Um questionário de design de site é uma pesquisa que você passa aos clientes de design de site para saber exatamente o que eles desejam de seu novo site.
O questionário o ajudará a entender as expectativas e preferências do seu cliente no que diz respeito ao design do site. Ao mesmo tempo, o questionário também lhe dará uma visão melhor do orçamento, do cronograma e de outros fatores importantes do seu cliente que você precisa ter em mente.
Procurando um questionário de design de site para usar? Você está no lugar certo. Nesta postagem do blog, compartilhamos nosso questionário definitivo de web design, além de um modelo em PDF que pode ser baixado e usado gratuitamente.
Por que usar um questionário de design de site?
Você quer estar 100% alinhado e na mesma página que seu cliente. Isso abre caminho para um projeto bem-sucedido e minimiza a chance de falhas de comunicação.
Algumas coisas importantes a serem esclarecidas em seu questionário de web design incluem o cronograma, o escopo do projeto e a aparência que seu cliente busca. Como web designer, você provavelmente está lidando com vários projetos ao mesmo tempo e definitivamente não quer se comprometer com um projeto e depois perceber que seu cliente espera um tempo de resposta de, digamos, dois dias.
O mesmo vale para o escopo do projeto. Se você não esclarecer antecipadamente os resultados reais, seu cliente poderá trazer itens, páginas ou recursos adicionais sempre que você falar sobre o projeto, e você poderá acabar fazendo o dobro da quantidade de trabalho, sem poder cobrar extra do seu cliente .
É aí que entra um questionário de web design – você pode usar o questionário para detalhar detalhes e identificar exatamente o que é o que seus clientes desejam.
Perguntas do questionário de design de site
Recomendamos as seguintes perguntas para entender melhor as necessidades de seus clientes:
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- O que a sua companhia faz?
- Quem é seu público alvo?
- Qual é a sua Proposta de Venda Única (USP)?
- Quer melhorar um site existente ou criar um site do zero?
- Você quer que seu site seja otimizado para SEO? Você tem uma lista de palavras-chave que gostaria de segmentar?
- Qual é o URL do seu site existente (se houver)? O que você gosta e não gosta no seu site existente?
- Qual é o URL de 2 ou 3 sites de referência que você gosta? O que você gosta nesses sites?
- Você sabe qual plataforma deseja usar em seu site?
- Quais páginas você precisa em seu site?
- Quais recursos você precisa em seu site?
- Qual é o objetivo subjacente do seu site?
- Você tem o conteúdo pronto para o seu site?
- A sua empresa tem um brand book que cobre itens como cores e fontes?
- Quando você gostaria de lançar seu novo site?
- Qual é o seu orçamento para o site?
- Precisa de ajuda para atualizar e manter seu site?
- Você precisa de ajuda com blogs e marketing de conteúdo?
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Por que cada pergunta é importante
Continue lendo para saber mais sobre o que você obterá com cada pergunta.
O que a sua companhia faz?
Nesta pergunta, faça com que seu cliente compartilhe sobre seus produtos e serviços e seu modelo de negócios. Se eles tiverem várias linhas de produtos ou fornecerem vários serviços, certifique-se de compreender cada produto/serviço e como eles funcionam.
Se o seu cliente dirige uma startup ou um negócio local e deseja que sua “história” seja destacada no site, pergunte também sobre a motivação para abrir a empresa e peça-lhe que o acompanhe em sua jornada. Aqui você também pode perguntar sobre a visão, missão e valores da empresa.
Por fim, peça ao seu cliente para enviar todas as informações básicas sobre sua empresa, incluindo nome comercial, endereço, número(s) de telefone e endereços de e-mail.
Você usará essas informações em determinadas páginas e seções do site, como a página Fale Conosco.
Quem é seu público alvo?
O objetivo de qualquer site é converter o seu público e, para que isso aconteça, o site tem que ser relevante e direcionado a esse público. Tendo isso em mente, faça com que seu cliente lhe conte mais sobre seu público-alvo e cliente ideal.
