Kaspersky centralize a coleta de dados de diversas plataformas de mídia social. Em vez de acessar manualmente cada plataforma, extrair dados e compilar relatórios, a plataforma agrega automaticamente métricas e pontos de dados relevantes. Ter uma abordagem centralizada eliminou a necessidade de alternar entre diferentes interfaces, economizando um tempo considerável para a equipe de mídia social.

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Além disso, com o Buffer, a equipe de mídia social da Kaspersky obtém acesso em tempo real a dados e insights. Em vez de esperar por ciclos manuais de coleta de dados e relatórios, a equipe pode acessar instantaneamente métricas de desempenho atualizadas. Esse acesso em tempo real permite que a equipe faça ajustes oportunos nas campanhas e estratégias com base nos dados atuais.

“O Buffer nos permite extrair dados olhando para tags, em vez de ser algo em que precisamos que o analista se aprofunde”, diz Esposito. “Ser capaz de obter os resultados de uma campanha ad hoc às vezes é melhor do que um relatório completo e detalhado, com base no tempo disponível.”

O recurso de marcação também ajudou a facilitar um melhor gerenciamento da equipe, permitindo rápida identificação e correção de erros. Também promoveu uma cultura de responsabilidade, onde os membros da equipa podiam aprender e crescer com os seus erros sem comprometer a reputação da empresa.

“Quando você tem qualquer tipo de negócio, uma crise pode surgir a qualquer momento. E onde as empresas precisam ser inteligentes é ter uma ferramenta para garantir que tudo o que está acontecendo possa ser devidamente monitorado e gerenciado”, afirma Esposito.

O suporte ágil ao cliente da Buffer também foi destacado como um ponto forte, com a equipe ouvindo ativamente o feedback e fazendo os ajustes necessários para atender às necessidades da Kaspersky.

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“Estamos com a Buffer há cinco anos e uma coisa que direi é que o suporte que recebemos foi extraordinário em comparação com nosso fornecedor anterior”, disse David Buxton, chefe de mídia social oeste da Kaspersky.

“Já tive momentos em que enviei mensagens para o sistema de suporte da Buffer e disse: ‘Por que você não faz isso?’ e eles nos ouviriam de bom grado e receberiam esse feedback, trabalhariam nele e fariam mudanças.”

Um futuro de crescimento colaborativo

Ao longo dos anos, a Buffer provou ser não apenas uma ferramenta, mas também um parceiro valioso para a Kaspersky. Ao promover a colaboração, melhorar a segurança e simplificar processos, a Buffer permitiu à Kaspersky manter uma presença forte e coesa em diversas plataformas de redes sociais, atendendo a um público diversificado sem comprometer a segurança ou a eficiência.

À medida que a Kaspersky continua a evoluir, a sua parceria contínua com a Buffer demonstra o compromisso de ambas as partes em trabalhar para um futuro promissor de inovação e crescimento mútuo.

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