Nem é preciso dizer que as compras online são um dos passatempos mais populares do mundo. Consumidores em todo o mundo gaste mais de 2,3 bilhões de horas comprar online. No entanto, a pessoa média gasta menos de 54 segundos em um site.
Se sua loja online for lenta, sem resposta e pouco atraente, os clientes em potencial sairão rapidamente. Como resultado, a experiência do usuário de comércio eletrônico deve ser uma prioridade para os proprietários de lojas. Ao investir na experiência do usuário do comércio eletrônico, você pode criar uma experiência de compra melhor que fará com que os clientes voltem sempre.
Neste guia, abordaremos a importância da UX para o comércio eletrônico, dicas de UX do comércio eletrônico e os sinais de que sua loja precisa de uma reformulação.
O que é a experiência do usuário de comércio eletrônico?
A experiência do usuário (UX) para comércio eletrônico refere-se a como os clientes interagem com sua loja online. Abrange tudo, desde o design do seu site até a forma como os usuários navegam pelas páginas dos seus produtos.
Uma boa UX é essencial para manter os clientes engajados. Estudos mostram que mesmo uma pequena melhoria na experiência do usuário pode levar a um aumento significativo nas vendas. Por outro lado, uma experiência de usuário ruim afastará clientes em potencial.
A experiência do usuário em um site de comércio eletrônico é muito diferente de um site normal. Os visitantes chegam às lojas online com a expectativa de comprar algo, em vez de procurar informações. Existem vários fatores que contribuem para a UX do comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais importantes.
Principais fatores de experiência do usuário para sites de comércio eletrônico
Navegação
A pessoa média tem pouco tempo de atenção e se distrai facilmente. Isso significa que é provável que eles cliquem fora do seu site se não conseguirem encontrar o que procuram com rapidez e facilidade.
A navegação do seu site deve ser clara e intuitiva, para que os usuários possam encontrar o que procuram com o mínimo de esforço. Se a sua navegação for confusa ou desordenada, considere simplificá-la.
Velocidade
No mundo acelerado de hoje, as pessoas estão acostumadas com o carregamento rápido de sites. Eles esperam que as lojas online carreguem em dois segundos. Um tempo de carregamento de site mais lento do que isso pode sangrar dinheiro a cada dia.
Existem várias maneiras de melhorar a velocidade do seu site, incluindo a otimização de imagens e o uso de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN). Ao aumentar a velocidade do seu site, você proporcionará aos usuários uma experiência melhor e aumentará suas chances de realizar uma venda.
Otimização para dispositivos móveis
O comércio eletrônico móvel está crescendo rapidamente e é importante garantir que seu site esteja otimizado para usuários móveis. Os usuários móveis têm necessidades e expectativas diferentes dos usuários de desktop. Por exemplo, eles podem procurar algo rapidamente enquanto estão em trânsito.
É importante projetar seu site com essas necessidades em mente. Do contrário, você poderá perder vendas móveis. Ao otimizar a experiência do usuário de seu comércio eletrônico para usuários móveis, você pode garantir que eles tenham uma experiência positiva em seu site e tenham maior probabilidade de fazer uma compra.
Para ter certeza de que seu site é compatível com dispositivos móveis, comece verificando o design. É fácil navegar em uma tela pequena? Os botões são grandes o suficiente para serem clicados sem tocar acidentalmente em outra coisa? Caso contrário, pode ser necessário fazer algumas alterações.
Processo de check-out
O processo de checkout deve ser rápido e fácil. Se for muito longo ou complicado, os clientes podem ficar frustrados e abandonar o carrinho. Nosso guia para processamento de pagamentos de comércio eletrônico deve ajudá-lo a refinar seu processo de checkout e diminuir o abandono do carrinho de compras.
Atendimento ao Cliente
Você deve oferecer um excelente atendimento ao cliente caso algo dê errado durante o processo de compra. Se algo der errado, os clientes precisarão encontrar uma maneira de entrar em contato com você para obter ajuda. Isso pode ser na forma de um número de telefone ou chat ao vivo.
O mau atendimento ao cliente pode levar à perda de vendas e à frustração de clientes. Ao oferecer um excelente atendimento ao cliente, você pode garantir que os clientes tenham uma experiência positiva em seu site e tenham maior probabilidade de fazer uma compra.
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Sinais de que sua loja online tem uma experiência de usuário ruim
Lojas online de sucesso combinam navegação perfeita com um design de tirar o fôlego. Se o seu site estiver enfrentando esses problemas, talvez seja hora de reconsiderar o design UX do comércio eletrônico da sua loja.
