Acompanhar métricas importantes de comércio eletrônico é necessário para avaliar a eficácia de suas estratégias de marketing e se seu negócio está crescendo.
Essas principais métricas de comércio eletrônico podem ajudar a fazer a diferença nas vendas totais, nas compras repetidas e na experiência do cliente.
Existem várias métricas e KPIs de comércio eletrônico (Indicadores Chave de Performance) que os profissionais de marketing podem analisar.
Para ajudá-lo a obter resultados mais rapidamente, destacamos as principais métricas e KPIs de comércio eletrônico que você deve medir e como eles beneficiam sua loja online.
As 13 principais métricas e KPIs de comércio eletrônico a serem rastreados
1. Valor médio do pedido (AOV)
2. Taxa de abandono do carrinho de compras (CAR)
3. Custo de aquisição de clientes (CAC)
4. Retorno do investimento (ROI)
5. Taxa de adição ao carrinho
6. Tráfego do site
7. Sessão média no site
8. Taxa de rejeição
9. Pagamento por clique (PPC)
10. Taxa de conversão de e-mail
11. Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
12. Valor da vida do cliente (CLV)
13. Taxa de retenção de clientes
Essas 13 métricas importantes se enquadram em três categorias principais: vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Vamos examinar cada categoria para ver quais são essas métricas e como elas ajudam sua loja de comércio eletrônico.
Categoria nº 1: Vendas
Ficar de olho nas principais métricas e KPIs de comércio eletrônico para medir as vendas é fundamental. Afinal, eles ajudam você a decidir muitos aspectos do seu negócio.
Quais são os KPIs de vendas de comércio eletrônico?
- Valor médio do pedido (AOV)
- Taxa de abandono do carrinho de compras (CAR)
- Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
- Retorno do Investimento (ROI)
- Taxa adicionar ao carrinho
Valor médio do pedido (AOV)
AOV é o valor médio em dólares que um cliente gasta quando faz um pedido em seu site.
Rastrear seu AOV fornece uma visão do comportamento dos compradores e ajuda a criar melhores preços e estratégias de marketing de conteúdo.
Aqui está uma fórmula simples para calcular seu AOV:
AOV = Receita total / Número de pedidos
Taxa de abandono do carrinho de compras (CAR)
Esta métrica principal de comércio eletrônico mostra a porcentagem de visitantes que adicionaram produtos aos carrinhos, mas não concluíram a compra.
O KPI é vital, pois uma alta taxa de abandono do carrinho de compras pode significar que seu site de comércio eletrônico tem um processo de checkout complexo ou uma experiência do usuário ruim.
Certifique-se de manter baixa a taxa de abandono do carrinho de compras para aumentar a taxa de conversão de vendas.
Veja como você calcula:
CAR = (Número total de transações concluídas / Número total de carrinhos de compras existentes) x (100/1)
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Essa métrica principal de comércio eletrônico informa a quantidade total de dinheiro que você gastou para fazer com que um cliente comprasse seus produtos ou serviços.
Você pode determinar o custo de aquisição do cliente com a seguinte fórmula:
CAC = Custos de marketing gastos para adquirir clientes / Número de clientes adquiridos neste momento
Retorno do Investimento (ROI)
O ROI é outra métrica importante de comércio eletrônico que mostrará o desempenho do seu investimento – orçamento de publicidadeferramenta de loja online ou assinatura – funciona.
Este KPI mostra se você está obtendo lucros ou não. Veja como você calcula:
ROI = Lucro Líquido / Custo de Investimento
Taxa Adicionar ao Carrinho
A taxa de adição ao carrinho é a porcentagem que reflete o número de visitantes que adicionam pelo menos um único item ao carrinho durante uma sessão.
É essencial medir essa métrica principal de comércio eletrônico para saber a eficácia da descrição do produto, do uso do site e dos esforços de publicidade.
Veja como você determina sua taxa de adição ao carrinho.
