A aquisição de usuários é vital para o sucesso de qualquer novo aplicativo móvel. Na verdade, muitos profissionais de marketing consideram-na a métrica móvel mais importante e concentram-se exclusivamente em atrair o maior número possível de utilizadores. Quanto maior o número de downloads do seu aplicativo, mais sucesso ele terá, certo?
Até certo ponto, acho que este é um excelente ponto de partida. Mas o que muitos profissionais de marketing de aplicativos podem não considerar é a facilidade com que os usuários de aplicativos de hoje ficam entediados. Andrew Chen, Growth at Uber, descobriu que aproximadamente 80% desses usuários Se você colocar sangue, suor e lágrimas para adquiri-lo, abandonará sua aplicação nos primeiros 3 dias… Sim, eles simplesmente deixarão você cair como uma batata quente.
É aqui que entra a retenção de usuários. Retenção de usuários de aplicativos Envolve construir um relacionamento com todos os usuários que você conquistou e mostrar a eles que você se importa. Você não pode simplesmente se casar e depois parar de tentar com sua outra metade. Acredite em mim… isso não iria acabar bem. O mesmo vale para os usuários do seu aplicativo. Dar a eles alguma atenção aumenta a probabilidade de eles continuarem usando seu aplicativo e não se esquecerem de você ou irem para outro lugar (Considere isso também como um conselho de relacionamento.).
Por que devo me concentrar mais na retenção de usuários?
- É muito mais fácil convencer os clientes existentes a fazer uma compra. Há um 60-70% de chance que um usuário existente fará qualquer compra no aplicativo que você possa ter, o que é muito maior do que a chance de 5 a 20% que você tem de vender para novos usuários. Seus usuários fiéis também menos sensível ao preço porque eles confiam na sua marca e entendem os benefícios que seu aplicativo oferece.
- Conquistar novos clientes é muito mais caro do que manter os que você já possui. Não há necessidade de passar pelo longo e caro processo de localização e conversão de leads. Seus clientes fiéis só precisam de um empurrãozinho para mantê-los interagindo com seu aplicativo. Ofereça a eles uma recompensa ou desconto por indicar um amigo e você matará dois coelhos com uma cajadada só.
Principais dicas para retenção de usuários de aplicativos
1. Interaja com eles regularmente
Isso pode ser feito por meio de notificações push, notificações no aplicativo e até mesmo e-mail para alcançar os usuários chateados que optaram por não participar. Quando bem feitas, as notificações push têm a capacidade de aumentar as taxas de retenção em impressionantes 180%.
2. Seja pessoal
Use o nome de usuário, a localização e o comportamento no aplicativo para personalizar suas mensagens e torná-las especiais.
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Claro, se você acabou de lançar seu aplicativo mobile, a aquisição de usuários será sua principal preocupação e esta é sem dúvida a coisa mais importante que você deve focar desde o início da vida de seu aplicativo. Mas, no longo prazo, a retenção de usuários do aplicativo permitirá que você construa um relacionamento e desenvolva usuários fiéis do aplicativo. E na minha opinião, um usuário fiel do aplicativo tem mais valor para você do que 10 usuários únicos.
