KPIs que as agências de marketing devem acompanhar

A natureza de trabalhar em uma agência de marketing é de pressão extremamente alta. Os profissionais de marketing precisarão conciliar com sucesso vários projetos e prazos, trabalhar com diversas equipes e tipos de clientes, muitas vezes com grandes expectativas, ao mesmo tempo em que gerenciam seus próprios esforços de marketing para a própria agência. É um ambiente de trabalho excepcionalmente movimentado e, portanto, é compreensível que possa se tornar opressor, especialmente quando a maioria dos clientes deseja um fluxo de comunicação regular e aberto e espera ver resultados rapidamente.

É vital que a agência crie confiança e construa um bom relacionamento com seus clientes se quiser que seja duradouro e bem-sucedido. Uma maneira de fazer isso e facilitar a vida deles é fornecer relatórios aos clientes rapidamente, garantindo que sejam fáceis de interpretar e entender. Embora cada relatório seja específico para cada cliente e as métricas rastreadas em um possam não ser rastreadas em outro, a importância de agradar o cliente com relatórios rápidos e prontamente disponíveis não deve ser esquecida.

Por que usar um painel de marketing?

Trabalhando em um mercado altamente competitivo, pode ser difícil se destacar na multidão. Muitas marcas estão começando a trazer seus experiência interna em marketing digitalo que significa que há menos oportunidades de adquirir novos clientes, tornando a retenção de clientes mais importante do que nunca.

Para administrar uma agência de marketing de sucesso e manter seus clientes satisfeitos, você precisa ser capaz de mostrar o desempenho das campanhas, destacar o valor dos seus serviços e mostrar que seu cliente está obtendo um bom retorno do investimento. Relatar o progresso das atividades de marketing ao cliente não deve ser um processo doloroso ou demorado. Cada gerente de contas da agência tem vários clientes que esperam atualizações regulares sobre seus projetos. A preparação destes relatórios de clientes individuais pode tornar-se uma tarefa extremamente trabalhosa e incómoda, no entanto, este não é o caso quando se utilizam as ferramentas certas, como um painel automatizado de análise de marketing.

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Os painéis de marketing podem fornecer uma experiência unificada para que seus clientes visualizem e entendam o desempenho da campanha, sem a qual horas podem ser desperdiçadas coletando e combinando dados manualmente para recuperar o mesmo insight. Um painel de análise de marketing em tempo real permitirá que as agências e seus clientes escolham as métricas que mostram claramente o progresso e o desempenho de seus esforços. Antes de iniciar qualquer tipo de campanha de marketing, porém, você precisa saber como definirá o sucesso. O que é importante para um cliente pode não ser para outro, por isso é crucial que você tenha uma compreensão clara dos objetivos de cada um de seus clientes.

Por exemplo, uma empresa iniciante de SaaS se concentrará fortemente nos custos de aquisição de clientes e nas receitas recorrentes mensais, enquanto uma empresa de comércio eletrônico se concentrará no valor médio do pedido e na taxa de abandono do carrinho de compras. O KPIs e métricas que você usa para medir também mudará com base no tipo de campanha que você está executando, seja uma campanha de SEO, PPC ou e-mail, onde os dados serão coletados de várias ferramentas diferentes.

Benefícios de usar um painel de marketing

Colaboração regular com clientes

Comunicar-se com seus clientes é vital. Ao fornecer regularmente atualizações de campanha por meio de um painel de marketing, você mantém seus clientes ativamente envolvidos nos processos de tomada de decisão e planejamento futuro. Seus clientes terão uma noção maior de quais atividades estão acontecendo e terão a oportunidade de tirar dúvidas e solicitar alterações. Ao interagir com seus clientes dessa forma, você naturalmente constrói e aumenta o relacionamento com eles, tornando muito mais provável que permaneçam leais à sua agência.

Gerenciamento fácil de dados de vários clientes

Agrupar relatórios, gráficos e tabelas para vários clientes é um processo muito demorado, especialmente quando você obtém dados de diferentes fontes e ferramentas. Pode ser muito fácil cometer um erro nos números ou copiar e colar as informações erradas no relatório do cliente errado. Ao usar um painel de marketing automatizado, tudo que você precisa fazer é configurar as métricas e KPIs para cada cliente e deixá-los atualizar automaticamente, economizando tempo e recursos valiosos.

