KPI de comércio eletrônico: gestão e controle de vendas

KPI de comércio eletrônico: gestão e controle de vendas

Aprenda a usar KPIs de e-commerce: gestão e controle de vendas.

Como CMO, você sabe que é essencial medir os principais indicadores de desempenho (KPIs) ao administrar um negócio de comércio eletrônico.

Como você determina o que funciona e o que não funciona? Você pode começar concentrando-se em KPIs relevantes que reflitam com precisão o desempenho de sua empresa, tanto do ponto de vista financeiro quanto de atendimento ao cliente.

Saber quais métricas observar é crucial para desenvolver estratégias que impulsionem as vendas, atraiam clientes e aumentem os lucros gerais.

Esta postagem do blog discutirá alguns dos KPIs de comércio eletrônico mais importantes que todo CMO deve observar para garantir seu sucesso contínuo.

O que é um KPI?

KPIs (indicadores-chave de desempenho) são valores mensuráveis ​​que ajudam as organizações a rastrear e avaliar o desempenho de suas operações.

Indicam se os objectivos estão a ser alcançados e quais as áreas que podem necessitar de melhorias. Os KPIs podem ser usados ​​para avaliar metas de curto prazo e estratégias de longo prazo.

Ao monitorar regularmente os dados de KPI, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento e fazer alterações para maximizar a produção ou melhorar a prestação de serviços. Exemplos de medidas comumente usadas como KPIs nos negócios incluem índices de satisfação do cliente, números de vendas, tráfego do site, KPIs de marketing, taxas de rotatividade de funcionários, níveis de produção, etc.

O acompanhamento regular dessas métricas fornece uma imagem precisa de onde a empresa está e o que precisa ser feito para garantir o sucesso contínuo.

Os KPIs podem ser usados ​​por todos os departamentos de uma empresa, ajudando a alinhar a estratégia e as operações em toda a organização.

Uma estratégia de KPI bem definida pode ajudar as organizações a medir o sucesso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões importantes que impulsionam o crescimento a longo prazo. É essencial que as empresas revejam regularmente os seus KPIs para garantir que são precisos, relevantes e atualizados para maximizar a sua eficácia como ferramentas de avaliação de desempenho.

Por que os KPIs de comércio eletrônico são importantes?

Os KPIs de comércio eletrônico são essenciais para qualquer empresa que se dedica a vendas online. Essas métricas fornecem às organizações informações valiosas sobre o sucesso de suas atividades digitais, incluindo experiência do cliente, tráfego do site e desempenho de vendas.

Com a ajuda de KPIs de comércio eletrônico, as empresas podem analisar tendências, identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias para maximizar a receita.

Os KPIs permitem que as organizações meçam o progresso em direção às metas e acompanhem o impacto de diferentes campanhas de marketing no comportamento do consumidor.

Os KPIs de comércio eletrônico também facilitam a detecção de mudanças nas preferências dos clientes ou nas tendências do setor que podem ajudar a informar decisões e estratégias futuras. Ao monitorizar estas métricas regularmente, as empresas podem obter uma visão mais clara do seu desempenho em relação aos concorrentes no seu mercado.

Quais setores devem usar KPIs de comércio eletrônico?

Os KPIs de comércio eletrônico se aplicam a praticamente qualquer setor de vendas digitais, incluindo aplicativos de software, KPIs de comércio eletrônico de varejo, hospitalidade, viagens e lazer.

O rastreamento dessas métricas pode ajudar as empresas a compreender as preferências dos clientes e o comportamento de compra, permitindo-lhes tomar melhores decisões sobre como comercializar seus produtos ou serviços. Também fornece informações valiosas sobre a eficácia das campanhas de marketing e ajuda as organizações a identificar oportunidades de crescimento.

Ao monitorar regularmente os KPIs de comércio eletrônico, empresas de todos os tamanhos podem otimizar suas estratégias para aumentar a receita e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que se mantêm à frente da concorrência em seu mercado.

Independentemente do setor, as empresas devem ter uma estratégia de KPI bem definida, monitorada e avaliada periodicamente. Através deste processo, as organizações podem manter o controle do seu desempenho e fazer as mudanças necessárias para garantir o sucesso a longo prazo.

A importância dos KPIs continua a crescer no mundo digital de hoje, tornando-os ferramentas essenciais para o sucesso empresarial. Monitorar regularmente os KPIs de comércio eletrônico é uma forma eficaz de garantir que as empresas permaneçam competitivas em um mercado em constante mudança.

