Fantástico marcacampanhas de marketing e atendimento ao cliente o levarão longe à medida que seu negócio online crescer.
Mas, acredite ou não, todo esse trabalho e gastos não é tudo que você precisa fazer e monitorar para impulsionar seus negócios.
De acordo com PipeCandy, existem 1,3 milhão de empresas de comércio eletrônico ativas no mundo – e esse número continuará a crescer. Para ficar à frente da concorrência crescente, você precisa ter certeza de que está gastando tempo e prestando atenção nas coisas certas. As atividades e ações certas que fazem a diferença. Em outras palavras, as métricas de comércio eletrônico que importam.
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) ajudam as empresas a avaliar seus sucessos e deficiências. Mas nem todos os KPI são iguais. Você precisa decidir quais KPIs de comércio eletrônico irão capacitá-lo a permanecer no caminho certo e garantir o crescimento consistente do seu negócio online.
Quer saber como os KPIs podem ajudar a expandir seu negócio online?
Continue lendo para aprender:
- O que são KPIs para comércio eletrônico e por que são importantes
- Quais métricas são mais importantes para empresas de comércio eletrônico
- O que torna um KPI de comércio eletrônico eficaz
Importância dos KPIs de comércio eletrônico para o seu negócio online
Os KPIs fornecem uma maneira baseada em dados de monitorar os fatores mais críticos que contribuem para o sucesso e as dificuldades de seu negócio de comércio eletrônico. Eles ajudam você a avaliar se suas estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente estão proporcionando os resultados que você procura – ou quais atividades requerem mais atenção ou uma abordagem de trabalho diferente.
KPIs de comércio eletrônico eficazes
Uma análise de seus KPIs de comércio eletrônico oferecerá a visão necessária para tomar decisões estratégicas informadas.
A grande lista de potenciais KPIs de comércio eletrônico pode facilmente sobrecarregar você. Mas você não precisa acompanhar todos os KPI. O que você mede deve depender do tipo de negócio que você dirige e de seus objetivos específicos.
Os KPIs de comércio eletrônico ideais devem ser:
- Acionável
- Objetivo orientado
- Mensurável
- Real
- Oportuno
Aqui está uma ótima lista dos principais KPIs para lojas de comércio eletrônico:
Grupo de KPI 1: Métricas de Varejo/Negócios
- Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
- Valor médio do pedido (AOV)
- Custo dos produtos vendidos (CPV)
- Valor vitalício do cliente (CLV)
- Taxa de retenção de clientes
- Pontuação de satisfação do cliente
- Tempo médio de resolução de reclamações
- Engajamento nas mídias sociais
Custo de aquisição do cliente
Seu CAC é o valor que você gasta para conseguir um único cliente. Esse número o ajudará a calcular outras métricas e garantirá que você não gaste mais em publicidade do que ganha em vendas.
Valor médio do pedido
O AOV mostra o valor médio que seus clientes pagam por transação. Se sua empresa está tendo lucro, o cliente deve gastar mais em seu pedido do que você gastou para adquiri-lo – o AOV precisa ser maior que o CAC.
Calcule seu AOV dividindo a receita total pelo número de pedidos recebidos em um determinado período.
Custo de bens vendidos
O CPV é o valor total que você gasta para produzir e vender seu produto, incluindo mão de obra e
custos de produção. Certifique-se de que seu CPV não exceda o preço de seus produtos.
Valor vitalício do cliente
CLV indica o valor que um cliente agrega à sua empresa ao longo do tempo em que patrocina seu negócio. O ideal é que você queira clientes que retornem ao seu negócio e gastem seu dinheiro na sua loja continuamente. Se o CLV for baixo, pode ser necessário avaliar o índice de satisfação do cliente.
Taxa de retenção de clientes
A taxa de retenção de clientes refere-se à porcentagem de clientes que permanecem fiéis ao seu negócio durante um período de tempo. Se seus clientes não voltarem para comprar mais, você poderá ter problemas com a qualidade do produto ou com o atendimento ao cliente.
Pontuação de satisfação do cliente
Você pode medir a satisfação do cliente enviando pesquisas aos seus clientes. As classificações podem estar em uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10 e devem abranger uma variedade de fatores relevantes para o seu negócio. As pesquisas podem ser criadas através de plugins como WPForms ou vinculado através de um site como PesquisaMonkey.