Compartilhe instantâneos do painel instantaneamente por meio de um link ou e-mail

Os clientes muitas vezes esperam que os seus gestores de conta respondam imediatamente com os resultados das campanhas, mas isso muitas vezes não é viável. Ao usar um painel de marketing, você pode exportar rapidamente os dados como um instantâneo e compartilhá-los instantaneamente com seu cliente. Com Viva, você pode compartilhar isso diretamente na caixa de entrada do seu cliente ou gerar um link compartilhável que qualquer pessoa possa ver. Portanto, da próxima vez que seu cliente perguntar como está o desempenho de sua campanha de marketing, você poderá responder em minutos com as informações de que ele precisa.

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Tomada de decisão confiante e clara

A vantagem de visualizar o progresso em um painel de marketing é que ele fornece uma visão clara do desempenho das atividades e campanhas. É fácil sobrecarregar seu cliente fornecendo-lhe muitas informações, o que pode fazer com que ele tome decisões que não são baseadas em dados relevantes. Com um painel de KPI, seu cliente tem pontos de dados reais e visíveis que podem ser usados ​​para ajudar na tomada de decisões baseadas em dados, em vez de decisões baseadas em sua intuição ou intuição.

Relatórios de campanha visuais e diretos

Fornecer valores-chave em formato de painel é muito mais envolvente visualmente e fornece ao cliente uma visão geral clara e rápida do desempenho de uma campanha. Foi comprovado que a informação visual melhora a capacidade do cérebro humano de compreender e interpretar informações com mais rapidez.

Exemplos de KPIs que as agências de marketing devem acompanhar

Embora seja impossível fornecer uma lista definitiva de KPIs que cada agência de marketing deve incluir em seu painel, há alguns que devem ser incluídos e que darão ao cliente garantias e dados para mostrar que o dinheiro que eles estão gastando com sua agência é sendo bem aproveitado. Aqui estão alguns exemplos do que você deve acompanhar com frequência:

1) Proporção entre tráfego do site e leads

Na maioria das vezes, um site é o primeiro ponto de contato que um cliente normalmente tem com uma empresa. Rastrear a porcentagem de visitantes que chegam ao site do seu cliente e que se transformam em leads reais é importante porque, se eles não estiverem convertendo, algo está errado.

Acompanhar esses números permite que você faça ajustes para garantir que mais tráfego do site se transforme em clientes. Você pode usar a fórmula para calcular a taxa de conversão em diferentes pontos do site e melhorar quando necessário, atualizando landing pages, CTAs, formulários pop-up, copy ou adicionando avaliações e depoimentos de clientes.

2) Valor vitalício do cliente

O valor da vida do cliente é o valor total da receita que um cliente gera ao longo de seu relacionamento com uma empresa. Acompanhar o CLV é essencial para avaliar o sucesso potencial e futuro do negócio. Até que você saiba quanto dinheiro pode gerar com um cliente médio, será muito mais difícil saber quanto gastar na aquisição de um novo cliente. Depois de saber o que pode ganhar com um cliente típico, você pode aumentar ou diminuir os gastos para garantir a maximização da lucratividade e continuar a atrair os tipos certos de clientes. Um CLV crescente destaca que você está mantendo os clientes de seus clientes satisfeitos, reduzindo a rotatividade de clientes e conectando-se com leads da maneira certa.

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3) Leads qualificados de marketing (MQLs)

Idealmente, você deseja que as visitas ao site do seu cliente aumentem, mas de que adianta se elas não se convertem em leads viáveis ​​​​com probabilidade de compra? Um MQL é um lead que se envolveu com seu cliente e pode se tornar um cliente potencial mais sério se você cultivar o relacionamento. Exemplos de leads qualificados de marketing incluem aqueles que têm:

  • Inscreveu-se em uma demonstração ou avaliação de software
  • Enviou um endereço de e-mail para um boletim informativo ou lista de e-mails
  • Adicionaram itens ao carrinho de compras ou adicionaram um item aos favoritos
  • Visitou o site repetidamente ou passou muito tempo navegando

