O conteúdo gerado pelo usuário emergiu como uma força poderosa que revoluciona a forma como as empresas se conectam com seu público.
Tornou-se um fator impulsionador do sucesso do marketing, promovendo o envolvimento autêntico, construindo confiança e impulsionando a fidelidade à marca a níveis sem precedentes. Com as plataformas de mídia social em expansão e os consumidores ansiando por experiências autênticas, aproveitar o poder do UGC nunca foi tão crucial para as empresas que buscam prosperar em um mercado lotado.
Neste guia completo, exploraremos os meandros do UGC e equiparemos você com as estratégias e ferramentas necessárias para alavancar essa tendência. Seja você um profissional de marketing, empresário ou simplesmente curioso sobre o cenário digital, prepare-se para desvendar os segredos do UGC e levar sua marca a novos patamares em 2024!
Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário oferece uma infinidade de benefícios para as empresas modernas. Mencionei anteriormente que UGC ajuda aumentar a autenticidade da marca. Isso porque as pessoas tendem a confiar no que outras pessoas pensam sobre as marcas e seus produtos. É interessante notar que 62% dos clientes em potencial têm maior probabilidade de clicar em anúncios e conteúdos que apresentam fotos de clientes.
Portanto, quando leads em potencial veem seus clientes usando e aproveitando o que você oferece, é mais provável que eles confiem em sua marca e, eventualmente, façam uma compra.
UGC também aumenta o envolvimento do cliente. Afinal, as pessoas gostam de criar seu próprio conteúdo. Esse envolvimento aprimorado permite que as empresas construam uma comunidade sólida em torno de seus produtos. Com o envolvimento contínuo, a comunidade fica mais forte. Os clientes fiéis sentem-se mais diretamente envolvidos no crescimento da marca através do seu conteúdo autêntico. Isso pode ajudar a aumentar as conversões.
Agora vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de UGC que você pode usar em seu marketing e estratégia de mídia social.
Tipos de conteúdo gerado pelo usuário
Existem muitos tipos de conteúdo gerado pelo usuário. O formulário que você deve usar deve depender de qual deles gera os melhores resultados de marketing para você.
Menções nas redes sociais
Os primeiros e mais conhecidos tipos de UGC são conteúdo e menções em mídias sociais. O público gosta de compartilhar suas experiências com amigos e seguidores. São diferentes das avaliações online porque aqui um cliente menciona uma marca sem necessariamente promovê-la diretamente. Eles podem simplesmente estar se mostrando gostando do produto. Aqui está um exemplo de um usuário ‘promovendo’ a GoPro.
Resenhas escritas
Avaliações e depoimentos online também são formas populares de UGC. Estas são as suas formas modernas de marketing boca a boca. Eles são eficazes porque 92% dos compradores online leem comentários antes de comprar um produto.
Seus clientes podem expressar seus pensamentos e opiniões sobre seus produtos e serviços de inúmeras maneiras. Alguns podem deixar comentários escritos em seu site ou páginas de mídia social. Além disso, você pode receber feedback dos clientes na forma de pesquisas ou questionários.
Observe como o Brooklinen incorporou comentários escritos em um de seus e-mails de marketing neste exemplo:
Depoimentos em áudio e vídeo
Confira estes depoimentos em vídeo da Pillow Cube:
A marca de travesseiros incorporou conteúdo de vídeo gerado pelo usuário do TikTok em sua página inicial. Ao usar vídeos criados por usuários reais, a Pillow Cube é capaz de mostrar aos clientes em potencial os benefícios reais de seu produto, como melhor qualidade de sono e conforto. Essa abordagem não apenas fornece prova social e credibilidade, mas também cria uma conexão emocional mais profunda com o público.
Quando se trata de conteúdo gerado pelo usuário, você tem muitas opções para escolher. Você também pode escolher os melhores canais de distribuição de conteúdo para sua estratégia de marketing, como plataformas de mídia social, email marketing e parcerias com influenciadores. Ao diversificar seu conteúdo e canais de distribuição, você pode atingir um público mais amplo e direcionar mais tráfego para seu site.