Carrinhos abandonados
O abandono do carrinho de compras ocorre quando alguém adiciona itens ao carrinho, mas não conclui a compra. Se você estiver percebendo um grande número de carrinhos abandonados, talvez seja hora de dar uma olhada mais de perto no design UX do seu comércio eletrônico. Existem vários motivos pelos quais os clientes podem abandonar o carrinho, mas um dos mais comuns é uma experiência do usuário ruim.
Por exemplo, se o seu site for lento ou difícil de navegar, os clientes podem ficar frustrados e decidir sair sem concluir a compra. Ou, se não conseguirem encontrar a informação que procuram, podem desistir e ir a outra loja.
Outra forma de reduzir o abandono do carrinho de compras é oferecer frete grátis. Isso incentiva os clientes a concluir a compra porque sabem que não terão que pagar mais do que o preço de compra.
Baixas taxas de conversão
Taxas de conversão baixas são um sinal direto de que seu site está errando o alvo. Se os compradores visitam seu site, mas saem antes de fazer micro ou macroconversões, é possível que não estejam satisfeitos com a experiência.
Rejeições de sites
A taxa de rejeição é a porcentagem de pessoas que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição indica uma experiência ruim do usuário de comércio eletrônico, seja um tempo de carregamento lento, um design confuso ou falta de informações relevantes.
Ao melhorar a experiência do usuário do seu comércio eletrônico, você pode reduzir sua taxa de rejeição e manter os clientes em potencial engajados com sua loja.
Feedback direto do usuário
Às vezes, a experiência do usuário de um site é tão ruim que os visitantes manifestam suas frustrações. Se você está recebendo feedback direto dos usuários de que seu site é difícil de usar, é um sinal de que você precisa melhorar o design UX do seu comércio eletrônico.
Ouvir o feedback do usuário é uma parte importante para melhorar o seu site. Ao fazer alterações com base no que os usuários lhe dizem, você pode tornar seu site mais amigável e aumentar as chances de realizar uma venda.
Como a UX do comércio eletrônico impulsiona a conversão
Investir em UX é importante para melhorar a taxa de conversão do comércio eletrônico. Em outras palavras, pode ajudá-lo a transformar visitantes do site em clientes pagantes.
A UX pode impactar a conversão de várias maneiras. Já mencionamos a taxa de rejeição e abandono do carrinho, mas o valor médio do pedido e o tempo de permanência também são métricas importantes de desempenho.
Valor médio do pedido
Uma boa experiência do usuário no comércio eletrônico impulsiona a conversão, aumentando o valor médio do pedido. Isso se refere à quantidade de dinheiro que um cliente gasta em cada compra.
Existem várias maneiras de aumentar o valor médio do pedido, mas uma das mais eficazes é o upsell. Upsell é quando você oferece aos clientes produtos adicionais que complementam aqueles que eles já estão comprando.
Por exemplo, se alguém estiver comprando um par de sapatos em sua loja, você pode sugerir que adicione um par de meias ao pedido. Ao sugerir produtos complementares, você pode incentivar os clientes a gastar mais dinheiro e aumentar o valor médio do pedido.
Tempo de permanência
O tempo de permanência é a quantidade de tempo que uma pessoa passa no seu site. É um bom indicador do envolvimento de alguém com sua loja.
Quanto mais tempo alguém passa em seu site, maior é a probabilidade de fazer uma compra. Isso ocorre porque eles têm mais tempo para ver os produtos, comparar preços e ler avaliações.
Você pode melhorar o tempo de permanência garantindo que seu site carregue rapidamente e adicionando conteúdo relevante e interessante.
Por exemplo, você pode incluir vídeos de produtos ou postagens de blog em seu site. Ao fornecer aos usuários uma experiência envolvente, você pode incentivá-los a permanecer em seu site por mais tempo e aumentar as chances de realizar uma venda.
Experiência do usuário na página do produto
Por fim, a página do produto é uma das páginas mais importantes do seu site de comércio eletrônico. É aqui que os clientes aprenderão mais sobre seus produtos e decidirão se farão ou não uma compra.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para criar as melhores páginas de produtos para sua loja:
- Inclua fotos e vídeos de alta qualidade
- Escreva descrições claras e concisas
- Ofereça vários métodos de pagamento online
- Forneça avaliações e classificações de clientes
Ao melhorar a experiência do usuário nas páginas de seus produtos, você pode aumentar as vendas e impulsionar as conversões.
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