Ao monitorar essas métricas regularmente, as empresas podem compreender as preferências dos clientes e o comportamento de compra, o que é fundamental para qualquer estratégia de vendas online bem-sucedida.

Eles fornecem informações valiosas sobre o desempenho das campanhas de marketing e ajudam a identificar áreas onde melhorias podem ser feitas ou onde existem novas oportunidades.

Os dados coletados de KPIs de comércio eletrônico permitem que as empresas comparem seu desempenho com os concorrentes e tomem decisões informadas que impulsionam o crescimento a longo prazo.

Os KPIs de comércio eletrônico são indicadores-chave de sucesso para qualquer empresa que vende online.

Eles fornecem informações valiosas sobre as preferências, comportamento e campanhas de marketing do cliente que podem ser usadas para otimizar estratégias e maximizar receitas.

O monitoramento regular dessas métricas ajudará as empresas a se manterem à frente da concorrência e garantir o sucesso a longo prazo. Vamos mergulhar na lista de KPIs de comércio eletrônico e nos melhores KPIs de comércio eletrônico para o sucesso.

Taxa de conversão: mede o sucesso de cada campanha de marketing.

No ambiente empresarial altamente competitivo de hoje, medir eficazmente o sucesso de cada campanha de marketing é crucial para os processos estratégicos de tomada de decisão. Uma métrica essencial na qual as empresas confiam é a taxa de conversão, uma ferramenta inestimável para medir o desempenho geral e o ROI dos esforços de marketing.

Ao monitorar e analisar diligentemente os dados da taxa de conversão, as empresas podem identificar os pontos fortes e fracos de cada campanha, permitindo-lhes tomar decisões mais informadas sobre a alocação de recursos e estratégias futuras.

Em última análise, isto leva ao sucesso a longo prazo e à vantagem competitiva sustentada, uma vez que as empresas podem refinar e optimizar continuamente os seus esforços de marketing, garantindo que cada campanha funciona com a máxima eficiência e contribui significativamente para a realização dos objectivos organizacionais.

Valor médio do pedido (AOV) – Acompanhe o valor médio gasto por compra.

Compreender e rastrear o valor médio do pedido (AOV) é essencial para empresas que buscam maximizar suas receitas e oportunidades de crescimento.

As empresas podem obter informações valiosas sobre o comportamento de compra, as preferências e os níveis gerais de satisfação de seus clientes, avaliando o valor médio em dólares gasto por compra.

Esse conhecimento pode ser aproveitado para otimizar estratégias de marketing, implementar promoções eficazes e ajustar ofertas de produtos para melhor atender às necessidades dos clientes.

Em última análise, um foco próximo no AOV pode permitir que as empresas tomem decisões baseadas em dados que melhorem a rentabilidade e promovam a fidelidade do cliente e o sucesso a longo prazo no mercado.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC): Monitore o custo de aquisição de novos clientes

O monitoramento constante dos custos de aquisição de clientes (CAC) é vital para o crescimento sustentável e a lucratividade. Essa métrica fornece informações valiosas sobre a eficiência financeira das estratégias de marketing e vendas utilizadas para atrair novos clientes.

Ao monitorar diligentemente o CAC, as empresas podem identificar áreas de melhoria, ajustar suas táticas de acordo e, em última análise, obter melhores retornos sobre seu investimento.

Uma compreensão mais profunda do CAC permite que as empresas tomem decisões informadas sobre a priorização dos clientes e os gastos globais, permitindo-lhes optimizar a alocação dos seus recursos.

Num mercado competitivo, controlar os custos de aquisição de clientes não é simplesmente uma vantagem estratégica, mas uma necessidade para prosperar e ter sucesso a longo prazo.

Taxa de repetição de clientes – Meça a frequência com que os clientes voltam para comprar em sua loja.

No cenário empresarial competitivo de hoje, a taxa de repetição de clientes tornou-se uma métrica cada vez mais crucial para o crescimento duradouro do seu negócio.

Essa medida avalia a frequência com que os clientes optam por fazer uma segunda, terceira ou até quarta compra em sua loja, demonstrando sua fidelidade e satisfação geral com suas experiências de compra.

Ao monitorar e analisar de perto a taxa de repetição de clientes, você obtém informações valiosas sobre as preferências do cliente e, ao mesmo tempo, recebe uma avaliação do valor vitalício de sua clientela, que pode ser aproveitada para otimizar estratégias de marketing, melhorar o atendimento ao cliente e, em última análise, promover uma longa vida útil do cliente. parcerias de longo prazo.

