Métricas de marketing poderosas que você precisa para ter sucesso baseado em dados

Quer você trabalhe com marketing ou não, é inegável que as métricas são uma grande parte da sua vida.

Usamos métricas todos os dias para medir muitas coisas; Na maioria das vezes, nem percebemos isso. Encha o tanque do seu carro com combustível e calcule quanto aumentou o preço desde o último tanque, por exemplo. Ou quando você lê as notas do boletim escolar do seu filho ou até mesmo o sistema de 5 estrelas que você usa para determinar se vale a pena assistir a um filme. Tornou-se uma segunda natureza rastrear e comparar unidades para medir o quão bom ou ruim algo é e como isso muda ao longo do tempo.

No entanto, as métricas de marketing são levadas um pouco mais a sério. Quando eu digo que rastreamos tudo, você pode pensar que estou brincando. Lamentavelmente não.

No mundo do marketing, mesmo as tarefas mais simples, como alterar o texto de um botão de call to action (CTA), podem se tornar um exercício de teste, rastreamento e comparação com benchmarks e métricas de marketing. Somos obcecados por métricas de marketing e isso só vai piorar à medida que o marketing baseado em dados atingir a maturidade, as jornadas dos clientes se tornarem mais complexas e as experiências omnicanal forem adotadas como norma.

O que são métricas de marketing?

Em um sentido geral, uma métrica é um sistema ou padrão de medição. Para os profissionais, as métricas de marketing são valores e processos mensuráveis ​​usados ​​para medir a eficácia de atividades de marketing e demonstrar resultados em todas as campanhas de marketing.

Nos primórdios das métricas de marketing, métodos de pesquisa emprestados da teoria econômica eram usados ​​para medir a produtividade e a lucratividade das atividades. Do final da década de 1970 ao final da década de 1980, as considerações sobre métricas de marketing se expandiram para medir fatores não monetários, como “participação de mercado unitária‘, uma vez que a quota de mercado e a qualidade do produto foram consideradas fortes indicadores de rentabilidade.

Quando a revolução digital tomou conta do marketing, novos canais e táticas, como mídias sociais ou publicidade digital, tornaram-se comuns. Os profissionais de marketing precisavam de uma forma de rastrear esses canais e obter insights a partir dos dados que produziam. Modelos de atribuição Eles foram introduzidos para entender melhor o detalhamento das taxas de sucesso nos vários canais usados ​​em uma campanha de marketing.

Hoje, cada vez mais empresas estão adotando uma abordagem centrada no cliente, migrando para dados integrados e análises omnicanal para obter visões de 360 ​​graus dos clientes e oferecer melhores experiências.

Por que precisamos monitorar as métricas de marketing?

As empresas precisam de métricas de marketing para:

  • Alcançar os objetivos da empresa
  • Tome decisões baseadas em dados
  • Demonstre a eficácia do marketing
  • Motive os membros da equipe e dê crédito.

Métricas de marketing poderosas que você precisa para ter sucesso baseado em dados

Tráfego do site

Seu site existe para atrair clientes em potencial, informá-los sobre seus produtos e serviços e convertê-los em clientes fiéis. Para otimizar a capacidade do seu site de cumprir essas funções, você deve acompanhar seu progresso nas seguintes áreas, todas as quais podem ser gerenciadas em Análise do Google ou o CRM da sua empresa.

Tráfego, em termos de site, significa o número de usuários da web que “visitam” o seu site. Cada vez que um usuário visita seu site, isso é medido como uma “sessão”.

É importante mensurar seu tráfego mês a mês, pois essa é a quantidade de oportunidades que sua empresa tem de se tornar cliente. Essa métrica pode ajudá-lo a definir metas de conversão realistas.

Por exemplo, se você definir uma meta de converter 500 clientes por mês, mas receber apenas 300 sessões por mês, estará almejando o impossível.

De onde vêm os visitantes do seu site? Várias fontes diferentes podem direcionar tráfego para seu site; SEO orgânico (palavras-chave, backlinks, etc.), direto, mídias sociais, e-mail, busca paga, etc.

Entender de onde vem a maior parte do seu tráfego pode ajudá-lo a delegar seu tempo em canais que obtêm os melhores resultados e saber quando abandonar uma tática que não está funcionando.

