Se você ouvir pessoas falando sobre métricas de KPI, ou mais explicitamente Métricas de KPI de comércio eletrônicoe não queria ser aquele que levantava a mão para perguntar do que eles estavam falando, .
Vamos começar com algumas definições para ter certeza de que estamos na mesma página enquanto percorremos um glossário de métricas de KPI de comércio eletrônico da sua loja.
Definições comuns para saber
- comércio eletrônico é definido como o comércio realizado através da Internet. Isso pode ser de empresa para empresa, de empresa para consumidor, de consumidor para empresa ou de consumidor para consumidor.
- Indicador-Chave de Desempenho (KPI): é uma medida quantificável de sucesso/fracasso em relação a uma meta.
- A Métrica é definido como um sistema ou padrão de medida.
E tenha em mente, você define suas metas de negócios. Essas métricas de KPI ajudam você a medir o desempenho contra seus objetivos escolhidos.
Definições de métricas de KPI
1. Tempo médio de carregamento da página – (6,06s)
O tempo médio, em segundos, que leva para a página inteira carregar no navegador do visitante do site. Isso é importante para sua loja porque reduzir o tempo médio de carregamento da página em 1,6 segundos aumentaria o crescimento anual da receita em 10%.
2. Tempo médio de resposta do servidor – (1,04s)
O tempo médio, em segundos, que o servidor leva para responder. Pode ser esquecido em favor da otimização da página. No entanto, se a resposta do servidor for lenta, uma página bem otimizada ainda carregará lentamente. O Google recomenda uma resposta do servidor inferior a 200 ms.
3. Páginas por sessão – (5)
O número médio de páginas visitadas por sessão para cada visitante específico do site. Essa métrica é significativa porque se os visitantes saem do seu site antes de visitar outras páginas, isso vai contra suas metas de conversão. No outro extremo do espectro, se os visitantes visualizam muitas páginas, mas não convertem, isso pode significar que sua mensagem não é clara o suficiente para que os visitantes confiem e comprem.
4. Duração da sessão – (3m 24s)
O tempo médio que dura cada sessão de visitante do site. Quanto mais tempo os visitantes passarem no seu site e na sua loja, melhor. A menos que estejamos falando sobre suas páginas de checkout, onde muito tempo gasto prejudica a conversão.
5. Taxa de rejeição – (38 por cento)
A porcentagem de visitantes do seu site que saíram sem visitar uma segunda página do seu site. É significativo porque se muitas pessoas saírem do seu site sem visitar páginas adicionais, isso irá prejudicar os objetivos da sua loja.
6. Visualizações de páginas móveis
O número de páginas visualizadas em dispositivos móveis. Uma porcentagem maior de visualizações de páginas em dispositivos móveis está correlacionada a um maior crescimento da receita por Relatório de KPI de 2017 da Wolfgang Digitals.
7. Visualizações de páginas em tablets
O número de páginas visualizadas em tablets. Visualizações de página em tablets acima da média também se correlacionam com o crescimento da receita por Wolfgang. Mas mantenha isso em perspectiva, já que o mesmo relatório afirma que os usuários de desktop tinham 164% mais probabilidade de converter do que dispositivos móveis, enquanto os visitantes de desktop representavam 61% de todas as receitas online.
8. Tráfego do Pinterest
A quantidade total de visitantes do Pinterest em um período escolhido. Isto é significativo porque Wolfgang não classificou o Pinterest como uma rede social; em vez disso, foi classificado como um “mecanismo de pesquisa orientado pela intenção”. Wolfgang descobriu que uma proporção maior de tráfego do Pinterest estava correlacionada com um valor médio de pedido mais alto para suas lojas.
9. Tráfego do Instagram
A quantidade total de visitantes do Instagram em um período escolhido. Isso é significativo porque, embora os únicos links clicáveis do Instagram sejam os links de perfil único, o Instagram ainda tinha valores de pedido mais elevados do que o Twitter, Pinterest e Facebook.
