O que é posicionamento nas mídias sociais? E como você pode posicionar melhor sua marca?

O posicionamento da marca nas mídias sociais inclui segmentação, estratégia, recursos visuais, conteúdo e comportamento. Ele determina como os fãs das redes sociais e clientes em potencial veem você.

Neste artigo, analisamos a importância do posicionamento nas redes sociais, como você pode alcançá-lo e alguns exemplos de grandes marcas.

Alguém mais obcecado pelas prestigiadas agências de publicidade da série em Nova York? Se fosse, saberia que muitos dos termos e técnicas de marketing que usamos hoje foram cunhados há décadas. O termo “posicionamento” foi detalhado pela primeira vez em 1969 por Al Ries e Jack Trout na publicação . Foi então expandido em seu primeiro livro inovador, Posicionamento: a batalha pela sua mente. Foi definido como o que você deseja que sua marca esteja na mente dos clientes.

Portanto, o posicionamento da marca não é novidade.

A novidade é como agora podemos transmitir o posicionamento da marca.

Quando o termo foi criado no final dos anos 60, era rádio, televisão, jornal, revista e outdoors. Buffer, são tudo isso – além das mídias sociais, digitais e suas muitas facetas.

Reconhecimento e posicionamento da marca

Esses dois termos são frequentemente confundidos. Embora trabalhem juntos, eles não são a mesma coisa.

O reconhecimento da marca é o reconhecimento ou lembrança de uma marca pelos consumidores.

O posicionamento da marca é como você, como profissional de marketing, diferencia sua marca de seus concorrentes e a coloca na mente dos clientes em potencial.

Se você posicionar sua marca de forma forte e consistente, isso contribuirá para o reconhecimento de sua marca.

  • O reconhecimento da marca não é instantâneo. São necessárias de 5 a 7 impressões para que as pessoas se lembrem de uma marca.
  • 82% dos investidores querem que as empresas nas quais investem tenham uma marca forte.
  • 75% dos compradores B2B desejam conteúdo de marca que os ajude a explorar ideias de negócios.
  • Exibir sua marca de forma consistente em todas as plataformas sociais pode aumentar a receita em 23%.

Elementos Centrais de Posicionamento

No que diz respeito aos elementos de “posicionamento”, você descobrirá que não existe uma lista definitiva. Os profissionais de marketing adicionam e adaptam os elementos principais para tornar seu posicionamento mais detalhado.

No entanto, existem alguns elementos essenciais de posicionamento que você deve conhecer.

Público-alvo

Você deve entender seu público-alvo antes de posicionar sua marca.

Os dados demográficos alvo podem incluir faixa etária, geografia, sexo, idade, educação e até mesmo renda ou cargo. Seu público-alvo é o grupo que você pretende atingir. Estas são as pessoas que você acha que comprarão seu produto ou usarão seu serviço.

Wal-Mart

Os supermercados têm dados demográficos, que muitas vezes são influenciados pela geografia e pelos rendimentos dos consumidores. Os clientes do Walmart são, em média, mulheres de 46 anos, por exemplo.

Ler:  Os 7 melhores plug-ins Dropshipping para WordPress

O Walmart é bem conhecido por seu slogan “Preços Sempre Baixos”, tornando-o uma das principais abordagens centradas no cliente para ser líder de mercado de forma consistente. Os supermercados estão altamente sintonizados com o seu público-alvo e colocarão lojas nas áreas certas com as ofertas certas para o seu mercado.

Estratégia de marca

O termo abrange cor, logotipo, slogan, estilo de conteúdo, tom de voz e visão. É assim que uma empresa quer ser vista e lembrada pelo seu público-alvo.

McDonald’s

Sua marca pode ser lembrada instantaneamente como amarela e vermelha. O slogan “Estou adorando” está forte em nossas mentes. Happy Meals, parques infantis, festas e um palhaço contribuem para a desejada percepção da marca do McDonald’s como alegre e divertido.

Os arcos dourados, criados em 1962, são uma imagem de marca tão forte que mesmo quando alterados ainda os reconhecemos.

Comportamento da marca

Embora sua declaração de posicionamento possa dizer uma coisa, demonstrá-la é outra questão.

O comportamento da marca são todas as atividades que mostram aos clientes o que sua empresa representa.