Melhores práticas para conteúdo gerado pelo usuário
Para maximizar os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário, existem algumas práticas recomendadas que você precisa implementar.
Comece claramente definindo as regras e diretrizes que regerá sua campanha UGC.
Por exemplo, sempre solicite permissão para repassar conteúdo. Isso é obrigatório para evitar qualquer ação legal contra sua marca por parte dos clientes. Basta enviar uma mensagem privada aos criadores do conteúdo original. Obtenha a aprovação deles para repostagem.
Se você pediu ao seu público para criar UGC para você, descreva o processo de envio. Quanto mais simples o processo, melhor. Confira este exemplo de processo da Starbucks:
É simples e fácil de entender.
Você também pode organizar concursos que recompensem as contribuições UGC. Apenas certifique-se de que você crie uma hashtag de marca para essas campanhas se você as veicular nas redes sociais. Dessa forma, você pode encontrar facilmente UGC sobre sua marca nessas plataformas sociais e utilizá-lo.
A Canon, por exemplo, usa a hashtag #ShotOnCanon, para suas campanhas UGC:
No entanto, simplesmente repassar todo o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) sobre sua marca não é suficiente. Você ainda precisa moderá-lo para garantir que esteja alinhado com os valores e diretrizes de sua marca. Discutiremos isso mais adiante.
Você também pode usar marketing de influenciadores e colaborações para gerar UGC. Para começar, peça a um influenciador que poste seu próprio conteúdo sobre sua marca. Isso pode encorajar outros usuários a seguirem o exemplo. Use um localizador de e-mail para obter os detalhes de contato do influenciador escolhido e contatá-lo para colaboração.
Analisando Conteúdo Gerado pelo Usuário
Digamos que você lançou sua campanha UGC. Isso significa que você terminou? Na verdade. A regra de ouro é que você precisa monitorar o desempenho do conteúdo após a publicação.
Portanto, você ainda precisa saber se o UGC usado em sua campanha está contribuindo para seus objetivos de marketing e, em última análise, para seus objetivos de negócios.
É aqui que entram em jogo os seus principais indicadores de desempenho. Você deveria ter definido isso antes do lançamento da campanha UGC.
Vamos supor que o objetivo da sua campanha UGC seja aumentar o engajamento para aumentar as taxas de conversão (objetivo de negócios). Se você lançou sua campanha nas redes sociais, seus KPIs de engajamento poderiam ser os seguintes:
- Menções
- Curtidas
- Ações
- Comentários
Claro, você ainda precisa verificar se esse engajamento impulsionou ou não as conversões, como você pretendia. Portanto, se o aumento resultante no engajamento teve um impacto positivo nas conversões, você pode dizer que sua campanha UGC foi bem-sucedida.
Ao definir seus KPIs, observe as metas de campanha UGC, as metas de negócios e, até certo ponto, sua plataforma UGC.
Outros KPIs que você pode medir são:
- Taxa de rejeição
- Tempo gasto no site
- Visitas ao site
- Uso do código promocional
Você pode monitorar suas campanhas UGC manualmente. Mas isso é demorado. Então, eu sugeriria usar plataformas como Sprout Social.io. A plataforma fornece insights sobre o desempenho do seu conteúdo em diferentes canais a partir de um painel:
Se sua campanha de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) atender aos seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing e negócios, repita as mesmas estratégias ao lançar outra campanha UGC. Se ficar aquém, volte à prancheta e faça ajustes. Isso garantirá melhores resultados quando você lançar sua próxima campanha UGC.
Superando desafios e riscos com conteúdo gerado pelo usuário
O UGC traz seus próprios desafios e riscos. Nesta seção, você aprenderá dicas para superar alguns dos problemas comuns associados a esse tipo de conteúdo.
- Manter a consistência da marca e o controle de qualidade: O conteúdo proveniente de pessoas diferentes pode ter uma aparência diversificada. O desafio para as marcas que usam UGC, então, é garantir que o UGC seja da marca e de alta qualidade.
