O preço do Sprinklr realmente vale a pena?

Como qualquer bom profissional de marketing sabe, escolher a ferramenta certa de gerenciamento de mídia social é fundamental para orquestrar uma presença online de sucesso. E hoje em dia, há uma quantidade estonteante de opções no espaço de gerenciamento de mídia social para você escolher, tornando o processo ainda mais difícil.

Para ajudá-lo a restringir suas opções, estamos analisando detalhadamente os preços do Sprinklr, uma plataforma de software popular para muitas marcas empresariais em todo o mundo.

Com quatro conjuntos de produtos diferentes, a Sprinklr certamente parece, à primeira vista, ter tudo que você precisa (e mais um pouco). No entanto, é essencial explorar para garantir que você está investindo na plataforma de gerenciamento de mídia social certa para o seu negócio. (E como somos concorrentes, também gostamos de saber como a Buffer se compara à Sprinklr.)

Quer apenas os destaques? Aqui está o que você precisa saber rapidamente sobre os preços do Sprinklr.

DR

  1. Sprinklr tem duas opções de planos de preços: Advanced e Enterprise. Embora eles não ofereçam uma lista pública de preços para o plano Enterprise, o plano Advanced custará um custo total de $ 3.588 por ano…. Contanto que você precise apenas de uma conta de usuário.
  2. Assentos adicionais para o plano Avançado custarão US$ 299 extras por usuário, por mês, incluídos em sua conta. (Que só pode ser pago anualmente, aliás.)
  3. Aqui está o chute: O plano avançado da Sprinklr não vem com nenhum suporte técnico. Nenhum e-mail, nenhum bate-papo, nenhum telefonema – nada. O que não parece uma troca justa pelos milhares de dólares que você acabará pagando a eles.

Mas vamos entrar em detalhes um pouco mais e você pode decidir isso por si mesmo.

O que é Sprinklr?

A Sprinklr se considera uma ferramenta empresarial em uma categoria de sua própria criação, que eles apelidaram de “Gerenciamento Unificado da Experiência do Cliente”.

O que isso significa? Boa pergunta.

De acordo com o site Sprinklr,

Não por acaso, a Sprinklr também afirma ser a única plataforma que se enquadra nesta categoria.

Mas quando você analisa as coisas, o “CXM unificado” da Sprinklr consiste, na verdade, em quatro conjuntos de produtos separados:

  1. Serviço Sprinklr
  2. Insights da Sprinklr
  3. Marketing Sprinklr
  4. Redes Sociais Sprinklr
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E cada um desses conjuntos de produtos contém produtos separados. Ao todo, existem exatamente 33 produtos Sprinklr diferentes, de acordo com seu site.

Sim. Isso parece longe de ser unificado, se você me perguntar.

Visão geral de preços da Sprinklr

Buffer que muitas opções já não eram confusas o suficiente, procurar o preço do Sprinklr é ainda mais confuso.

Há apenas um preço listado que pude encontrar na página de preços do Sprinklr: o plano Avançado do Sprinklr Social. Não parece haver planos básicos.

A única outra “opção” listada na página de preços do Sprinklr é reservar uma demonstração para aprender sobre o plano Enterprise. Não é novidade que não há preço listado para um plano Enterprise, pois eles são personalizados para cada cliente.

Buffer, vamos dar uma olhada no plano avançado do Sprinklr Social e no que ele envolve.

Plano Avançado da Sprinklr

O plano avançado no Sprinklr Social custa US$ 299/mês – mas apenas se você pagar anualmente. Também não parece haver qualquer tipo de opção de preço mensal, o que significa que você é forçado a pagar antecipadamente o ano inteiro. Isso significa que você está prevendo um pagamento adiantado de $ 3.588 por ano.

Porém, as coisas ficam caras quando você percebe que esse plano só vem com um assento. E assentos adicionais também não têm desconto. Eles custarão outros US$ 299 por assento adicional, por mês. Portanto, mesmo para uma equipe pequena de apenas três pessoas, você terá um pagamento adiantado de pouco mais de US$ 10.000.