O número de visitantes novos e recorrentes em seu site pode dizer muito sobre o quão valioso os usuários consideram seu conteúdo.

O Google define novos visitantes como um usuário que navega em seu site durante o primeira vez através de um dispositivo específico. Por exemplo, se você visitar um site em seu laptop de trabalho e dois dias depois visitá-lo em seu dispositivo móvel, você será contado como dois usuários.

O Google armazena visitantes recorrentes por dois anos, o que significa que se um usuário visitar o mesmo dispositivo mais de uma vez em dois anos, ele será contado como visitante recorrente.

Os visitantes do site chegam ao seu site e retornam imediatamente? A taxa de rejeição é uma métrica que mede a porcentagem de visitantes que deixam seu site após visualizar apenas uma página.

SEO

A otimização de mecanismos de pesquisa é o processo de melhoria do seu site e de seu conteúdo para melhorar a qualidade e a quantidade de tráfego atraído para o site da sua empresa. SEO é uma ciência em constante evolução que requer muita atenção nos mercados digitais atuais.

Uma autoridade de domínio () é uma pontuação de classificação de mecanismo de busca desenvolvida pela Moz; É usado para prever a probabilidade de o conteúdo de um site ser classificado nas SERPs (páginas de resultados de mecanismos de pesquisa).

DA é um logarítmico número de 0 a 100, gerado considerando vários fatores de vinculação de domínios raiz e total de links em um único número. Embora o DA do seu site não seja usado por empresas como o Google, ainda assim é uma métrica muito respeitada pela comunidade SEO em geral e é usada por vários avaliadores como um indicador-chave da qualidade do site.

Confira o seu aqui.

Outra métrica, desta vez do Ahrefs, é comumente usada para estimar a autoridade de um site e sua capacidade de classificação nas SERPs. Ahrefs também afirma que DR é uma métrica útil para profissionais de marketing que executam campanhas de link building, conforme indicado “popularidade do link” de um site. Se o DR for alto, um backlink deste site seria mais valioso do que um site com DR baixo.

O DR é avaliado de 0 a 100 e é gerado pela análise do perfil de backlink do seu site.

Confira o seu aqui.

Acompanhar o número de novos backlinks que seu site ganhou, seja organicamente ou por meio de suas campanhas de link building, é essencial para ter uma ideia de como seu perfil de backlinks está se expandindo ao longo do tempo.

Também é importante monitorar quantos backlinks você perdeu em um período, pois uma queda acentuada nos backlinks pode ser um sinal de alerta de problemas de conteúdo.

Para não seguir Links são hiperlinks com um rel=“não seguir” rótulo.

Links desse tipo não afetam a capacidade do seu site de classificação nas SERPs. Certifique-se de monitorar qual porcentagem de seus backlinks são links proibidos e certifique-se de que todas as parcerias de links ou postagens de convidados que você organiza sejam explicitamente classificadas como continuar Links.

Qual porcentagem do tráfego do seu site é gerada por usuários que procuram palavras-chave específicas e, como resultado, encontram o seu site? De acordo com borda brilhante, 53,3% de todo o tráfego do site vem de pesquisas orgânicas.

Esta é uma métrica crítica para departamentos de marketing que se concentram em marketing de conteúdo. Monitore seu tráfego orgânico mês a mês e registre aumentos ou diminuições percentuais.

Se você não notar melhorias em seu tráfego orgânico ao longo do tempo, reavalie seus esforços de marketing de conteúdo e estratégia de palavras-chave.

  • Desempenho de classificação de palavras-chave

Para atingir o público certo para o seu site, você precisa selecionar palavras-chave específicas e criar conteúdo otimizado para SEO visando essas palavras-chave para classificação no SERPS e atrair usuários. O desempenho da classificação de palavras-chave mede o sucesso de seus esforços nesta área.

Para rastrear o desempenho da classificação de palavras-chave, você precisa determinar quanto tráfego orgânico cada uma das palavras-chave escolhidas gerou e quantos leads foram gerados a partir de cada palavra-chave.

Você também deve medir o clique para classificações de cada palavra-chave dividindo o número de impressões que aquela palavra-chave obtém nas SERPs pelo número de usuários que clicam no conteúdo relacionado à sua palavra-chave.

Fonte: Impacto Plus
Correio eletrônico

Um pilar da tecnologia de qualquer profissional de marketing é o marketing por email; Houve 3,9 bilhões usuários de e-mail em 2019, e esse número deverá aumentar para 4,3 bilhões até 2024.