Você pode usar uma ferramenta UGC como Sprout Social.io para gerenciar todo o conteúdo antes de republicar. - Gerenciando UGC negativo ou controverso: Os usuários nem sempre têm uma experiência positiva com as marcas. Como resultado, você também pode encontrar UGC negativo. Basta abordar o problema o mais rápido possível e enfrentá-lo de frente. Você garantirá que o cliente prejudicado se sinta ouvido. Ao mesmo tempo, você mostrará ao seu público que atende às reclamações imediatamente.
- Lidando com questões de propriedade intelectual e direitos autorais: Como mencionei anteriormente, o litígio pode ser um pesadelo para as marcas. Certifique-se de pedir permissão aos criadores originais para usar UGC. Basta enviar-lhes uma mensagem privada.
Estudos de caso: campanhas de conteúdo geradas por usuários de sucesso
Existem algumas marcas que dominam a arte do UGC. Vamos explorar alguns deles e ver como eles alcançaram um grande sucesso no UGC.
Exemplo 1: Concurso da Copa Branca da Starbucks
A Starbucks notou uma tendência em que seus clientes rabiscavam em seus copos de papel branco. Eles decidiram transformar isso em um concurso. Eles incentivaram os usuários a postar uma foto de suas xícaras rabiscadas no Twitter ou no Instagram.
Para a campanha UGC, a Starbucks usou a hashtag #WhiteCupContest. Gerou mais de 4.000 entradas em apenas três semanas. O vencedor teve seu design apresentado em um copo de plástico reutilizável da Starbucks de edição limitada.
Exemplo 2: Foto do Dia da GoPro
A GoPro incentiva o UGC permitindo que seus usuários tenham suas fotos e vídeos apresentados em suas plataformas.
A GoPro recebeu mais de 128 mil fotos e 93 mil vídeos até 2013. A GoPro não conseguiu apenas envolver clientes em potencial. Eles também conseguiram promover suas câmeras. A campanha também ajudou a GoPro a criar conteúdo excelente para seus próprios canais de marketing.
Exemplo 3: Campanha “Compartilhe uma Coca” da Coca-Cola
Em 2013 e 2014, a Coca-Cola substituiu seu logotipo pelos nomes comumente usados em cada país. Esses nomes estavam impressos nos rótulos dos frascos, conforme mostrado abaixo.
Os clientes também tiveram a oportunidade de personalizar suas garrafas durante o tour Share a Coke. A Coca-Cola notou um aumento de participação de 4% em sua categoria e um aumento de 7% no consumo de jovens adultos somente na Austrália.
Exemplo 4: Campanha “Shot on iPhone” da Apple
A Apple lançou esta campanha para promover as câmeras aprimoradas de sua última série de iPhone. Os usuários do iPhone foram incentivados a postar suas melhores fotos usando o novo recurso.
A foto do vencedor seria então apresentada em outdoors e nas lojas da Apple em todo o mundo. Até o momento, #ShotOniPhone recebeu mais de 15 milhões de envios somente no Instagram.
Conclusão
O conteúdo gerado pelo usuário é um fator chave para o sucesso da marca hoje. Dá às marcas uma sensação autêntica ao mesmo tempo que aumenta a confiança do cliente. Neste guia, você aprendeu tudo o que há para saber sobre conteúdo gerado pelo usuário.
Você aprendeu os diferentes tipos de UGC, como postagens em mídias sociais e avaliações escritas e em vídeo de clientes.
Além disso, você também aprendeu algumas práticas recomendadas de UGC, como a importância de solicitar permissão para usar UGC antes de republicar. Agora você também sabe que deve criar um processo simples de campanha UGC. Monitore também suas campanhas UGC para garantir que elas atinjam suas metas de marketing e negócios.
Ao criar sua campanha UGC, inspire-se nas campanhas lançadas por marcas como Coca-Cola e GoPro que mencionamos aqui.
Agora que você está bem equipado para usar o UGC, é hora de aproveitar seu poder para o sucesso da marca.