Além dos dados demográficos básicos do cliente, como idade, sexo, localização, pergunte sobre o cargo do cliente, o setor em que atua, o tamanho da empresa em que trabalha, sua antiguidade na empresa e muito mais. Também é uma boa ideia perguntar se o cliente ideal do seu cliente é um especialista no produto/solução que sua empresa oferece ou se ele é relativamente novo na solução e precisa ser educado/nutrido.
Qual é a sua Proposta de Venda Única (USP)?
Um USP é definido como um “fator ou consideração apresentado como a razão pela qual um produto ou serviço é diferente e melhor que o da concorrência”. Em termos simples, é um fator que diferencia o seu cliente dos concorrentes.
Destacar o USP do seu cliente em seu site servirá para torná-lo mais atraente e poderá aumentar suas taxas de conversão. Seu cliente oferece um serviço melhor do que seus concorrentes? Eles oferecem uma gama mais ampla de produtos ou seus produtos vêm com garantia de devolução do dinheiro? Seja qual for o argumento de venda do seu cliente, certifique-se de usá-lo em benefício dele.
Quer melhorar um site existente ou criar um site do zero?
Isso é bastante simples: aqui você esclarece se o seu cliente deseja atualizar o site existente ou criar um site totalmente novo.
Se o seu cliente deseja apenas atualizar o site existente, você sabe que não precisará comprar um nome de domínio para ele, obter hospedagem para ele, etc. Se ele quiser criar um novo site do zero, pergunte se eles já têm um nome de domínio para usar ou querem que você cuide disso. O mesmo se aplica à hospedagem – você precisará saber se o seu cliente já comprou seu próprio plano de hospedagem ou se deseja que você faça as honras.
Você quer que seu site seja otimizado para SEO? Você tem uma lista de palavras-chave que gostaria de segmentar?
Nos dias de hoje, ser encontrado online é fundamental e é importante que os sites acertem seu SEO. Se o seu cliente disser que deseja que seu site seja otimizado para SEO, mas não sabe por onde começar, será você quem conduzirá a pesquisa de palavras-chave e recomendará uma lista de palavras-chave para ele segmentar.
Se esta não for sua área de especialização, você também pode terceirizar essa tarefa específica para um contratante independente – apenas lembre-se de aumentar sua cotação de acordo para que possa cobrir seus custos diretos.
PS: Quer avaliar seu ter site e identificar se ele está suficientemente otimizado para SEO? Você pode gerar um relatório de auditoria de SEO gratuito em Ahrefs. com.
Qual é o URL do seu site existente (se houver)? O que você gosta e não gosta no seu site existente?
Esta pergunta ajuda a revelar as preferências do seu cliente, para que você possa evitar os elementos de design que eles não gostam particularmente. Agora, quanto mais específico você fizer com que seu cliente seja nesta seção, melhor.
Por exemplo, se o seu cliente lhe disser que o site dele está “desatualizado” e “não é fácil de usar”, incentive-o a ser mais específico e peça-lhe que compartilhe as seções específicas que não são fáceis de usar. Se o seu cliente disser que o design do site não parece moderno o suficiente, aponte os vários elementos do design e pergunte o que ele não gosta – o esquema de cores, o painel de navegação ou qualquer outra coisa.
Qual é o URL de 2 ou 3 sites de referência que você gosta? O que você gosta nesses sites?
Agora que você sabe o que seu cliente não gosta, peça a ele que compartilhe alguns exemplos de sites que ele gosta, para que você tenha uma ideia mais clara do que ele procura. Podem ser sites de concorrentes ou de empresas de setores completamente diferentes.
Novamente, peça que eles sejam o mais específicos possível aqui e pressione gentilmente seus clientes para que expliquem se eles simplesmente afirmam que gostam de sites que são, digamos, “coloridos”. Lembre-se de que as palavras são subjetivas e a ideia de “colorido” de alguém pode diferir enormemente da de outra pessoa. Se o site do seu cliente envolve páginas especializadas (por exemplo, páginas de produtos ou páginas de demonstração), peça-lhes que compartilhem exemplos de páginas relevantes de que também gostam.
Você sabe qual plataforma deseja usar em seu site?