10. Tráfego do site
O tráfego total do seu site em um determinado período de tempo. Significativo para calcular outros KPIs, bem como para rastrear a tendência de tráfego do seu site ao longo do tempo.
11. Fonte de tráfego
Abaixo está um relatório do Google Analytics que responde à seguinte pergunta: “Por qual canal um visitante do site encontrou sua loja?”
- Tráfego orgânico do Google – (32 por cento)
O tráfego orgânico do Google significa apenas que alguém encontrou você pesquisando e clicando em seu link nos resultados da pesquisa. Em média, é daí que vem a maior parte do tráfego. - Tráfego de CPC do Google – (23 por cento)
Tráfego total para seu site proveniente de anúncios pagos (custo por clique) do Google. Isso é significativo porque o CPC do Google gera 25% de todas as receitas. - Trafico direto – (21 por cento)
O local onde eles chegaram diretamente ao seu site inclui clientes fiéis e recorrentes. No Google Analytics, isso também inclui o que é chamado de “tráfego obscuro”. - Tráfego de e-mail – (1 por cento)
Total de visitantes do site provenientes de links em e-mails. Importante porque as lojas que obtêm mais tráfego de e-mail têm em média um valor médio de pedido mais alto. E e-mail ainda dirige três vezes tanta receita quanto o Facebook. - Tráfego Orgânico do Facebook – (2 por cento)
O tráfego orgânico do Facebook é responsável pelos visitantes do seu site que não vieram do seu anúncio pago por meio de anúncios do Facebook. Significativo na avaliação de seus esforços de estratégia de marketing social por meio da página de sua loja no Facebook. - Tráfego de CPC do Facebook – (2 por cento)
Este é o tráfego proveniente de seus gastos com publicidade no Facebook. A importância de seus esforços dependerá da meta que você definiu para seus gastos com publicidade no Facebook, mas esses visitantes e ver para onde eles vão após a página de destino também são úteis. - Tráfego orgânico do Bing – (1 por cento)
Tráfego orgânico do Bing significa que alguém encontrou você pesquisando e clicando em seu link nos resultados de pesquisa do Bing. É significativo se você puder associá-lo a outras métricas, especificamente valor médio do pedido e/ou valor de vida útil mais alto. - Tráfego orgânico do Yahoo
O tráfego orgânico do Yahoo significa que alguém encontra você pesquisando e clicando no seu link nos resultados de pesquisa do Yahoo. Também é significativo se você puder associá-lo a outras métricas, especificamente valor médio do pedido e valor de vida útil mais alto.
12. Taxa de conversão de aceitação de e-mail
Número total de assinantes de e-mail por um período dividido pelo total de visitantes do site no mesmo período e depois multiplicado por 100 para obter a porcentagem. Significativo na avaliação do seu e-mail, opte por mensagens. Está funcionando pegar estranhos que visitam seu site e convertê-los em assinantes de e-mail?
13. Sessões de carrinho de compras
Número total de visitantes do site que iniciaram uma sessão de carrinho adicionando um item ao carrinho de compras. O número total de sessões do carrinho de compras ajuda a determinar a taxa de abandono do carrinho de compras. Também importante como tendência ao longo do tempo, a questão é: há mais ou menos sessões de carrinho iniciadas mês a mês?
14. Abandonos de carrinho de compras
Número total de visitantes do site que iniciaram uma sessão de carrinho, mas não passaram do carrinho de compras para a página de finalização da compra. A média está certa: setenta por cento das sessões do carrinho de compras terminam em abandono. Estabelecer o número total de carrinhos abandonados permite rastrear quantos carrinhos você pode recuperar por meio de seus esforços de abandono de carrinho.
15. Taxa de conversão do carrinho de compras
A porcentagem de visitantes do site que iniciaram uma sessão de carrinho de compras e concluíram o processo de finalização da compra. O número de sessões de carrinho de compras convertidas é extremamente significativo para o proprietário de uma loja. Uma taxa baixa significa que você precisa eliminar o atrito do processo de conversão do carrinho de compras.