Para posicionamento de mídia social, isso incluirá:

  • Seu tom nas redes sociais de forma proativa e reativa
  • Como você lida com reclamações e desastres de relações públicas
  • Como você aborda questões sociais e comunitárias
  • Como sua equipe trata os consumidores todos os dias
  • As causas e tendências com as quais você se alinha

Gymshark

Esta é uma marca que tem realmente me chamado a atenção ultimamente, graças ao seu excelente comportamento e posicionamento de marca.

Primeiro, confira a declaração sobre diversidade, inclusão e igualdade em seu site:

Em seguida, veja como isso se traduziu no comportamento da marca em seus canais de mídia social. isso é apenas um exemplo. No entanto, a mensagem é ecoada em todas as postagens em todos os canais.

Observe atentamente a imagem abaixo. Todos os tipos de corpo, tipo de pele, etnia e gênero são bem-vindos. A empresa produz sua própria linha de equipamentos de treino para atender a todos.

Diferenciação

Um dos meus maiores ódios como diretor de agência de marketing é quando um novo cliente se descreve como “diferente”, sem diferenciais reais. Confira meu mais recente TikTok nisto!

Afirmar que sua marca é “líder global em produtos de beleza orgânicos”, por exemplo, é um diferencial fraco.

Em vez disso, explique por que você é o líder global e qual é a recompensa para seus consumidores.

Você precisa dizer ao seu público-alvo como seu diferencial irá beneficiá-lo ou resolver um problema.

Ilia Beleza

Essa marca de maquiagem orgânica é muito clara sobre os benefícios do uso de seus produtos. Adoro a declaração de posicionamento central em seu site, que afirma claramente o benefício para os clientes.

O rubrica nesta postagem do Instagram conta claramente aos fãs sobre os benefícios deste produto e a linda imagem confirma isso.

Assim, sabemos o que é posicionamento de marca e por que ele é importante. Mas como você faz isso?

Vejamos algumas diretrizes sobre posicionamento nas mídias sociais

1. Escolha as redes sociais certas

Sua marca não precisa estar em todas as plataformas de mídia social. Na verdade, eu desaconselharia isso. Tudo o que você está fazendo é diluir sua mensagem e ampliar enormemente a quantidade de conteúdo e recursos necessários.

Ler:  Você está procurando o melhor plugin de dropshipping WooCommerce AliExpress em 2024?

Em vez disso, escolha as redes sociais certas. Esses são aqueles que correspondem ao seu público-alvo e ao público que você deseja atrair.

Conversar

A empresa agora concentra seu mensagens no Instagram. Sua última postagem no Facebook foi em junho de 2020. Embora seja puramente especulação, isso pode ocorrer porque a demografia do Facebook está ultrapassando a meta da Converse. O usuário médio do Facebook nos EUA tem agora mais de 40 anos. Converse é uma marca de tênis que resistirá ao passar do tempo, reinventando-se a cada nova geração.

No processo de posicionamento da marca, é importante compreender que o seu mercado-alvo está em constante mudança. Você deve continuar avaliando o mercado e seus clientes-alvo.

A marca também está atenta às últimas tendências da mídia social, como a tendência de tweet de uma palavra de setembro de 2022. Isso atrai o público em constante movimento do Twitter nas redes sociais.

2. Envolva-se com seus seguidores de forma consistente

Consistência é fundamental se você deseja ter um posicionamento forte nas redes sociais. Isso significa postar com frequência e interagir com seus seguidores de forma consistente.

Marcas fortes têm um tom de voz e um documento estratégico, que atualizam regularmente. Isso abrange a linguagem que eles usam, emojis, hashtags e regras gerais de trânsito para conteúdo proativo e reativo.

SparkNotes

SparkNotes produz guias de estudo para textos de Shakespeare e outras obras clássicas da literatura. Parece chato? Não é! Seu envolvimento vitorioso na mídia social gera vários memes, respostas e interações. Suas postagens são altamente compartilháveis ​​porque são inteligentes e engraçadas e a marca também brinca com os fãs.

Lembre-se de utilizar a escuta de mídia social em seu painel Buffer para captar menções e respostas à marca.

3. Mantenha a marca (mesmo em uma crise)

O que significa permanecer na marca?