Você pode calcular a média das pontuações de cada pesquisa para obter uma pontuação geral de satisfação do cliente para cada cliente. Se você quiser saber a pontuação da sua empresa em todos os seus clientes, pegue essas pontuações, some-as e divida pelo número de pesquisas.
Tempo médio de resolução de reclamações
Este é o tempo que sua equipe de atendimento ao cliente leva para resolver os problemas dos clientes. Demorando muito para resolver um reclamação do cliente pode levar a pontuações mais baixas de satisfação do cliente.
Engajamento nas mídias sociais
Ao configurar uma conta comercial em plataformas de mídia social, você poderá verificar métricas individuais em suas postagens. A métrica de engajamento nas redes sociais consiste em outras métricas, incluindo o número de seguidores da sua conta, bem como a quantidade de curtidas e comentários que você recebe em postagens individuais.
Grupo de KPI 2: Métricas de comércio eletrônico
- Taxa de conversão
- Taxa de abandono de carrinho
- Tempo médio no site
- Taxa de rejeição
- Taxa de cliques (CTR)
- Taxa de crescimento de assinantes
Os KPIs a seguir são relevantes para quem tem um negócio de comércio eletrônico que opera principalmente online.
Taxa de conversão
A taxa de conversão mostra a porcentagem de visitantes do site que fazem o que você deseja. Normalmente, você deseja que eles façam uma compra, mas essa métrica também se aplica a outras ações que levam a uma eventual venda. Isso inclui visitantes que se inscrevem em uma conta, assinam um boletim informativo ou compram um produto.
Uma maneira de rastrear sua taxa de conversão é com botões de call to action (CTA) clicáveis. Você pode usar pixels de rastreamento, plug-ins ou configurações no back-end do seu site para verificar sua taxa de conversão.
Taxa de abandono de carrinho
A taxa de abandono do carrinho mostra a porcentagem de visitantes do site que abandonam o carrinho de compras antes de concluir a compra.
De acordo com Instituto Baymarda taxa média de abandono do carrinho de compras de comércio eletrônico é de quase 70%.
Taxa de abandono do carrinho = ([[
Tempo médio no site
Quanto mais tempo os visitantes permanecerem em seu site, maior será a probabilidade de eles se interessarem por seu produto. Você deseja uma métrica relativamente alta para o tempo médio em seu site. Divida a duração total das visitas ao site para todos os visitantes pelo número total de visitantes.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que abandonam seu site após visualizarem apenas uma página. Se as pessoas não permanecerem no seu site, certamente não farão uma compra. Certifique-se de saber como reduzir sua taxa de rejeição se ela for muito alta.
CTR média
A taxa de cliques (CTR) é mais frequentemente usada no contexto de anúncios online. Essa métrica avalia quantas pessoas clicam em seu anúncio e quantas o veem.
Uma CTR alta indica que seus anúncios e palavras-chave estão indo bem. Mas se a CTR estiver baixa, talvez seja necessário examinar e ajustar sua estratégia de marketing online.
Taxa de crescimento de assinantes
A taxa de assinantes indica a rapidez com que sua lista de assinantes cresceu. Uma lista de e-mail saudável é crucial para empresas que se comunicam principalmente com seus clientes digitalmente.
As empresas de comércio eletrônico mais recentes devem se esforçar para obter uma alta taxa de crescimento de assinantes à medida que estabelecem sua base de clientes. O número deve continuar a aumentar em geral, mas à medida que a empresa envelhece, pode ser aceitável ver uma taxa de crescimento de assinantes mais baixa.
No entanto, quando a taxa de crescimento de assinantes passa para negativo, é hora de reavaliar sua estratégia de marketing por email.
Conclusão final: principais KPIs de comércio eletrônico para monitorar e gerenciar sua loja online
Agora você conhece todas as principais métricas de comércio eletrônico a serem avaliadas.
Embora as métricas de desempenho de comércio eletrônico acima sejam essenciais para qualquer negócio online, com o tempo você descobrirá que existem outros dados e métricas que podem ajudá-lo a avaliar o andamento de seu negócio e fornecer orientação para as próximas etapas.
Os KPIs contam a história, mas impulsionar o sucesso da sua loja online também exige que você administre um site otimizado para vendas. Para colocar sua empresa online rapidamente, sem codificação e usando uma das plataformas de comércio eletrônico mais fortes disponíveis – WooCommerce – confira StoreBuilder da Hostinger hoje mesmo.