Além disso, promover um relacionamento positivo com seus clientes recorrentes ajuda a gerar um marketing boca a boca vital, ajudando a estabelecer sua loja como um destino preferido e confiável em um mercado varejista lotado.

Taxas de abandono do carrinho de compras – Rastreie os compradores que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra

À medida que o crescimento do comércio eletrónico continua a florescer, as empresas devem abordar ativamente a questão das taxas de abandono de carrinhos de compras para maximizar as conversões e a satisfação do cliente.

Ao rastrear os compradores que adicionam itens aos carrinhos, mas ainda precisam concluir o processo de finalização da compra, os varejistas on-line podem obter informações valiosas sobre a causa desse problema e desenvolver estratégias eficazes para incentivar o acompanhamento.

Otimizar o processo de checkout por meio de métodos como simplificar a navegação, oferecer múltiplas opções de pagamento e atender às preocupações dos clientes pode reduzir significativamente a taxa de abandono do carrinho e aumentar a receita geral.

Nesta era impulsionada pelos dados, as empresas devem aproveitar o poder da análise e monitorizar meticulosamente as taxas de abandono dos carrinhos de compras para se manterem à frente da concorrência e criarem ligações duradouras com os seus clientes.

Tempo no site ou página: monitore quanto tempo os clientes passam navegando em seu site

Compreender o tempo que os clientes passam navegando em seu site é fundamental para medir seu interesse, satisfação e nível de engajamento.

Ao monitorar de perto essa métrica, você pode obter informações valiosas sobre quais aspectos do seu site repercutem nos usuários e onde melhorias podem ser feitas.

A implementação da análise do tempo no site ou da página permite avaliar a eficácia do conteúdo e do design geral do seu site, criar estratégias para aumentar a retenção de clientes e maximizar o retorno do seu investimento em marketing digital.

No cenário on-line altamente competitivo de hoje, as empresas devem refinar diligentemente seus websites e oferecer uma experiência atraente que capte a atenção dos visitantes e os incentive a explorar mais.

Taxas de rejeição

As taxas de rejeição desempenham um papel crucial na compreensão do desempenho do site e do envolvimento dos visitantes, pois refletem a porcentagem de usuários que saem de um site após visualizar uma única página.

Uma alta taxa de rejeição pode ser um sinal de alerta, especialmente para empresas e criadores de conteúdo, indicando que um site pode precisar atender às necessidades ou expectativas dos visitantes. Conseqüentemente, a análise das taxas de rejeição é uma ferramenta valiosa para identificar áreas potenciais de melhoria ou otimização.

Ao abordar fatores como tempos de carregamento da página, compatibilidade com dispositivos móveis e relevância do conteúdo, as empresas e os criadores de conteúdo podem trabalhar para aumentar a retenção de visitantes e as taxas de conversão, melhorando, em última análise, a experiência geral do usuário e alcançando os resultados desejados.

Quais são as melhores métricas de tráfego do site para obter mais vendas?

As melhores métricas de tráfego do site para obter mais vendas são taxa de rejeição, taxa de cliques (CTR), visualizações de página, visitas de pesquisa orgânica e tempo no site. A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem do seu site após visualizar apenas uma página.

A redução dessa métrica pode aumentar o envolvimento do cliente e as vendas. A CTR mede quantas pessoas clicam em anúncios ou links que levam ao seu site e pode ser usada para monitorar a eficácia das campanhas de marketing. As visualizações de página mostram o número de páginas que alguém visita em um site, fornecendo informações sobre o interesse do cliente.

As visitas de pesquisa orgânica medem quantos visitantes chegam ao seu site por meio de pesquisas orgânicas, o que pode ser melhorado com a otimização do conteúdo para mecanismos de pesquisa.

O tempo no site mostra quanto tempo as pessoas passam visualizando seu site, o que é um importante indicador de engajamento. O acompanhamento regular dessas métricas pode ajudar a aumentar as vendas, fornecendo informações úteis sobre as preferências e o comportamento do cliente.

Velocidade de vendas

A velocidade de vendas é um conceito-chave que todos os profissionais de vendas e marketing devem conhecer, pois analisa a eficiência e produtividade do seu processo de vendas.

Esta métrica crucial examina a velocidade com que as oportunidades são transformadas em receitas, permitindo otimizar e acelerar o seu ciclo de vendas.