Isso significa que você precisa lembrar quem é sua marca, quem é seu público e as tendências que são (ou não) adequadas para você.

Aderir a tendências irrelevantes ou fazer declarações fora da marca são erros clássicos que podem distorcer seu posicionamento nas redes sociais. Se você é uma marca divertida, talvez queira ficar fora de tendências que envolvam violência, por exemplo. Você também precisa permanecer fiel aos valores essenciais da sua marca e às promessas que fez ao seu público.

Robinhood

Robinhood, a primeira plataforma de negociação móvel esqueceu suas promessas e valores fundamentais em relação à “saga Gamestop”. Tudo sobre a marca Robinhood (incluindo seu nome) tratava da democratização das finanças para todos.

Mas quando um subreddit de comerciantes de varejo se viu do lado certo em uma pequena pressão contra alguns grandes fundos de hedge, Robinhood os isolou. Os traders foram impedidos de comprar ações adicionais da $GME, enquanto os fundos de hedge puderam continuar negociando. Isso não só foi injusto e contra seus valores fundamentais, mas a marca também fracassou nas redes sociais. Enquanto fãs se enfureceram contra a injustiçaa marca os ignorou e continuou a postar sobre seus principais recursos e benefícios.

O blog de acompanhamento da empresa fez pouco para acalmar os fãs das redes sociais e na verdade não abordou nenhuma de suas reclamações ou preocupações, como podemos ver no comentários.

Ler:  Como promover o blog da sua empresa no LinkedIn

Lembre-se, suas ações determinam o que você representa, não os valores fundamentais que você escreveu em uma declaração de posicionamento!

O posicionamento nas redes sociais também envolve a forma como você alinha sua marca com outras tendências, marcas e influenciadores. Sabemos, por exemplo, que twittar hashtags populares no Twitter aumentará o envolvimento da sua marca. Ou que trabalhar com um microinfluenciador atrairá mais atenção para seu produto ou serviço.

Mas o seu posicionamento nas redes sociais precisa entrar em ação para garantir que você esteja trabalhando com as pessoas certas.

Nike e Apple

Nike e Apple têm trabalhado juntas desde o início dos anos 2000quando os primeiros iPods foram lançados e é uma parceria de co-branding que funciona.

A parceria entre Apple e Nike visa “inspirar a próxima geração de atletas e celebrar o poder do esporte”. Em primeiro lugar, não há concorrência entre as marcas, em segundo lugar, o grupo demográfico-alvo está bem unido e, por último, as marcas alinham-se em valores sociais e valores corporativos. A ideia de que os usuários do Nike Active Wear ouvirão música no iTunes ou responderão mensagens enquanto correm usando um Apple Watch é altamente plausível.

Por outro lado, alinhar sua marca com uma hashtag incompatível ou mal pesquisada pode funcionar contra você. Assim como julgar mal o humor do seu público.

O Burger King, geralmente uma marca espirituosa, julgou mal o clima com este tweet do Dia da Mulher. O Burger King tentou despertar indignação para conscientizar sobre um programa que promove as oportunidades das mulheres no setor culinário. Mas foi um tweet mal avaliado que eles apagaram mais tarde.

Um forte posicionamento nas redes sociais nem sempre significa chamar a atenção. Significa permanecer fiel aos seus valores fundamentais e ao posicionamento para o seu público-alvo. Às vezes, deixar passar um comentário espirituoso ou uma hashtag de tendência é uma escolha melhor.

5. Revise e atualize o posicionamento de sua marca social regularmente

Os profissionais de marketing geralmente presumem que o posicionamento nas mídias sociais é fixo e não deve ser alterado.

Embora isso possa ser verdade para logotipos, cores e sua oferta principal de produtos, não é verdade para o posicionamento nas mídias sociais. As tendências mudam, os públicos mudam e as marcas muitas vezes precisam ser reposicionadas.

A vigilância cuidadosa e regular do sentimento da sua marca e de fatores externos é fundamental para um posicionamento estratégico eficaz.

