O que é conteúdo gerado pelo usuário + 9 estratégias matadoras (2024)

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

O conteúdo gerado pelo usuário é uma tática de marketing que ajuda a fornecer prova social ao seu público. A prova social é uma psicologia de marketing que sugere que os consumidores são mais propensos a trabalhar com uma empresa com a qual viram outras pessoas felizes.

Com o UGC, os clientes existentes de uma empresa compartilham fotos, vídeos e outros tipos de conteúdo em seus próprios feeds para que seus seguidores vejam. Se eles marcarem a empresa ou usarem a hashtag de uma marca, isso dará a essa marca uma oportunidade única de compartilhar novamente o conteúdo em seus próprios canais.

UGC é ótimo para aumentar as métricas de conscientização e engajamento. No entanto, muitas vezes é necessária uma campanha de marketing UGC para reunir estrategicamente conteúdo suficiente para incorporar ao conteúdo programado regularmente.

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é perfeito para construir relacionamentos autênticos com seus clientes-alvo. É diferente do marketing de influência, onde você paga usuários populares de mídia social ou celebridades para promover seus produtos.

“UGC faz com que sua marca pareça mais real e identificável para seu público” diz Shideh Kaviani, presidente da marca global de moda feminina Guarda-roupa nu. “Com o UGC, as pessoas veem sua marca existindo no mundo real, um mundo em que vivem, permitindo assim que sua marca se sinta mais aplicável a elas e a seu estilo de vida.”

Outras razões pelas quais o UGC é tão valioso incluem:

4 tipos de conteúdo gerado pelo usuário

Existem quatro tipos principais de UGC – ou melhor, de onde vem o UGC: clientes, fiéis, funcionários e criadores de UGC.

Clientes

Os clientes são as pessoas que fazem compras na sua empresa. Freqüentemente, eles compartilham conteúdo sobre seu produto ou serviço por conta própria. Este é o tipo de UGC mais valioso, porque é completamente orgânico e muitas vezes difícil de encontrar.

No entanto, existem maneiras de obter mais UGC deles. Você pode criar uma frase de chamariz que permite aos clientes saber que você está procurando fotos, vídeos, comentários, etc. Você também pode incentivar o UGC para que mais pessoas compartilhem descontos ou recompensas.

Legalistas

Os legalistas, ou defensores da marca, são o pequeno, mas poderoso grupo de pessoas que amam o seu negócio e, como resultado, têm maior probabilidade de fornecer UGC.

Aproveite isso enquanto trabalha simultaneamente para aumentar esse grupo de clientes. Crie um clube de membros VIP ou ofereça ofertas exclusivas para que eles se sintam parte de sua comunidade. Os fiéis à marca são poderosos e podem ser ótimos para o marketing boca a boca.

Funcionários

Envolva seus funcionários na criação de conteúdo. Eles podem criar vídeos de bastidores, vídeos do dia a dia e muito mais para dar aos seus clientes uma visão do lado dos funcionários.

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Embora diferente do UGC, o EGC (conteúdo gerado pelos funcionários) ainda pode ser igualmente envolvente, dando aos seus clientes uma nova perspectiva de como o seu negócio funciona.

Criadores de UGC

Os criadores de conteúdo fazem parceria com marcas para criar conteúdo que ainda tenha aparência de autenticidade, mas na verdade seja uma promoção paga.

Esse tipo de conteúdo é sempre divulgado. Embora possa não ser tão valioso quanto o UGC orgânico, os criadores ainda podem ajudar a reunir um conteúdo envolvente que se destaque do conteúdo promocional regular de uma marca.

Gerenciar todos esses tipos de conteúdo é difícil. Se você precisar de alguém para ajudar a organizar tudo, contrate um criador de UGC no KWork hoje mesmo.

9 estratégias UGC para aumentar as taxas de conversão

Aqui estão nove estratégias matadoras de UGC para ajudar sua marca a reunir conteúdo gerado pelo usuário e usá-lo para envolver seu público e realizar vendas.

1. Crie uma hashtag

A primeira etapa é criar uma hashtag de marca para os clientes usarem ao compartilhar UGC. Isso oferece à sua empresa uma maneira simples de agregar e pesquisar o conteúdo que seus clientes estão compartilhando.