Você esperaria que por esse preço você recebesse tudo e a pia da cozinha. Mas quando você olha as coisas mais de perto, verá que alguns recursos importantes que você encontraria em outras plataformas de gerenciamento de mídia social (como Buffer) estão visivelmente ausentes do Sprinklr.

Por exemplo, um dos recursos mais apreciados do Buffer é calendários compartilhados. Este recurso permite que você elabore seu conteúdo de mídia social e compartilhe-o com usuários externos que não têm acesso ao Buffer. Esses usuários podem visualizar o conteúdo programado que você atribui a eles, aceitá-lo ou rejeitá-lo, ou até mesmo adicionar comentários e atribuí-lo de volta a você, o criador.

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Normalmente, isso funciona bem se você for uma agência com um ou mais clientes e quiser que eles revisem o conteúdo que você está agendando em nome deles (sem ter que pagar por licenças adicionais). Parece muito útil, certo?

Bem, azar porque esse recurso não existe no Sprinklr. Portanto, é melhor você estar preparado para desembolsar outros US$ 299 por mês para cada pessoa que precisará aprovar conteúdo.

Depois de se aprofundar ainda mais no plano avançado do Sprinklr, você começará a notar que a maioria dos recursos incluídos também podem ser encontrados no Buffer por uma fração do custo.

Você obteria tudo isso e muito mais com o plano avançado da Buffer, que custa apenas US$ 119 por usuário por mês (quando pago anualmente). Para adicionar usuários adicionais ao Buffer, você pagará US$ 119 por cada usuário extra necessário – ainda muito menos do que o custo do Sprinklr.

Preços Sprinklr vs Preços Buffer

Vamos analisar um exemplo de como seria o custo para uma equipe de mídia social de cinco pessoas usando o Buffer, em comparação com o plano de preços da Sprinklr.

O plano avançado da Buffer custa US$ 119/mês para cada usuário, o que equivale a US$ 595 por mês.

Então, no final das contas, com o Buffer você pagaria apenas US$ 7.140 pelo ano inteiro, para uma equipe de cinco pessoas. ($ 595 x 12 meses = $ 7.140)

Buffer vamos analisar o custo do Sprinklr, dadas as mesmas circunstâncias… O custo do Sprinklr para cinco usuários a uma taxa de US$ 299/mês significa que você precisará pagar incríveis US$ 17.940!

Basicamente, ao escolher o Buffer você economizaria mais de US$ 10.000.

Então, qual é o problema?

Não há nenhum! (A propósito, você pode ver por si mesmo com uma avaliação gratuita de 30 dias do Buffer, sem compromisso.)

Buffer, isso não é para desconsiderar completamente o Sprinklr Social. A plataforma tem muitas qualidades excelentes, principalmente quando combinada com o restante de seu conjunto de produtos. Mas, para muitas marcas, os vários recursos do Sprinklr simplesmente não são necessários para gerenciar as mídias sociais de maneira eficaz.

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Ter todas essas opções extras pode até tornar as coisas mais complicadas do que o necessário. Pelo menos essa é a opinião de algumas análises de usuários do G2, que observam que o Sprinklr Social “não é nada amigável”.

O que é ainda mais preocupante é que com o plano Avançado, que é comercializado como um plano de “autoatendimento”, você não tem acesso a nenhum suporte técnico da Sprinklr. Isso mesmo… nada. Nada.

Na verdade, nos termos e condições associados aos planos de autoatendimento Sprinklr, diz “eles não são obrigados a fornecer qualquer suporte técnico.” E então eles afirmam expressamente que você NÃO deve abrir solicitações de suporte ou até mesmo entrar em contato com a Sprinklr para solicitar ajuda com dúvidas ou problemas enfrentados ao usar sua plataforma.