Em vez de presumir que seu cliente deseja um site com WordPress, pergunte se ele tem alguma preferência específica. As opções padrão incluem HTML puro, WordPress e outros construtores de sites existentes (Shopify, Wix, Weebly, Squarespace). Seu cliente pode não estar familiarizado com todas essas opções, então conte-lhe mais sobre cada opção e explique os prós e os contras. Não se esqueça de mencionar que sites HTML puros são difíceis de editar/atualizar, a menos que seu cliente (ou alguém de sua equipe) tenha conhecimento de HTML!
Quais páginas você precisa em seu site?
Se possível, peça ao seu cliente que crie um mapa do site que mostre como ele deseja que suas diversas páginas sejam estruturadas e dispostas. Isso ajuda você a entender o escopo do projeto e a definir as entregas. Se você estiver criando um site básico e básico, as páginas padrão incluem:
- Pagina inicial
- Página Sobre nós
- Página Fale Conosco
- Página de Termos e Condições
Dependendo do setor em que seu cliente atua, ele pode precisar de páginas especializadas. Esses incluem:
- Páginas de produtos
- Páginas de envio
- Páginas de preços
- Páginas de demonstração de produtos
- Páginas de reserva/agendamento
- Páginas de login (para sites de membros)
Quais recursos você precisa em seu site?
Assim como a pergunta anterior, isso também ajuda a entender o escopo do projeto e a confirmar as entregas. Na verdade, diríamos que é ainda mais crucial definir os recursos que seu cliente deseja em seu site, porque você terá que descobrir uma maneira de fornecer a funcionalidade específica que ele está solicitando.
Na maioria dos casos, você pode simplesmente instalar um plugin do WordPress, um aplicativo do Shopify ou um widget semelhante, mas esses aplicativos nem sempre são gratuitos e os premium podem ficar bem caros.
Você pode discutir os custos com seu cliente e certificar-se de que ele concorda em cobrir a assinatura mensal ou incluir o custo dos aplicativos e plug-ins no preço do projeto para que seu cliente não precise desembolsar mais.
No entanto, se você não conseguir encontrar um aplicativo ou plug-in que atenda às necessidades do seu cliente, será necessário contratar alguém para criá-lo sob medida para você. Isto introduz mais complexidade ao projeto; você terá que procurar um empreiteiro que possa cuidar disso e garantir que ele possa entregar dentro do prazo acordado.
Alguns recursos que seus clientes podem solicitar incluem:
- Procurar
- Formulários
- Mapas
- Portfólio / galeria
- Botões de mídia social
- Botões clique para ligar
- Pedidos on-line
- Tabelas de preços
- Bate-papo ao vivo
- Bots de bate-papo
Qual é o objetivo subjacente do seu site?
O objetivo subjacente do site do seu cliente influencia muitas coisas, incluindo como eles devem estruturar o site, quais recursos e elementos devem incluir no site e quais informações devem destacar.
Por exemplo, digamos que seu cliente seja um designer de UI/UX e queira criar um site para mostrar seu portfólio. Tendo isso em mente, pode fazer sentido estruturar o site mais como um “lookbook” em vez de um site normal. Aqui, o segredo é mostrar o trabalho do seu cliente com destaque e de uma forma que reflita bem a sua marca.
E se o seu cliente quiser abrir uma loja de comércio eletrônico? Aqui, o objetivo subjacente é converter clientes e vender produtos, por isso é importante otimizar a loja usando banners adesivos, cronômetros de contagem regressiva, emblemas de confiança e muito mais.
Você tem o conteúdo pronto para o seu site?
Depois de ter certeza do objetivo que seu cliente deseja alcançar com seu site, pergunte-lhe sobre o conteúdo que pretende ter em seu site. Eles serão os responsáveis pelo conteúdo ou esperam que você cuide dos direitos autorais para eles?
Se for a primeira opção, peça ao seu cliente para confirmar exatamente quando poderá lhe repassar o conteúdo, para que isso não atrase o cronograma de produção. Se o seu cliente precisa que você o ajude com a redação, certifique-se de entender exatamente qual tom ou estilo ele prefere, para que você possa comunicar isso claramente ao redator com quem está trabalhando.
A sua empresa tem um brand book que cobre itens como cores e fontes?