“Há uma razão pela qual as hashtags têm sido o GOAT durante todos esses anos”, diz Chelse Hensley, estrategista de mídia social da software de design gráfico Visme. “É uma maneira simples e eficaz de organizar o conteúdo UGC dos usuários. Certificar-se de consolidar o apelo à ação para que os usuários marquem sua empresa usando uma hashtag distinta tornará a localização de conteúdo muito mais fácil.

Aqui está um exemplo de como o varejista de móveis West Elm lida com isso em sua página do Instagram:

A marca inclui diretrizes claras sobre o que fazer se os usuários quiserem ser destacados: marcar a marca com a hashtag #mywestelm.

Você pode clicar na hashtag para ver que ela está em plena ação, com quase 350.000 postagens.

Isso significa que West Elm tem muito UGC para escolher ao criar seu calendário de conteúdo de mídia social. E é extremamente fácil de encontrar, porque a marca criou uma hashtag simples e de marca que seus clientes podem usar.

2. Compartilhe imagens e vídeos de clientes

A parte principal do UGC é poder compartilhar as fotos e vídeos que seus clientes criam nos canais da sua marca. Vamos mergulhar em alguns exemplos de conteúdo gerado pelo usuário para que você saiba como compartilhá-lo em suas próprias páginas.

Primeiro, dê uma olhada neste carrossel do Instagram compartilhado pela marca de móveis Crate and Barrel.

West Elm obtendo permissão para UGC

Crate and Barrel seguiram duas regras essenciais quando se trata de UGC: a marca marcou o criador e obteve permissão antes de compartilhar a postagem em seu próprio Instagram.

Se você seguir a tag até a página do criador original, verá que Crate e Barrel deixaram um comentário pedindo permissão explícita para compartilhar as fotos.

feed de hashtag do instagram

Aqui está outro exemplo de UGC da Chipotle no TikTok:

O criador original fez um vídeo humorístico para seu próprio canal, que a rede de fast food republicou em seu próprio TikTok. Você pode ver que o TikTok marcou o criador original, dando-lhe o devido crédito.

A mídia social não é o único lugar onde você pode compartilhar imagens e vídeos de clientes. Você também pode compartilhá-los em:

Outra ótima maneira de coletar conteúdo gerado pelo usuário é construir uma comunidade leal e ativa de clientes ou usuários.

Hensley também compartilhou que a Visme está prestes a lançar um novo empreendimento UGC com seu grupo comunitário VIP chamado “desmontagem do design”. “Os membros enviarão projetos para um projeto do mundo real sobre o qual desejam aconselhamento, e um grupo de especialistas irá ‘destruí-lo’ com feedback construtivo para torná-lo melhor,” ela diz.

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O que vem depois da demolição? A construção! “O objetivo é aprender as melhores práticas de design de uma forma divertida e positiva e construir um design do qual você possa se orgulhar”, Hensley diz. Além disso, o produto final será compartilhado nas plataformas de mídia social da Visme.

Mas a única maneira pela qual a marca consegue fazer essa estratégia funcionar é por meio de sua comunidade online de usuários ávidos do Visme. Ao construir uma comunidade de clientes fiéis, solicitar UGC torna-se um processo muito mais simples. Você pode encontrar gerenciamento de comunidade freelancer no KWork para ajudá-lo a crescer, gerenciar e monetizar sua comunidade.

Um método popular de mostrar que as pessoas estão falando sobre sua marca online é capturar imagens de tweets que mencionam sua marca e publicá-los novamente no Instagram.

Você pode usar capturas de tela do Twitter, Facebook, sites de avaliação, comentários de blogs e muito mais. Mostre clientes satisfeitos elogiando sua marca ou simplesmente compartilhe postagens engraçadas que seus clientes fizeram sobre sua marca.

Aqui está um exemplo do primeiro do restaurante Outback Steakhouse:

menção ugc do outback

E um exemplo deste último da marca de óculos Warby Parker:

exemplo warbyparker ugc

Esta é uma ótima maneira de compartilhar comentários de clientes em suas postagens no Instagram sem a necessidade de selecionar um feed totalmente glamoroso. Reaproveitar menções em postagens de mídia social é uma maneira simples de criar e compartilhar UGC com pouco ou nenhum esforço.

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5. Comece uma tendência ou desafio

Explore seu lado criativo para ver se você consegue criar sua própria tendência ou desafio de mídia social para começar no TikTok e fazer com que outros criadores participem. Isso pode começar como uma campanha de influenciador (mais sobre isso mais tarde), mas eventualmente outros criadores pode participar, oferecendo ainda mais UGC para você escolher.