Taxa de adição ao carrinho = Número total de sessões em que os visitantes da web adicionam um item ao carrinho / Número total de sessões
Venda seus produtos online, sem preocupações
Oficialmente recomendada pela WooCommerce, nossa hospedagem é feita para negócios online como o seu
Categoria nº 2: Marketing
Aqui estão as principais métricas de comércio eletrônico para analisar seu desempenho de marketing:
Tráfego do site
Esta métrica de desempenho de comércio eletrônico refere-se ao volume de usuários da web que visitam sua loja online.
Você pode usar Google Analytics, Ferramenta de verificação de sitese Web semelhante para medir o tráfego do seu site.
Sessão média no site
A sessão média no site é outra métrica vital de comércio eletrônico a ser observada. É o tempo médio que um visitante passa na sua loja online em uma única visita.
Uma sessão web média alta pode significar que você tem um ótimo conteúdo ou que a usabilidade do seu site é excelente.
Veja como você calcula:
Av. sessão web = Duração total da sessão / Número total de sessões
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica de comércio eletrônico intimamente relacionada ao tempo médio que as pessoas passam em seu site. Afinal, quanto mais tempo as pessoas passam no seu site, menor será a taxa de rejeição.
Conhecer sua taxa de rejeição ajuda a determinar o número de visitantes que deixam seu site de comércio eletrônico depois de visualizar páginas específicas.
Veja como você calcula:
Taxa de rejeição = número total de visitas de uma página / número total de entradas em um site
Pagamento por clique (PPC)
PPC permite que você veja o quantidade de dinheiro que você gasta sempre que alguém clica em seus anúncios. Você pode usá-lo para suas campanhas de mídia social e marketing de mecanismo de pesquisa (SEM).
Veja como você pode determinar se sua campanha PPC está funcionando:
PPC = Custo total de publicidade / Número total de anúncios clicados
Taxa de conversão da lista de e-mail
O marketing por email é uma forma eficaz de melhorar o crescimento da sua marca.
Certifique-se de fornecer opt-in por e-mail para converter visitantes novos do site em assinantes. Em seguida, envie campanhas de e-mail valiosas e personalizadas para construir confiança.
Veja como determiná-lo:
Taxa de conversão da lista de e-mail = (Número total de novos assinantes – número de cancelamentos) / (Número total de assinantes x 100)
Categoria nº 3: Atendimento ao Cliente
Aqui estão as principais métricas e KPIs de comércio eletrônico para monitorar a qualidade do seu atendimento ao cliente.
Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Esta métrica de comércio eletrônico informa o número de clientes que ficaram satisfeitos com seus produtos ou serviços – de acordo com as respostas em suas pesquisas.
Veja como calcular sua pontuação total:
CSAT = A soma de todas as pontuações / Número total de entrevistados
Valor vitalício do cliente (CLV)
CLV representa a soma total de dinheiro que um cliente gasta como um cliente existente de sua empresa. Veja como você calcula:
CLV = Pedido médio total x Número médio de compras por ano x Tempo médio de retenção em anos
Taxa de retenção de clientes
A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que sua empresa retém durante um período específico.
Ele fornece insights sobre maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. Veja como você calcula:
Taxa de retenção de clientes = (Número total de clientes – Número de novos clientes) / Número de clientes antes da aquisição
Considerações finais: Métricas de comércio eletrônico: os 13 principais KPIs a serem rastreados
Conhecer as principais métricas e KPIs de comércio eletrônico permite que você execute uma otimização eficaz da taxa de conversão e crie uma melhor experiência do usuário para clientes existentes e potenciais.
O resultado final é começar a monitorar suas métricas de comércio eletrônico para saber em quais áreas melhorar.
Quer se trate dos canais de marketing para focar ou das páginas de produtos para simplificar, siga nosso guia para descobrir as principais métricas de comércio eletrônico a serem rastreadas para obter o máximo sucesso.
Crie um site intuitivo que oferece suporte à análise das principais métricas e KPIs de comércio eletrônico com WooCommerce gerenciado.
Comece hoje.