Independentemente de você estar atualizando o site existente do seu cliente ou configurando um novo site do zero, você desejará utilizar as cores e fontes da marca, para que o site seja coeso com o restante da marca.
Agora, se o seu cliente tiver apenas duas cores para usar em seu logotipo e uma fonte padrão, isso é bastante simples. Porém, empresas maiores e mais estabelecidas podem usar uma variedade de cores (para diferentes partes do logotipo, o plano de fundo do logotipo) e também podem usar fontes diferentes (para cabeçalhos, corpo do texto, etc.).
Se for esse o caso, a maneira mais fácil de fazer isso é solicitar o brand book ou style book do seu cliente – ele deve detalhar todas as cores e fontes que eles usam, além de diretrizes adicionais da marca (se houver).
Quando você gostaria de lançar seu novo site?
Conforme discutido anteriormente, é importante discutir o cronograma do projeto com seu cliente antes de se comprometer com um projeto, especialmente se você estiver trabalhando em vários designs de sites ao mesmo tempo. Se você estiver oferecendo várias revisões, compartilhe também o tempo de entrega necessário entre cada revisão.
Se o seu cliente está com pressa e deseja lançar o site em um curto espaço de tempo, pense bem se você pode se comprometer com o projeto. Você não quer aceitar o projeto e um depósito do seu cliente, apenas para ter que desistir no meio do caminho. Se você vai trabalhar até tarde da noite para agilizar o projeto do seu cliente, considere cobrar uma taxa nominal para um retorno mais rápido do que o normal.
Qual é o seu orçamento para o site?
Alguns designers e criativos de sites acham difícil abordar o tema preços com seus clientes, mas essa é uma conversa da qual você simplesmente não pode fugir. Idealmente, você gostaria de trabalhar com um cliente que respeite seu orçamento e não barganhe excessivamente. Dito isso, se você é novo no jogo e não pode ser exigente, certifique-se de ter algumas respostas preparadas que você possa apresentar quando os clientes solicitarem descontos.
Se você acabar oferecendo um desconto, certifique-se de que haja algum tipo de compromisso por parte do seu cliente, para que isso não prejudique a imagem da sua marca. Por exemplo, você pode concordar com um desconto de 10%, dependendo do fato de que o projeto será concluído em duas semanas (em comparação com o prazo normal de uma semana).
Precisa de ajuda para atualizar e manter seu site?
Se o seu cliente não tiver conhecimento tecnológico, ele poderá precisar da sua ajuda para atualizar e manter o site.
Isso envolve atualizar temas e plug-ins, adicionar novos recursos de tempos em tempos e agendar backups. Se você está familiarizado com esse tipo de trabalho de manutenção, provavelmente achará muito fácil, mas ainda faz sentido esclarecer se o seu cliente precisa de manutenção, para que você possa contabilizar isso no orçamento.
Você precisa de ajuda com blogs e marketing de conteúdo?
A mesma coisa acontece aqui: se o seu cliente não está familiarizado com como se promover online, ele pode precisar da sua ajuda para blogar e produzir conteúdo para o site. Embora alguns designers de sites prefiram se concentrar apenas no design do site, oferecer serviços adicionais, como marketing de conteúdo, ajuda você a vender mais para seus clientes e a gerar mais receita.
Lembre-se: mesmo que você não seja um especialista em blogs ou marketing, você sempre pode terceirizar isso para um freelancer ou contratado independente de marketing digital. Não são apenas designers de sites e agências de design que fazem isso – muitas empresas de SEO e agências de marketing digital também terceirizam a redação e produção de conteúdo para contratantes independentes.
Como usar o questionário do seu site: dicas avançadas
Para finalizar, orientaremos você em algumas dicas avançadas que o ajudarão a usar seu questionário de maneira mais eficaz. Continue a ler para saber mais.
1. Oriente seu cliente através do questionário
Idealmente, você enviaria ao seu cliente o questionário do seu site, e ele o preencheria detalhadamente e o enviaria de volta. Ao observar as respostas no questionário, você terá uma boa compreensão das necessidades deles e poderá prosseguir com o projeto.