O parágrafo em questão afirma:

“Os serviços Sprinklr Lite oferecem uma oportunidade para clientes atuais e potenciais da Sprinklr experimentarem os serviços Sprinklr sem o custo e o tempo envolvidos em uma implementação empresarial. Como parte do uso dos Serviços Sprinklr Lite, você concorda que a Sprinklr não é obrigada a fornecer qualquer suporte técnico, suporte por telefone ou atualizações para os Serviços Sprinklr Lite ou para qualquer programa Sprinklr acessado ou usado sob este Contrato. Como Usuário, você concorda em não abrir solicitações de suporte, usar canais de suporte da Sprinklr (exceto aqueles encontrados nos Serviços Sprinklr Lite) ou entrar em contato com a Sprinklr para solicitar assistência com dúvidas ou problemas enfrentados durante o uso dos Serviços Sprinklr Lite sob este Acordo.”

Então, basicamente, você só terá acesso à equipe de suporte se estiver no plano empresarial.

O plano avançado do Sprinklr Social só é uma boa opção se você acha que não precisará de suporte técnico. O que parece um cenário bastante improvável, já que algumas análises de usuários do G2 afirmam que a plataforma é difícil de aprender e requer muita configuração no back-end para funcionar corretamente.

A falta de acesso ao suporte técnico no plano de autoatendimento da Sprinklr parece um grande obstáculo, se você me perguntar.

Isso contrasta fortemente com a forma como fazemos as coisas na Buffer. Na verdade, temos uma das melhores equipes de suporte do setor, de acordo com muitas avaliações de usuários encontradas no G2, TrustRadius e Capterra.

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Dependendo do plano que você possui na Buffer, você receberá diversos níveis de acesso de suporte. Veja como isso se divide:

Mas não importa o plano escolhido, você ainda receberá uma resposta imediata de nossa equipe de suporte da Buffer. E ter suporte técnico disponível quando você precisa é algo que você realmente não pode definir um preço.

Para quem é o Sprinklr

Conforme mencionado acima, o Sprinklr Social realmente funciona melhor quando usado em conjunto com outras linhas de produtos, especialmente a plataforma de serviços Sprinklr. Juntos, esses dois produtos criam uma plataforma bastante avançada de suporte ao cliente e emissão de tickets que pode ajudar a simplificar o tratamento de solicitações de suporte ao cliente recebidas em mídias sociais, e-mail ou texto.

Alguns dos recursos mais exclusivos do Sprinklr Social incluem a capacidade de criar e atribuir tarefas e codificar por cores seu calendário de conteúdo, muito semelhante a uma plataforma de gerenciamento de projetos. Portanto, se você está procurando mais uma solução de suporte ao cliente/gerenciamento de projetos, este pode ser o produto para você. Mas se o que você realmente procura é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social intuitiva e eficaz, você pode considerar algumas outras opções. (Claro, recomendamos Buffer!)

Para quem é o Sprinklr

O custo de uso do Sprinklr Social, mesmo no plano de preços “Avançado” de autoatendimento, é alto e torna a plataforma fora do alcance de muitas pequenas e até médias empresas.

Mas, além do alto preço da plataforma, o Sprinklr provavelmente não é a escolha ideal para o seu negócio se você precisar de algum dos seguintes itens:

  • Vários perfis de usuário
  • Um produto intuitivo e fácil de usar
  • Acesso ao suporte técnico
  • Calendários compartilhados
  • Publicação em contas pessoais do LinkedIn
  • Marcação de produtos em postagens do Instagram
  • Visualização em grade do Instagram
  • Integração com Canva

Portanto, se você está procurando um produto que tenha todos esses recursos integrados, o Sprinklr será insuficiente.

Mas, felizmente, existe uma plataforma que possui todos os recursos acima e muito mais, por menos da metade do preço do Sprinklr. Experimente o Buffer e veja por si mesmo. Faça seu teste gratuito do Buffer hoje para ver como isso pode ajudar a simplificar o gerenciamento de mídia social.

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