A taxa de abertura mede quantos destinatários abriram seu e-mail; calculado em números brutos ou como porcentagem.

De acordo com o Campaign Monitor, sua taxa de abertura de e-mail deve estar entre 15% – 25% médio; No entanto, isso pode variar muito dependendo do setor em que você atua.

Das pessoas que receberam seu e-mail, quantas clicaram em um link dele? Essa métrica é conhecida como taxa de cliques (CTR). Você pode calcular a CTR dividindo o número de cliques no link pelo número de pessoas que receberam seu e-mail e multiplicando esse número por 100.

O CTR não deve ser confundido com o taxa de clique para abrir (CTOR); Essa métrica rastreia essencialmente o quão envolvente é o conteúdo de seus e-mails. O CTOR pode ser calculado dividindo o número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas e multiplicando esse número por 100.

Baixo GDPR, cada e-mail que você enviar deve ter um botão de cancelamento de inscrição claramente visível que ofereça aos destinatários uma maneira fácil de parar de receber e-mails de marketing de sua marca. Como cancelar a assinatura é mais fácil do que nunca, você precisa ter certeza de que suas listas de e-mail não estão abandonando você em um ritmo alarmante.

A taxa média de cancelamento de assinatura é considerada 0,17%; Você deve monitorar continuamente o seu, pois uma taxa alta pode indicar uma campanha mal direcionada e conteúdo irrelevante ou até irritante.

Métricas de geração de leads de entrada

Se você opera em um espaço B2B ou está simplesmente tentando construir suas listas de e-mail, a geração de leads inbound deve ser uma parte essencial de sua estratégia. Crie conteúdo que chame a atenção para o seu site e exija que usuários ou clientes em potencial enviem suas informações de contato para acessar esse conteúdo.

MQL significa Marketing Qualified Lead e é um acrônimo usado para descrever quantos novos leads foram gerados a partir de conteúdo fechado.

Com base no tráfego do site que você já registrou, você pode calcular sua taxa de conversão MQL. É útil definir uma meta semanal de MQL a ser atingida, mas torne-a realista e baseada em dados como suas conversões anteriores.

Então você sabe que está gerando 40 MQLs por semana, isso é ótimo. Você sabe de onde eles vêm? Saber qual fonte de tráfego oferece maior conversão pode ajudá-lo a entender onde concentrar seus esforços.

Se você tiver um sistema CRM, como o Hubspot, poderá encontrar e categorizar facilmente a origem de seus MQLs.

  • Taxa de conversão de MQL para SQL

Um SQL é um lead qualificado de vendas; Para esta métrica, medimos o quão qualificados são seus MQLs para se tornarem clientes. Em outras palavras, quantos MQLs conseguiram subir de palco e falar com um representante de vendas?

Cada empresa qualificará seus leads de maneira diferente, portanto, primeiro você deve determinar o que seus representantes de vendas precisam de um lead para que estejam abertos a aceitá-los como SQL.

A taxa média de conversão de MQL para SQL é 13%Onde você se compara?

Fonte: SWZD
Métricas de receita

Não importa o quão centrado no cliente você seja em seus esforços de marketing, todo negócio se resume a uma coisa: receita. Se você não está gerando renda, está acabado. Então, aqui estão algumas métricas para ajudá-lo a ficar por dentro do que está ganhando.

A métrica de crescimento da receita mede o aumento ou diminuição da receita durante um período de tempo. Recomenda-se acompanhar isso mensalmente.

Para calcular o crescimento da receita, pegue a receita de vendas do primeiro mês e subtraia-a da receita do segundo mês. Em seguida, divida o resultado pelo valor do primeiro mês e multiplique por 100.

Por exemplo, se no primeiro mês você ganhou: £ 2.000 e no segundo mês você ganhou £ 5.000, então você precisaria fazer este cálculo:

RG = (5.000 – 2.000) / 2.000 x 100 = aumento de 150%

  • Retorno do investimento (ROI)

Simplificando, calcular o seu ROI significa perguntar a si mesmo: depois de todo o dinheiro que gastamos em custos de marketing, estamos tendo lucro?