16. Taxa de abandono do carrinho de compras – (69,23 por cento)
A porcentagem de sessões de carrinho de compras que não concluem a finalização da compra. Encontrado pegando o número total de compras concluídas no período e dividindo-o pelo número total de sessões do carrinho de compras no mesmo período e, em seguida, multiplicando o número por 100 para obter a porcentagem. Gerenciar esse número é um caminho rápido para obter mais receita a cada mês.
17. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Ajuda você a ver quanto custa para sua loja adquirir um novo cliente. Encontre seu CAC dividindo seus gastos com marketing pelo número total de clientes. É útil, em um nível macro, gerenciar o retorno do investimento de seus gastos com marketing.
18. Margem de Lucro Bruto – (na faixa de 30-40 por cento)
É expresso como uma porcentagem da sua receita que se transforma em lucro. Sendo a margem de lucro bruto, ela apenas subtrai o custo dos produtos vendidos da receita total e você multiplica esse número por 100 para obter a porcentagem. Significativo na gestão da margem de lucro da sua loja.
19. Margem de lucro líquido
Comece com a receita total, também conhecida como todas as vendas, taxas e outros valores coletados por sua loja e, em seguida, subtraia o custo dos produtos vendidos, impostos, despesas operacionais e juros pagos e multiplique esse valor por 100 para encontrar sua margem de lucro líquido . Significativo na gestão da margem de lucro da sua loja.
20. Porcentagem de clientes recorrentes
A porcentagem de clientes recorrentes é encontrada pegando o número de clientes recorrentes (aqueles que compram pela segunda vez ou mais) e dividindo-o pelo total de clientes. Pegue o produto e multiplique por 100 para expressá-lo em porcentagem. Vender mais para os clientes atuais é mais barato do que pagar para adquirir um novo cliente, certo?
21. Crescimento da receita
É encontrado pegando a receita do período atual e subtraindo a receita do período anterior. Divida esse número pela receita do período anterior e multiplique por 100 para obter a porcentagem. Em um nível macro, é importante saber para que lado está se movendo o total de sua receita. Para cima ou para baixo? E a que ritmo?
22. Receita por fonte de tráfego
A receita total de uma fonte específica de tráfego do site durante um período escolhido. Útil para determinar suas fontes de tráfego mais lucrativas à medida que você aloca seu orçamento de marketing no futuro.
23. Receita sobre gastos com publicidade
Valor total da receita atribuída a um gasto/campanha publicitária específica. Significativo como parte da determinação do retorno do investimento de seus gastos com publicidade.
24. Número de transações
O número total de transações em um determinado período de tempo. Isso é útil para determinar outras métricas e normalmente é importante para os proprietários de lojas, pois esse número tende consistentemente em uma direção positiva.
25. Custo por conversão
Quanto custa para cada uma das conversões da sua loja? Encontrado pegando o custo total do tráfego e dividindo-o pelo número de conversões. Isso é importante para ajudá-lo a determinar se seus gastos com publicidade estão gerando conversões para seu produto.
26. Custo por clique – (a média do AdWords é de aproximadamente US$ 2)
O custo total de cada clique de um anúncio, cada um dos quais atrai um visitante do site. Significativo porque é uma forma de medir o retorno do investimento nos anúncios pagos da sua loja.
27. Valor vitalício do cliente (LTV)
O cálculo do valor vitalício de um cliente busca prever a receita total que cada cliente gerará ao longo de sua vida útil em sua loja. A versão “simples” do cálculo envolve multiplicando a receita anual por cliente pelo relacionamento com o cliente em anos e, em seguida, subtraindo o custo de aquisição do cliente.15 (Encontre muito mais aqui. E aqui.)
28. Vida média do cliente
O número de dias que o cliente médio permanece cliente de sua loja. Seu negócio não é uma proposta de curto prazo; portanto, quanto maior a vida média do cliente, melhor para sua loja.
29. Taxa de retenção de clientes
A porcentagem de clientes de um período específico que retornam e compram em comparação com um período anterior igual. Significativo porque uma alta porcentagem de clientes recorrentes é um indicador de lojas de sucesso.