Infelizmente, esta é a vida real e complicações podem surgir. Por exemplo, seu cliente pode demorar uma eternidade para responder, mesmo depois de você tê-lo perseguido várias vezes. Além disso, seu cliente pode ser vago e ambíguo em suas respostas. Por exemplo, se o seu cliente simplesmente afirma “Gosto da página inicial do XYZ.com” sem explicar o porquê, isso não ajudará muito.
O resultado final? É muito mais produtivo e eficiente conversar com seu cliente e orientá-lo no questionário do site.
Dessa forma, você pode acelerar o processo e sondar delicadamente seus clientes para obter deles respostas mais completas. Ao mesmo tempo, isso também ajuda a construir relacionamento e fazer com que seu cliente confie em você.
2. Não mencione o orçamento tão cedo
Se a primeira coisa que você perguntar ao seu cliente ao encontrá-lo for “Qual é o seu orçamento?”, isso iniciará a reunião da maneira errada. Pense nisso: isso sinaliza ao seu cliente que você vê isso apenas como uma oportunidade de negócio e pode colocá-lo automaticamente na defensiva.
Portanto, em vez de perguntar sobre o orçamento de um cliente logo de cara, conduza-o primeiro pelas outras perguntas do questionário para construir um relacionamento. À medida que você responde ao questionário, você também pode dar recomendações e insights adicionais ao seu cliente e deixá-lo entusiasmado com os resultados que você pode alcançar para ele. Depois de conquistar seu cliente, então comece a falar sobre o orçamento.
Deixando de lado: se você está preocupado em desperdiçar seu tempo com um cliente sem orçamento, uma solução fácil é adicionar uma pergunta de qualificação em seu formulário de geração de leads. Aqui está um exemplo:
Dessa forma, você pode avaliar aproximadamente quanto seu cliente está disposto a pagar pelo projeto e ter certeza de que não está latindo para a árvore errada.
3. Não apresse o processo
Como regra geral: quanto mais abrangente você for no início da fase de coleta de informações, melhor será o resultado do projeto. Tendo isso em mente, não apresse o processo, mesmo que seu cliente esteja extremamente ansioso para iniciar a reformulação do site.
Aqui, explique ao seu cliente que o design do site é muito subjetivo e que a carne de um homem pode ser o veneno de outro. Em seguida, conduza-os pelo questionário do seu site conforme planejado e faça quantas perguntas de acompanhamento forem necessárias para que compartilhem suas preferências. Isso garantirá que você e seu cliente estejam na mesma página; também economizará inúmeras revisões.
Uma palavra final sobre questionários de design de sites
Incrível, você chegou ao final do nosso guia que cobre o Questionário definitivo de design de sites! Aqui está uma rápida recapitulação das perguntas a serem feitas (também disponíveis para download em formato PDF):
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- O que a sua companhia faz?
- Quem é seu público alvo?
- Qual é a sua Proposta de Venda Única (USP)?
- Quer melhorar um site existente ou criar um site do zero?
- Você quer que seu site seja otimizado para SEO? Você tem uma lista de palavras-chave que gostaria de segmentar?
- Qual é o URL do seu site existente (se houver)? O que você gosta e não gosta no seu site existente?
- Qual é o URL de 2 ou 3 sites de referência que você gosta? O que você gosta nesses sites?
- Você sabe qual plataforma deseja usar em seu site?
- Quais páginas você precisa em seu site?
- Quais recursos você precisa em seu site?
- Qual é o objetivo subjacente do seu site?
- Você tem o conteúdo pronto para o seu site?
- A sua empresa tem um brand book que cobre itens como cores e fontes?
- Quando você gostaria de lançar seu novo site?
- Qual é o seu orçamento para o site?
- Precisa de ajuda para atualizar e manter seu site?
- Você precisa de ajuda com blogs e marketing de conteúdo?
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E aqui estão algumas dicas profissionais avançadas para ter em mente: oriente seu cliente através do questionário em vez de deixar que ele o preencha, não pergunte sobre seu orçamento muito cedo e não apresse o processo.
Tudo bem, agora você está bem equipado para entender as preferências de seus clientes e oferecer sites incríveis que se adaptam perfeitamente às suas necessidades. A todo vapor!