Para fazer isso, você precisa saber os seguintes valores: valor ganho, que pode ser calculado usando a métrica de crescimento de receita que discutimos anteriormente, e valor gasto, que é o valor total de seus gastos com marketing naquele período (incluindo relações públicas, publicidade). ). despesas, custos de impressão, etc.).

ROI = (Valor ganho – Valor gasto) / Valor gasto x 100

Por exemplo, se suas campanhas de marketing de fevereiro obtiveram 300 vendas, totalizando £ 5.000 e seu gasto total com marketing foi de £ 3.000, seu cálculo seria assim:

Retorno do investimento = (5.000 – 3.000) / 3.000 x 100 = retorno do investimento de 66,66%

  • Custos de aquisição de clientes (CAC)

As empresas baseadas na Web usam essa métrica há muito tempo; No entanto, pode ser benéfico para muitos outros setores, à medida que mais equipes de marketing aproveitam a publicidade digital.

A aquisição de clientes mede quanto dinheiro é necessário para sua estratégia converter um cliente. Se os custos de aquisição de clientes forem muito altos, isso pode ser um assassino silencioso para o seu negócio.

Você pode calcular o CAC usando a seguinte fórmula:

CAC = Custo de Vendas + Custo de Marketing / Quantidade de Clientes Adquiridos


Métricas omnicanal

À medida que o uso de big data no marketing se torna mais difundido, as empresas estão se esforçando para tomar decisões baseadas em dados que contribuam para uma experiência omnicanal para seus clientes. O marketing omnicanal significa simplesmente usar vários canais de marketing e garantir que todos esses canais estejam perfeitamente conectados e integrados aos dados.

Medir o sucesso dos seus esforços omnicanal não é uma métrica direta; No entanto, você pode ter uma boa ideia de seu desempenho medindo as seguintes métricas:

Retenção é a sua capacidade de fazer com que seus clientes voltem ao seu negócio e façam compras repetidas ou continuem uma assinatura ao longo do tempo.

Para calcular a retenção de clientes, você precisa saber os seguintes valores:

Número de clientes no final do período = CE

Número de novos clientes no período = CN

Número de clientes no início do período = CS

Então você pode usar esta fórmula:

Retenção de clientes = [(CE – CN) / CS] X100

Pode fazer muito para aumentar as taxas de retenção de clientes. Para saber mais sobre estratégias de retenção, leia nosso blog aqui.

  • Valor vitalício do cliente (CLV)

Ao calcular seu CLV, você estima quanto dinheiro um cliente está provavelmente gastará em seu produto ou serviço durante sua vida útil. É uma métrica poderosa, pois pode ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados sobre quanto você deve gastar na aquisição de clientes: se o seu CAC exceder o seu CLV, você perderá dinheiro.

O CLV varia de acordo com seus produtos ou serviços e suas taxas de retenção de clientes, que serão mais longas se você oferecer ótimas experiências omnicanal.

CLV segue esta fórmula:

CLV = valor médio de uma compra

Por exemplo, se você é uma marca de café que vende café moído por meio de uma loja virtual com um pacote de assinatura mensal, seu cálculo pode ser assim:

16,99 por saca de café x 12 sacas por ano x 3 anos = £ 611,64

  • Taxa de satisfação do cliente

Finalmente, o feedback do cliente é um dos dados mais valiosos que você pode coletar. Medir o quão satisfeitos seus clientes estão com seus serviços, produtos e suporte é uma métrica definitiva, direto da fonte.

O Net Promoter Score (NPS) foi criado justamente para esse fim; é uma escala de 0 a 10 que pede ao seu cliente que responda a uma pergunta simples:

Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca a amigos e familiares?

Os resultados são divididos em três categorias: Promotores, Passivos e Detratores. Em seguida, seu NPS é medido subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Como profissional de marketing, tomar decisões com base em dados é essencial, mas não há como fazer isso se você não souber interpretá-los. Esta grande lista de métricas de marketing é o lugar perfeito para iniciar sua jornada de análise de dados.

Todos esses números, fórmulas e definições podem parecer muita coisa para se prestar atenção; No entanto, sem monitorar essas métricas principais, você estará operando sua estratégia de marketing como um tiro no escuro. É hora de acender essas luzes e ver o caminho para o sucesso baseado em dados.

Ler:  Como escolher a empresa de branding digital certa para o seu negócio

Novas publicações:

Recomendação