30. A taxa de desconto
Define a taxa de juros usada na análise de fluxo de caixa descontado para determinar o valor presente dos fluxos de caixa futuros.14 Significativo nas fórmulas mais complicadas para o valor da vida do cliente.
31. Margem Bruta
Encontrado pegando a receita total de vendas da sua loja e subtraindo o custo dos produtos vendidos. Em seguida, divida o produto pela receita e multiplique por 100 para obter a margem bruta (expressa em porcentagem). Significativo na gestão da rentabilidade da sua loja, pois quanto maior o percentual de margem bruta, mais receita que vira lucro para sua loja.
32. Margem bruta média por vida útil do cliente
Encontrado ao encontrar a porcentagem da margem de lucro por cliente em relação à receita total por vida útil do cliente. Desempenha um papel em fórmulas complicadas de valor da vida do cliente.
33. Valor médio do pedido – ($ 217,82)
O valor médio dos pedidos da sua loja é encontrado pegando o total de vendas da loja e dividindo-o pelo número de transações. Significativo para a maioria dos lojistas, mas lembre-se de que quanto maior o valor médio do pedido, menores serão as taxas de conversão, porque compras caras exigem mais cliques.
34. Taxa de conversão de comércio eletrônico – (1,56 por cento)
O número total de transações da loja e divida-o pelo total de visitantes da sua loja online e multiplique esse número por 100 para obter a porcentagem. Isso é significativo porque mostra em um nível macro o sucesso de sua loja em transformar visitantes em clientes.
35. Visitas para compra
O número médio de visitas à loja necessárias para um cliente comprar. Se forem necessárias muitas visitas para as pessoas comprarem, você deverá procurar maneiras de eliminar o atrito em seu processo de checkout. E certifique-se de ter prova social, bem como itens de confiança durante todo o processo de checkout.
36. Novo cliente na primeira visita
A porcentagem de visitantes que compram na primeira visita. A maioria dos compradores não compra na primeira visita, portanto, se você tiver uma quantidade excessiva de clientes de primeira viagem, isso é uma coisa boa.
37. Compradores on-line exclusivos
O número total de compradores online únicos que visitaram sua loja durante um determinado período. É útil detalhar o total de compradores únicos entre todos os compradores recorrentes.
38. Custo médio por pedido
Fornece o custo médio de publicidade por pedido. Encontre-o dividindo o investimento total em marketing pelo número total de pedidos da loja. Útil para avaliar seu investimento em publicidade em relação ao número de pedidos on-line que sua publicidade está gerando em sua loja.
39. Conversão por origem de tráfego
Número total de conversões específicas para uma origem de tráfego. Rastrear as conversões por meio da origem do tráfego que elas originaram é sempre útil para alocar orçamento de marketing futuro para sua loja.
40. Conversão por tipo de dispositivo
Número total de conversões específicas para um tipo de dispositivo. Saber qual dispositivo seus clientes usam para converter também é útil para seu orçamento de marketing. Para os lojistas, lembre-se de que os desktops ainda geram 61% da receita em comparação com smartphones e tablets.
41. Taxa de erro de envio
Acompanhe o número de erros de envio. Encontrado dividindo o número total de pedidos enviados erroneamente pelo número total de pedidos enviados. Significativo porque ajuda a gerenciar sua taxa de sucesso de envio, o que influencia a felicidade do cliente.
42. Visualizações de produtos por sessão
O número médio de produtos que um cliente potencial visualiza durante a sessão em sua loja. Muitas visualizações de produtos por sessão podem indicar uma cópia confusa na página de seus produtos. Ou falta de clareza sobre os detalhes de como funciona o processo de envio em sua loja.
43. Duração média da sessão de compras
Meça o tempo médio que uma única pessoa passa em seu site e termina com uma finalização de compra. Se a média das sessões de compras for muito longa, esse é um motivo para eliminar o atrito do processo de finalização da compra.
