O futuro do comércio está online. Nas últimas três décadas, os modelos de negócios online revolucionaram a forma como dinheiro, bens e serviços são trocados. Agora, cada vez mais evidências mostram que o comércio eletrônico veio para ficar.
Sobre 2 bilhões de pessoas fizeram compras online em 2020. E não se trata apenas de compras únicas —62% dos compradores online faça compras mensais. O mercado de comércio eletrônico é recorrente, crescente e diversificado.
Neste guia, abordaremos:
O que é comércio eletrônico?
Comércio eletrônico, abreviação de comércio eletrônico, é a compra e venda de bens e serviços que ocorre online. Em outras palavras, empresas e consumidores se conectam pela Internet para realizar negócios.
Esta definição de comércio eletrónico é aprofundada pela compreensão das suas origens, que começa na década de 80, quando empresas como a Microsoft e a Apple estavam ocupadas a criar a ascensão do computador pessoal. À medida que o computador se tornou mais compacto, menos caro e mais acessível, o comércio eletrônico tornou-se muito mais viável para o público.
Então, na década de 90, a Amazon foi fundada. Começando como livreira, a Amazon provou que era possível vender e atender pedidos on-line em uma escala que logo a transformaria no exemplo de comércio eletrônico que conhecemos hoje. Alguns anos após o início da Amazon, o PayPal abriu caminho para o processamento de pagamentos no comércio eletrônico, tornando as transações online muito mais seguras e convenientes.
Na década de 2000, empresas como o WordPress e outros sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) introduziram o lado comercial do comércio eletrônico no conteúdo criado online. Graças a estas plataformas de software, indivíduos com menos recursos poderiam criar uma loja online e vender produtos tal como as grandes empresas.
Agora que entendemos o que é comércio eletrônico, vamos dar uma olhada em alguns tipos diferentes de comércio eletrônico que podem ser encontrados online hoje.
Tipos comuns de comércio eletrônico
Os tipos comuns de comércio eletrônico são categorizados pelas partes que vendem e/ou compram os bens e serviços. Os quatro tipos mais comuns são empresa para empresa, empresa para consumidor, consumidor para consumidor e consumidor para empresa.
Mesmo dentro de cada categoria, você encontrará uma ampla gama de ideias, modelos e táticas de negócios que criam categorias de nicho de comércio eletrônico. Esta flexibilidade e escalabilidade da indústria do comércio eletrónico continuam a impulsionar o rápido crescimento das empresas online.
Então, o que é o comércio eletrônico em suas quatro formas mais comuns?
Empresa para empresa (B2B)
O comércio eletrônico business-to-business (B2B) ocorre quando uma empresa vende bens e/ou serviços para outra empresa.
O modelo B2B é popular para a contratação de serviços que não são o principal ponto forte de uma empresa. Pode até ser um serviço relacionado ao comércio eletrônico. Por exemplo, empresas como MailChimp e Constant Contact vendem serviços de marketing de comércio eletrônico focados em e-mail para empresas que buscam aumentar as vendas.
Empresa-consumidor (B2C)
Talvez o modelo mais comum, o comércio eletrônico business-to-consumer (B2C), ocorre quando uma empresa vende bens e/ou serviços a consumidores individuais.
O modelo B2C é talvez o mais representativo daquilo que tradicionalmente pensamos quando experimentamos o varejo físico. Exceto que, em vez de entrar em uma loja como Target, Walmart ou Old Navy, o consumidor está visitando a loja online da empresa.
Consumidor para Consumidor (C2C)
O comércio eletrônico consumidor a consumidor (C2C) inclui indivíduos que compram e vendem uns aos outros – sem nenhuma empresa envolvida.
Os exemplos mais óbvios de comércio eletrônico C2C incluem sites como eBay, Craigslist, Letgo e OfferUp. Essas plataformas permitem que os indivíduos publiquem uma variedade de itens ou mão de obra para venda. Embora as empresas possam estar presentes nestas plataformas, a maioria das transações são entre os próprios consumidores.
Consumidor para empresa (C2B)
O quarto tipo de comércio eletrônico é o consumidor-empresa (C2B), que permite que indivíduos comercializem seus produtos e/ou serviços para empresas.
Sites como ACX e Upwork são exemplos de modelos C2B. Upwork permite que freelancers vendam seus serviços para empresas necessitadas, e ACX permite que dubladores comercializem suas habilidades para editoras de audiolivros.
Exemplos de comércio eletrônico
Agora, temos uma compreensão sólida do que é comércio eletrônico. Vamos mudar o foco para alguns exemplos de sites de comércio eletrônico que você talvez reconheça. Abaixo você encontrará alguns dos principais sites de comércio eletrônico e o que os torna tão excelentes.