Ao compreender e acompanhar a velocidade de vendas, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados, destacando áreas que necessitam de melhorias e facilitando uma melhor alocação de recursos.

Um funil de vendas otimizado com velocidade de vendas rápida resulta em fechamento de negócios mais rápido, maior receita e, em última análise, uma vantagem competitiva no mercado.

Portanto, investir em estratégias para otimizar a velocidade de vendas é um divisor de águas para organizações que buscam crescimento exponencial e sucesso no longo prazo.

As 10 principais métricas de comércio eletrônico são:

As 10 principais métricas de comércio eletrônico são essenciais para acompanhar o desempenho e o sucesso das lojas online. Essas métricas fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente e o desempenho do site, permitindo que as empresas tomem decisões informadas sobre suas estratégias de marketing digital.

1. Taxa de conversão: esta métrica avalia a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada em seu site, como comprar ou enviar um formulário de consulta.
2. Valor médio do pedido: esta métrica mede o valor médio que os clientes gastam cada vez que fazem um pedido em seu site.
3. Taxa de abandono do carrinho: esta métrica rastreia a porcentagem de compradores que saem sem concluir a compra, mesmo que os itens tenham sido adicionados ao carrinho.
4. Valor vitalício do cliente: medir o valor vitalício do cliente ajuda a determinar quanta receita esperar de um determinado cliente ao longo de seu relacionamento.
5. Taxa de retorno de clientes: o rastreamento de clientes recorrentes revela o sucesso de seus programas de fidelidade e fornece informações sobre quais canais de marketing geram mais negócios recorrentes.
6. Tráfego do site – Compreender o tráfego do site permite identificar as fontes de seus visitantes e avaliar a eficácia de cada uma delas no aumento das vendas.
7. Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): as métricas de SEO ajudam a medir a eficácia de seus esforços para obter uma classificação mais elevada nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa, aumentando a visibilidade para clientes em potencial.
8. Tempo de carregamento da página: esta métrica revela a rapidez com que as páginas da web são carregadas, ajudando a identificar e eliminar gargalos que impedem os clientes de concluir suas compras.
9. Compatibilidade móvel – O rastreamento do desempenho móvel permite que as empresas otimizem o design e o conteúdo de seus sites para uma melhor experiência do usuário em todos os dispositivos.
10. Relevância do conteúdo: esta métrica mede o quão relevantes os visitantes encontram o conteúdo da sua página em comparação com suas consultas de pesquisa, permitindo que você personalize o conteúdo para melhor atender às necessidades do seu mercado-alvo.

Ao compreender e acompanhar estas principais métricas do comércio eletrónico, as empresas podem identificar os seus pontos fortes e fracos, otimizar as suas estratégias de marketing digital e maximizar o potencial de receitas. Com esses dados valiosos, as organizações podem tomar decisões mais informadas que ajudarão a impulsionar o sucesso a longo prazo.

Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais as empresas podem aproveitar os dados para obter uma compreensão mais profunda do volume de tráfego e tomar medidas práticas para melhorar a eficiência, reduzir o impacto ambiental e alcançar maior sucesso. Ao investir em estratégias para acompanhar métricas essenciais, as organizações podem desbloquear o potencial de crescimento exponencial, ao mesmo tempo que preparam o caminho para um futuro melhor.

Exemplos de métricas importantes de comércio eletrônico e KPIs de vendas incluem:

• Vendas: os varejistas de comércio eletrônico podem monitorar as vendas totais por hora, dia, semana, mês, trimestre ou ano.
• Tamanho médio do pedido: às vezes chamado de cesta média de mercado, o tamanho médio do pedido informa quanto um cliente normalmente gasta em um único pedido.
• Lucro Bruto: Calcule este KPI subtraindo o custo total dos produtos vendidos do total de vendas.
• Margem Média: A margem média, ou margem de lucro média, é uma porcentagem que representa o seu Margem de lucro durante um período de tempo.
• Valor médio do pedido (AOV): O valor médio de um pedido de seus clientes.
• O número de transações: Este é o número total de transações. Use este KPI com o tamanho médio do pedido ou o número total de visitantes do site para obter informações mais detalhadas.
• Taxa de conversão: a taxa de conversão, também uma porcentagem, é a taxa na qual os usuários do seu site de comércio eletrônico convertem (ou compram). Isso é calculado dividindo o número total de visitantes (de um site, página, categoria ou seleção de páginas) pelo número total de conversões.
• Taxa de abandono do carrinho de compras – A taxa de abandono do carrinho de compras informa quantos usuários adicionam produtos ao carrinho de compras, mas não finalizam a compra. Quanto menor esse número, melhor. Se a taxa de abandono do carrinho for alta, pode haver muito atrito no processo de finalização da compra.
• Pedidos de novos clientes versus pedidos de clientes recorrentes: esta métrica compara clientes novos e recorrentes. Muitos proprietários de empresas concentram-se exclusivamente na aquisição de clientes, mas a retenção de clientes também pode gerar fidelidade, marketing boca a boca e valores de ordem superior.
• Custo dos Produtos Vendidos (CMV): Dentes Ele informa quanto você gasta para vender um produto. Isso inclui fabricação, salários de funcionários e custos indiretos.
• Mercado total disponível em relação à participação de mercado de um varejista: o acompanhamento deste KPI lhe dirá o quanto seu negócio está crescendo em comparação com outros dentro do seu setor.
• Afinidade do produto: esses KPIs de comércio eletrônico informam quais produtos são adquiridos juntos. Isso pode e deve informar estratégias de promoção cruzada.
• Relacionamento do produto: É quais produtos são visualizados consecutivamente. Novamente, use este KPI para formular táticas eficazes de venda cruzada.
• Níveis de estoque – Este KPI pode dizer quanto estoque está disponível, quanto tempo o produto fica ocioso, com que rapidez está sendo vendido, etc.
• Preços competitivos – É importante comparar seu sucesso e crescimento com o de você e de seus concorrentes. Monitore as estratégias de preços de seus concorrentes e compare-as com as suas.
• Valor vitalício do cliente (CLV): O CLV informa quanto um cliente vale para sua empresa por causa do relacionamento com sua marca. Você deseja aumentar esse número ao longo do tempo, fortalecendo relacionamentos e focando na fidelização do cliente.
• Receita por visitante (RPV): O RPV fornece uma média de quanto uma pessoa gasta durante uma visita ao site. Se esse KPI for baixo, você pode analisar a análise do site para ver como pode gerar mais vendas online.
• Taxa de rotatividade: para um varejista on-line, a taxa de rotatividade informa a rapidez com que os clientes abandonam sua marca, cancelam ou não renovam uma assinatura de sua marca.
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): O CAC informa quanto sua empresa gasta para adquirir um novo cliente. Isso é medido observando seus gastos com marketing e como eles são divididos por cliente individual.

Conclusão sobre KPIs de comércio eletrônico

Muitos indicadores-chave de desempenho ajudam as empresas de comércio eletrônico a medir o sucesso de seus sites e campanhas de marketing.

Taxa de conversão, valor médio do pedido (AOV), custo de aquisição do cliente (CAC), taxa de repetição de clientes, taxas de abandono do carrinho de compras, tempo no site ou página, taxas de rejeição, volume de tráfego e velocidade de vendas são análises essenciais a serem rastreadas.

O que mais importa é como essas análises são usadas de maneira significativa para otimizar despesas e maximizar retornos.

Com nossa ajuda e conhecimento, você pode ter certeza de que seu negócio de comércio eletrônico está atingindo todo o seu potencial. Para ver o desempenho do seu site em comparação com outros em seu setor, aproveite nossa auditoria gratuita de site no link abaixo.

Perguntas frequentes gerais sobre KPIs de comércio eletrônico para rastrear

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes do site que concluem uma ação ou compra, como assinar um boletim informativo ou comprar um produto.

Qual é o valor médio do pedido (AOV)?

O valor médio do pedido (ou AOV) mede o valor médio gasto por pedido para o seu negócio. É calculado dividindo a receita total pelo número de pedidos.

O que é custo de aquisição de clientes (CAC)?

O custo de aquisição do cliente (ou CAC) mede quanto custa para sua empresa adquirir um cliente pagante. É calculado dividindo todos os custos de vendas e marketing associados dentro de um determinado período de aquisição pelo número de clientes adquiridos.

Qual é a taxa de abandono do carrinho de compras?

A taxa de abandono do carrinho de compras refere-se aos clientes que encheram os carrinhos de compras, mas não finalizaram as compras, ou seja, não clicaram no botão “Finalizar compra” durante o processo de finalização da compra e abandonaram os carrinhos, o que os levou a não finalizarem seus pedidos e compras. em seu site.