44. NPS – Pontuação Líquida do Promotor
Mede a probabilidade de alguém recomendar sua loja. Encontrado pedindo aos clientes que avaliem sua probabilidade de recomendar sua loja em uma escala de um a dez. Significativo porque ajuda a monitorar o quão satisfeitos seus clientes estão com sua loja. E sempre que você estiver falando sobre a intenção do cliente de compartilhar sua loja com outras pessoas, fique de olho.
45. Taxa média de abertura de e-mail – (16,75 por cento)
Porcentagem de emails enviados que são abertos. Significativo porque as pessoas precisam abrir seus e-mails para comprar de você. E se seus e-mails não estão sendo abertos, considere fazer alguns testes A/B nas linhas de assunto do seu e-mail para saber quais linhas de assunto seu público abre com mais frequência.
46. Taxa de cliques de e-mail – (2,32 por cento)
Porcentagem de e-mails em que um link foi clicado. O objetivo de um e-mail enviado de sua loja é abri-lo e, em seguida, clicar em um link dentro do e-mail. Tornar a taxa de cliques importante para quem faz marketing digital.
47. Taxa de reembolso
Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você receberá alguns reembolsos. Mas se a sua taxa de reembolso for muito alta, há um problema com as expectativas do cliente nas páginas dos produtos e no processo de finalização da compra.
48. Períodos de alto tráfego
Você deseja estar ciente de quanto tempo dura seu tráfego intenso. É diferente para cada loja. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para sua lista de e-mail todas as manhãs, após o qual terá uma hora de tráfego muito alto. Assim como a equipe de uma loja de varejo, conhecer seus períodos de alto tráfego e verificá-los por meio de análises a cada trimestre em busca de alterações ajuda a garantir que seus clientes sejam atendidos da maneira que você espera.
49. Peso médio da página
Verifique o peso das páginas mais visitadas. Acompanhe o peso médio da página para obter melhores tempos de carregamento das páginas da sua loja. Execute os URLs individuais em GTMetrix.com e ele informará a velocidade de carregamento de cada página, bem como o peso de cada página em quilobytes.
50. Tráfego Diário – Total de Visitantes/Dia
Manter o controle do tráfego diário de sua loja ajuda a planejar recursos para a simultaneidade de pedidos dos clientes. Para lojas online, pense em seus recursos de hospedagem da mesma forma que a equipe de seu local físico.
51. Taxa de crescimento de assinantes
Projetado para determinar quantos novos assinantes você está atraindo por meio das diversas maneiras pelas quais as pessoas podem se conectar com sua marca. É significativo ver como sua mensagem está repercutindo em seu público. Encontre essa proporção somando o número de leads, registros e inscrições. Em seguida, multiplique esse total pela sua taxa de conversão no mesmo período para obter a taxa de crescimento de assinantes.
52. Valor por visita
Encontre a métrica de valor por visita pegando a receita total da loja em um período e dividindo-a pelo total de visitantes no mesmo período. Isso é útil para fornecer contexto ao planejar suas atividades de marketing.
Quer ler mais sobre métricas de KPI de comércio eletrônico?
Aqui estão alguns recursos para digerir mais recursos sobre KPIs de comércio eletrônico.
- Estudo de benchmarks de KPI de comércio eletrônico de 2017 da Wolfgang Digital
- https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
- Postagem do Adstage de 11-6-17
- Métricas de KPI de comércio eletrônico Klipfolio
- Métricas de comércio eletrônico Referralcandy
- Comércio eletrônico do Shopify
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
- https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
- https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
- https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
- https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
- https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
- https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
- http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
- https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
- https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics
Conclusão
Aqui está a boa notícia: você não precisa ficar de olho em todas essas métricas de KPI o tempo todo.
Defina a meta da sua loja e escolha as métricas de KPI que ajudam a medir o desempenho da sua loja em relação à meta. Para esses indicadores-chave de desempenho, configure um relatório diário ou semanal para que você possa verificar regularmente como as coisas estão indo.
O que é realmente interessante é que se você estiver usando nosso Produto de hospedagem WooCommerce gerenciado do Hostinger, você terá acesso a toneladas de dados e métricas de KPI por meio de nossa parceria com Glew.io.