Quando se trata de dicas para novos proprietários de empresas de comércio eletrônico, tente analisar os profissionais que têm impulsionado as tendências mais populares online. Ao visitar seus negócios on-line favoritos, tente observar os layouts de suas páginas e os termos que eles usam para descrever a si mesmos e a seus produtos. Você pode aprender muito com o site de uma empresa de sucesso.
Então, qual deve ser a aparência de um site de comércio eletrônico? Aqui estão sete exemplos de sites de comércio eletrônico altamente eficazes em todos os setores.
Everlane
Everlane tornou-se a definição de comércio eletrônico na indústria da moda, expandindo seu modelo on-line para se tornar um gigante varejista eletrônico de roupas.
Ao contrário de outras marcas de roupa, pelo menos antes de 2020, a Everlane dependia muito pouco de compras pessoais: a maior parte dos seus negócios era conduzida online, com apenas um punhado de lojas físicas. A loja online da Everlane é elegante e simples. Seus recursos de carrinho de compras facilitam a navegação ou compra quando for mais conveniente para o consumidor.
Folga
Folga é o exemplo perfeito de site de comércio eletrônico B2B. A Slack vende software de fluxo de trabalho que permite às empresas acesso a mensagens diretas, compartilhamento de arquivos, videoconferência e muito mais.
É importante ressaltar que o Slack é um exemplo de modelo de negócios baseado em assinaturas. As empresas pagam uma taxa mensal para assinar os serviços do Slack. Outra grande conclusão é a escalabilidade do Slack, fornecendo níveis de preços correspondentes às necessidades de empresas de diferentes portes.
eBay
eBay foi uma das pioneiras em trazer o comércio eletrônico C2C para as casas dos consumidores.
O que há de único no eBay é a variedade de envolvimento do usuário. Você pode ser um único consumidor e comprar algo uma vez no eBay ou pode criar uma loja no eBay e vender grandes quantidades de itens. Você pode atuar como “intermediário” ou distribuidor e atender pedidos no eBay. Seja qual for a sua intenção, o eBay é o exemplo definitivo de comércio eletrônico de consumidor para consumidor.
Fiverr
Como Upwork e ACX, Fiverr é um exemplo de comércio eletrônico C2B em que freelancers podem vender seus serviços para empresas necessitadas.
Escritores, editores, profissionais de marketing, designers e outros podem criar um perfil com amostras e estruturas de taxas para seu trabalho. Ao incorporar um serviço seguro de processamento de pagamentos em sua plataforma, os freelancers podem receber pagamentos e acompanhar suas receitas em um painel conveniente. Sites como o Fiverr destacam a variedade de serviços disponíveis no comércio eletrônico, não apenas bens tangíveis.
Warby Parker é um varejista on-line de óculos que se tornou uma alternativa popular para empresas tradicionais, como a LensCrafters.
A razão pela qual Warby Parker é um exemplo de comércio eletrônico tão inovador são seus serviços gratuitos de teste doméstico. Este serviço permite que os clientes experimentem gratuitamente as suas primeiras 5 armações, espelhando a experiência de experimentar óculos numa loja presencial. São esses tipos de benefícios premium que os proprietários de empresas podem aproveitar para criar uma identidade de marca duradoura.
Spotify
Spotify é a aparência de um site de comércio eletrônico quando vende produtos digitais, em vez de produtos tangíveis. Com opções gratuitas e premium para streaming e download de músicas, o Spotify se tornou uma força a ser reconhecida na indústria musical.
Se você deseja vender produtos digitais como música, a maioria dos empresários bem-sucedidos oferecerá alguma versão de seus produtos gratuitamente. Quer seja um curso introdutório, uma faixa de amostra, uma semana de serviço grátis ou alguma outra vantagem, os brindes adiantados são o que motiva os clientes.
Clube de barbear dólar
Clube de barbear dólar: um dos criadores de tendências por trás das caixas de assinatura. Eles provaram que os modelos de assinatura no comércio eletrônico poderiam funcionar para bens tangíveis – não apenas para serviços.
Um diferencial da loja online do Dollar Shave Club é o nível de personalização disponível para os clientes. Você pode selecionar sua própria caixa de materiais de higiene e escolher com que frequência deseja que ela seja enviada para sua casa. Para muitos consumidores, é necessária mais uma ida à loja a cada mês.
O futuro do comércio eletrônico
O que começou como algumas empresas abrindo caminhos em setores específicos tornou-se agora um fenômeno global que abrange todos os tipos de empresas.
Agora é sua vez de iniciar seu negócio de comércio eletrônico.
Assim como nos exemplos fornecidos neste guia, seu negócio de comércio eletrônico deve ser fácil de comprar e navegar, de acordo com a conveniência dos clientes. Pense no crescimento e em como você expandirá seu negócio no longo prazo. E não se esqueça dos toques inovadores que diferenciam tantos negócios online.
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