4) Taxa de conversão de MQL para SQL

De todos os seus MQLs, quantos passam a se tornar um lead qualificado de vendas (SQL)? Ao contrário de um MQL que tem potencial para se tornar um cliente potencial sério, um SQL é considerado pronto para acompanhamento de vendas direto da equipe de vendas. Monitorar o número de MQLs que são convertidos em SQLs é uma das melhores maneiras de determinar a qualidade geral dos leads e é um ótimo indicador de quão bem suas estratégias de geração e nutrição de leads estão funcionando. Ao adicionar essa métrica ao seu painel, você pode considerar rastrear as seguintes métricas para ajudar a fornecer contexto para a figura:

  • Duração média do ciclo de vendas
  • SQL para ganhar taxa de conversão
  • Valor médio de compra

5) Rotatividade de clientes

É a porcentagem de clientes que param de fazer negócios com uma empresa após um determinado período de tempo. Você pode calcular a taxa de rotatividade dividindo o número de clientes perdidos durante um período pelo número de clientes que existiam no início desse período. Em um mundo ideal, uma vez que um cliente compre de seu cliente, ele permanecerá fiel. Como todos sabemos, isso nem sempre é possível, portanto, algum grau de rotatividade de clientes é normal. Monitorar a taxa de rotatividade de clientes é importante porque uma alta taxa de rotatividade sugere que os clientes do seu cliente não estão recebendo o valor desejado do produto.

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Fonte: Revisão de negócios de Harvard

6) Taxas de conversão nas redes sociais

Este é o número de usuários que realizam as ações descritas em uma postagem nas redes sociais, por exemplo, inscrevendo-se em uma lista de e-mails, visitando uma landing page ou fazendo uma compra. Ter uma alta taxa de conversão mostra que a postagem está agregando valor ao público do seu cliente e sugere que o conteúdo é relevante para seus seguidores.

Embora seja importante monitorar a taxa de conversão, as agências também devem considerar outras métricas de mídia social, como:

  • Engajamento – O número de curtidas, comentários, compartilhamentos e interações gerais que uma postagem social recebe. Uma conta com muitos seguidores não faz sentido se o público não interage regularmente com o conteúdo.
  • Taxa de crescimento de seguidores – A velocidade com que aumenta o número de seguidores da marca do seu cliente. É óbvio que você deseja ganhar mais seguidores do que perdê-los.
  • Alcance da postagem – usado para determinar quem vê o conteúdo. Pode ser o número de pessoas que viram um tweet, uma história no Instagram ou uma página de evento no Facebook.
  • Tráfego do site da mídia social – observar o tráfego do site do seu cliente é uma boa maneira de ver o desempenho das postagens sociais com links do site. Se você investe muito tempo e esforço no conteúdo de mídia social do seu cliente, você quer ter certeza de que há uma alta porcentagem de tráfego do site proveniente desses canais.

7) Retorno do investimento (ROI)

Mede quanto lucro é gerado a partir de uma campanha e será de particular interesse para o seu cliente. Seus clientes querem saber se o dinheiro que estão investindo em sua agência está sendo bem gasto e gerando leads e receitas valiosas. O ROI reflete o lucro gerado por uma campanha específica após subtrair os custos associados à campanha. Uma vez calculado o ROI, ele pode ser usado para justificar gastos com marketing e alocação de orçamento para campanhas e iniciativas atuais e futuras.

Conclusão

Embora as métricas acima sejam um excelente ponto de partida, elas não são uma lista exaustiva. Dependendo dos requisitos e objetivos do seu cliente, os KPIs mais importantes para rastrear mudarão. O painel analítico de agência de marketing perfeito incluirá todos os KPIs que fornecem a você e ao seu cliente informações suficientes para compreender o panorama geral de seu desempenho de marketing, sem sobrecarregá-los com detalhes desnecessários. Os relatórios na forma de um painel automatizado mostram rapidamente o desempenho de suas estratégias e tornam muito mais fácil discutir expectativas e planos futuros, porque todos estão trabalhando com os mesmos dados.

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