A elf Cosmetics tentou isso quando a marca criou sua própria música temática, “olhos, lábios, rosto”, para o TikTok. Este vídeo deu início à campanha:

A marca trabalhou com influenciadores, mas eventualmente outros maquiadores da plataforma, como James Charles, usaram o byte sonoro:

Os TikTokers até transformaram o bop em uma dança:

tiktokers dançando ao som da tendência de cosméticos dos elfos

Comece a navegar pelo TikTok – o rei dos vídeos de desafio – para ver se consegue reunir inspiração para uma tendência que pode funcionar bem para sua marca.

6. Incorpore UGC em seus anúncios

Embora o UGC possa ajudar com sua estratégia de marketing orgânico de mídia social, esse tipo de conteúdo também é extremamente valioso para usar em seus anúncios pagos. Parece mais autêntico e tem mais probabilidade de chamar a atenção do que outra promoção básica.

“Usamos UGC em nossos anúncios de retargeting no Facebook e Twitter para manter nossa marca em mente sempre que um cliente em potencial procura os serviços que oferecemos”, diz Ben McInerney, fundador da Guias de jardinagem doméstica.

“Nosso análise de mídia social indicam que mais de 60% de nossos clientes nos encontram por meio dessas plataformas, e as postagens e anúncios com maior engajamento e que geram mais conversões são aqueles que apresentam UGC.”

Essa tática é comumente usada no TikTok para ajudar os anúncios em vídeo a se encaixarem no feed de maneira mais integrada do que uma promoção abrupta faria.

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Aqui está um exemplo de anúncio em que um médico promove uma marca chamada Clove, que vende sapatos para enfermeiras.

usando UGC em anúncios

Alguns anúncios UGC podem apresentar conteúdo totalmente orgânico, enquanto outros fazem parceria com pessoas do seu público-alvo para criar conteúdo promocional que ainda pareça autêntico. Ambas as táticas podem funcionar.

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7. Compartilhe análises de produtos, depoimentos e estudos de caso

Avaliações, depoimentos e estudos de caso são o pão com manteiga da prova social. Eles mostram experiências de clientes muito específicas que as pessoas tiveram com sua empresa, ajudando outros clientes em potencial a se sentirem mais confortáveis ​​​​comprando de você.

Avaliações e depoimentos tendem a ser mais fáceis de serem fornecidos pelos clientes, mas os estudos de caso exigem um pouco de trabalho de ambos os lados. Seu cliente precisa fazer uma entrevista e alguém de sua equipe de marketing de conteúdo precisa redigir o estudo de caso antes que ele esteja pronto para ser compartilhado. No comércio eletrônico, os criadores podem compartilhar vídeos de unboxing e avaliar a experiência.

No entanto, todos eles são tipos valiosos de UGC.

Ryan McKenzie, cofundador da marca de detergentes Verdadeira Terradiz, “Usamos UGC positivo gerado por nossos clientes como depoimentos em nosso site e materiais de marketing. Isto serve como uma ferramenta poderosa tanto para o envolvimento como para a conversão, uma vez que os potenciais clientes podem facilmente relacionar-se com as experiências dos seus pares.”

Você pode ver um exemplo disso no site da Tru Earth:

depoimentos de clientes da tru earth

Os estudos de caso tendem a se concentrar em soluções específicas que o produto ou serviço de uma empresa ajudou um cliente ou cliente a resolver. Aqui está um exemplo de alguns estudos de caso/histórias de clientes que a plataforma de automação Zapier oferece para vender ainda mais seu software:

estudos de caso Zapier

8. Faça um concurso ou sorteio

Tru Earth também usa concursos para ajudar a reunir UGC. McKenzie diz: “A Tru Earth frequentemente realiza concursos, convidando os clientes a compartilharem seu uso criativo de nossos produtos ou dicas para viver um estilo de vida mais sustentável. Esses concursos não apenas geram buzz e atraem novos públicos, mas também inspiram outros clientes a adotar hábitos ecológicos.”

Concursos e brindes são ótimas maneiras de incentivar seus clientes a fornecer UGC. Uma marca que acerta em cheio ao coletar UGC por meio de concursos é a GoPro.

Aqui está uma postagem no Instagram mostrando o vencedores recentes do concurso da marca:

concurso gopro

A GoPro organiza regularmente concursos onde pede aos usuários que enviem conteúdo de vídeo que corresponda a um determinado tema. A marca então recompensa os melhores envios e ao mesmo tempo recebe um suprimento infinito de vídeos incríveis para compartilhar em seus canais de mídia social.