Uma estratégia de reposicionamento de marca não é uma reformulação da marca. Ele permite que você se reposicione para acompanhar a evolução das necessidades do cliente.

taco Bell

taco Bell reposicionada em 2016 para se tornar uma marca de estilo de vida. Sua abordagem original e chihuahua “Yo Quiero Taco Bell”?” O slogan passou a ser associado ao fast food mexicano barato e aos estereótipos negativos. O lançamento do “Live Mas!” (“viva mais”) e uma abordagem reposicionada nas mídias sociais fizeram com que as vendas aumentassem e um vínculo de nova geração com a marca.

Deborah Brand, vice-presidente de desenvolvimento e design da Taco Bell, disse: “As marcas que sobrevivem são aquelas com as quais os clientes se relacionam como amigos, aquelas que eles convidam para casa continuamente. Depois de ultrapassar esse limite de ser transacional para ser uma marca confiável que é amiga, você poderá sobreviver a uma série de erros se continuar tentando inovar e experimentar.

Ler:  Como se proteger nas redes sociais

Presença da Taco Bell nas redes sociais evoluiu para um espaço cheio de memes espirituoso e identificável que agora ressoa com um público totalmente novo.

Medir o ROI de suas atividades de posicionamento nas redes sociais é mais fácil do que você pensa. Isso porque ferramentas intuitivas de gerenciamento de mídia social como o Buffer fazem tudo por você. Empresas de relações públicas e agências de marketing de mídia social que gerenciam várias marcas utilizam o poder de ferramentas automatizadas.

1. Observe o ROI de seus gastos com mídia social

Se você atribuiu um orçamento às suas atividades de mídia social, precisa monitorar seu ROI (retorno sobre o investimento).

Este é o aspecto monetário do seu ROI e você precisa considerar:

  • Designs e videografia
  • Criação de conteúdo orgânico
  • Anúncios ou incentivos em mídias sociais
  • Parcerias com influenciadores
  • Ferramentas ou programas de marketing

ROI de marketing digital = (crescimento de vendas – custo de marketing) / custo de marketing

Estime e avalie seu ROI do Facebook com Buffer.

2. Monitore o sentimento da sua marca

O ROI não é medido apenas pelo valor em dinheiro; também é medido pelo aumento do envolvimento e pelo sentimento positivo da marca.

Ao ouvir as mídias sociais, você pode monitorar as mídias sociais em busca de conversas, palavras-chave e tópicos relevantes para sua marca. Essas conversas provavelmente não acontecerão em suas postagens ou páginas.

Isso o ajudará a compreender a eficácia do posicionamento de sua marca.

  • Decida o que ouvir e defina parâmetros de escuta.
  • Monitore hashtags de marcas e campanhas para descobrir respostas.
  • Descubra embaixadores (ou inimigos) da marca e interaja com eles.
  • Obtenha relatórios regulares para entender o impacto de postagens ou campanhas.
  • Observe quaisquer comentários negativos nas postagens e ajuste ou responda de acordo.
  • Preste atenção às tendências para alinhar sua marca de acordo (ou não).

3. Preste atenção à análise da concorrência

É sempre bom ver seu desempenho em relação aos seus principais concorrentes. Isso permitirá que você veja se o seu posicionamento nas redes sociais está correto ou se os concorrentes estão atraindo mais fãs nas redes sociais.

Embora não seja possível ver o ROI (vendas de produtos) real, você pode ver os canais públicos e as interações do público.

Aqui você pode:

  • Verifique suas principais mensagens e hashtags para ver se estão evoluindo
  • Assista aos lançamentos de produtos, concursos e ofertas
  • Avalie o envolvimento do público em suas postagens e veja o que está funcionando bem
  • Monitore suas interações nas redes sociais e como eles lidam com comentários ou reclamações de clientes
  • Avalie quaisquer novas campanhas lançadas e as respostas gerais
  • Monitore hashtags ou palavras-chave que vocês dois usam e veja quem está obtendo a maior parte da interação
  • Compare-se com os concorrentes da sua página do Facebook e deixe a Buffer fazer o trabalho duro para você!

Para concluir

O posicionamento nas redes sociais é uma atividade contínua, especialmente se você deseja que sua marca resista ao teste do tempo. Avaliações regulares do seu posicionamento nas redes sociais ajudam você a se manter atualizado, atrair seu público-alvo e obter um ROI positivo.

Novas publicações:

Recomendação