9. Trabalhe com influenciadores e criadores de UGC

A maioria das outras estratégias que abordamos ajudam você a gerar e promover seu UGC gratuitamente. Mas você precisará reservar parte de seu orçamento de marketing digital para essa tática.

No entanto, trabalhar com influenciadores e criadores de UGC pode ajudar sua marca a reunir UGC autêntico e de alta qualidade, especialmente se você tiver se esforçado para fazê-lo organicamente.

Você pode procurar influenciadores nas redes sociais, usar uma plataforma UGC para encontrar criadores ou conferir um mercado freelance como o KWork como parte de seus esforços de marketing.

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Encontre alguém que corresponda ao seu público-alvo e possa criar conteúdo incrível que vocês dois possam compartilhar nas plataformas de mídia social de sua escolha.

Principais dicas de UGC

Certifique-se de usar o UGC da maneira certa. Lembre-se destas dicas importantes em sua próxima campanha UGC:

  • Peça permissão antes de compartilhar o conteúdo de um cliente.

    Você pode comentar a postagem, enviar um DM ou criar um site onde os clientes possam assinar isenções ou enviar conteúdo que concordam com o compartilhamento de sua marca em suas próprias redes sociais.

  • Dê crédito ao postador original.

    Isto é especialmente importante ao trabalhar com influenciadores e criadores de UGC para que possam continuar a construir seus próprios públicos.

  • Compartilhe conteúdo diversificado e mostre uma variedade de pessoas diferentes.

    Certifique-se de que seu UGC seja tão inclusivo quanto o resto de sua estratégia de marketing.

  • Organize uma galeria de UGC da qual você possa extrair de forma consistente.

    Continue a pedir mais UGC para que você nunca fique sem conteúdo para compartilhar.

  • Use UGC em todas as suas plataformas de marketing

    —mídia social, seu site, seus e-mails, etc.

  • Coloque seus funcionários em ação.

    Crie um programa de engajamento de funcionários como parte de sua estratégia de UGC.

  • Envolva-se com seu público.

    Mesmo que não lhe concedam permissão para compartilhar ou isso não se enquadre na sua estratégia, deixe comentários em todas as menções e inicie conversas com seus clientes.

  • Use uma plataforma UGC para ajudar a manter todo o seu conteúdo organizado.

    Você pode incluir informações como o criador original, se você obteve permissão para compartilhar, legendar ideias e muito mais.

Use essas estratégias UGC em seu próprio marketing de conteúdo

Pronto para ganhar dinheiro no Instagram e no TikTok com seus próprios esforços de conteúdo gerado pelo usuário? Se você escolhe trabalhar com criadores de conteúdo ou deseja coletar UGC orgânico, depende de você.

Para saber mais sobre os criadores de UGC e se esse método seria econômico para sua marca, verifique os criadores de conteúdo KWork disponíveis para contratação.

Perguntas frequentes sobre conteúdo UGC

O que é UGC em conteúdo?

UGC significa conteúdo gerado pelo usuário, que se refere a qualquer conteúdo – texto, vídeos, imagens, avaliações, etc. – criado por clientes, e não pelas próprias marcas ou empresas. Esse conteúdo representa os verdadeiros sentimentos do público sobre um produto e é frequentemente visto em plataformas de mídia social, sites e fóruns.

O que é um exemplo de conteúdo UGC?

Um exemplo de conteúdo UGC é a avaliação de um cliente sobre um novo produto no site de uma empresa ou uma foto compartilhada nas redes sociais usando uma hashtag específica da marca. Por exemplo, alguém postando uma foto no Instagram com um novo par de sapatos de uma marca específica e marcando a marca na postagem.

Como criar conteúdo para UGC?

Para criar UGC, incentive seus seguidores a compartilhar experiências ou opiniões sobre seus produtos ou serviços. Você pode fazer isso por meio de concursos ou recompensas, ou criando uma hashtag exclusiva para as pessoas usarem ao postar sobre sua marca.

Quais são os benefícios do UGC?

UGC oferece vários benefícios. Ele constrói confiança entre os consumidores, pois apresenta experiências da vida real com seus produtos. É econômico porque gera conteúdo sem altos custos de produção. O UGC também aumenta o envolvimento e a interação, pois as pessoas estão mais propensas a compartilhar e comentar o conteúdo gerado pelo usuário.

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