Por que esta empresa de hospitalidade optou por ficar com Buffer em vez de Hootsuite, SocialPilot, Loomly e Later

Ron Jaworski Golf & Weddings é uma empresa familiar que possui seis clubes de campo de luxo em seis locais deslumbrantes nos Estados Unidos. Cada local possui restaurantes, campos de golfe e locais para casamentos projetados para “criar experiências memoráveis ​​para todos”.

Cada clube de campo tem como alvo três tipos de pessoas:

  1. Golfistas que queiram jogar em alguns dos melhores campos de golfe do país
  2. Casais felizes e noivos que procuram o local perfeito para o seu dia especial
  3. Clientes que desejam um lugar para relaxar, comer e beber no country club e restaurante

Seis locais, cada um com três mercados-alvo a atingir, significam que a equipe de marketing de quatro pessoas de Ron Jaworski Wedding tem muito trabalho a fazer.

Mas ninguém mais do que a gerente de mídia social Joanna Haynal, que gerencia mais de 40 contas de mídia social, quase sozinha.

Felizmente, Ron Jaworski Golf & Weddings usa o Buffer há mais de cinco anos, o que significa que o gerenciamento diário dessas contas de mídia social é muito, muito mais fácil para Joanna.

Ron Jaworski Golf & Weddings adora Buffer. No entanto, com uma economia instável, a empresa precisava de verificar novamente:

(Alerta de spoiler: não houve.)

Como marca, Ron Jaworski Golfe e casamentos trabalha duro para criar um ambiente caloroso, amigável e inclusivo em seus locais. Os casais que se casam lá manterão contato com a equipe durante anos. Além disso, a maioria dos jogadores de golfe geralmente trata o pessoal do terreno pelo primeiro nome, e os restaurantes sempre recebem um fluxo constante de clientes regulares pela porta.

“Há pessoas em nossas redes sociais que interagem e se envolvem conosco e se casaram em um de nossos locais há mais de dez anos. Eles ainda estão em nossas contas e ainda conhecem nossos funcionários pelo nome.” – Joanna Haynal, gerente de mídia social da Ron Jaworski Golf & Weddings

Para manter esse nível de lealdade a longo prazo e aumentar sua comunidade unida, Ron Jaworski Weddings usa marketing de mídia social. É a maneira perfeita de manter contato com os hóspedes, manter relacionamentos fortes e incentivar os clientes a compartilhar experiências com outras pessoas.

“Depois de chegar aqui, você continua fazendo parte da família, e isso é algo que definitivamente tentamos manter nas redes sociais.” – Joanna Haynal

Há cinco anos, eles começaram a usar o Buffer para ajudá-los a criar, agendar e publicar conteúdo regular e interagir de forma consistente com seus diferentes públicos, em cada um de seus 40 perfis de mídia social.

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Estes cinco anos foram longos, gratificantes e felizes. Mas como parte de ser uma empresa é reavaliar processos e ferramentas, Ron Jaworski Golf & Weddings – embora ainda encantado com a Buffer – decidiu procurar outro lugar.

A inflação está a afectar duramente o rendimento disponível real das pessoas. A hotelaria e indústrias similares estão sentindo o aperto.

Então, Ron Jaworski Golf & Weddings decidiu testar Hootsuite, Later, Loomly e SocialPilot para ver se conseguiam encontrar outra plataforma de gerenciamento de mídia social que pudesse competir com Buffer em valor.

“O dinheiro é importante, especialmente com o nosso orçamento. Queríamos apenas ter certeza de que não estávamos pagando demais. Estávamos na Buffer há tantos anos e estávamos crescendo. Queríamos ver se havia mais alguma coisa.” – Joanna Haynal

Joanna estava procurando uma plataforma de gerenciamento de mídia social que pudesse fazer o trabalho de uma assistente de mídia social e apoiá-la em tarefas diárias, como criação de conteúdo e agendamento de postagens, mas por menos dinheiro do que o Buffer.

“Eu estava procurando ver qual plataforma de gerenciamento de mídia social poderia me ajudar mais e nos proporcionar o melhor retorno possível.” –Joana Haynal

Ao testar o Hootsuite, o Later, o Loomly e o SocialPilot, ela descobriu que essas novas plataformas estavam, na verdade, fazendo com que suas tarefas diárias demorassem muito, muito mais tempo.

Por que?

Todas as quatro plataformas de gerenciamento de mídia social tiveram navegação não intuitiva

A experiência de navegação para todas as quatro plataformas de gerenciamento de mídia social era muito complexa ou incrivelmente pouco intuitiva. Isso tornava a conclusão até das tarefas mais simples demorada e difícil.

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Hootsuite tinha uma interface impressionante

Além de ser “extremamente caro”, Joanna também teve dificuldade para gerenciar 40 perfis de mídia social com a Hootsuite: era muito cansativo e complicado.

Com a Hootsuite, ela foi atingida por uma tonelada de informações, o que tornou sua carga de trabalho desnecessariamente cansativa e estressante. Não houve ordem. Parecia caótico.

“Havia tanta coisa acontecendo e muito para olhar. Provavelmente levaria a manhã toda para analisar todos os nossos insights, todos os nossos comentários e todas as nossas interações.” – Joanna Haynal

Com o Buffer, seu painel estava sempre limpo e simplificado. Ela poderia facilmente alternar entre as contas e obter uma visão geral do que estava acontecendo e ver o que precisava priorizar primeiro.

Loomly tinha um sistema de notificação descentralizado

Ela descobriu que o Loomly não tinha um local central para notificações, o que tornava difícil, para não mencionar demorado, manter o controle de todas as 40 contas de mídia social.

“Uma grande vantagem para mim é poder ver todas as nossas notificações em um só lugar para poder ver quem precisa de atenção. Isso era impossível com Loomly.” – Joanna Haynal

Com o Buffer, Joanna pôde visualizar todas as notificações de todos os 40 perfis, em um só lugar. Isso permitiu que ela visse, rapidamente, quais perfis precisavam de sua atenção urgente e quais poderiam esperar um pouco mais. Isso a ajudou a priorizar sua carga de trabalho e economizou muito tempo.

Nenhuma das quatro plataformas de gerenciamento de mídia social integradas ao Google Business

Como parte de sua função, Joanna deve monitorar e responder às avaliações do Google Business. Portanto, ela precisava que sua nova solução de gerenciamento de mídia social fosse vinculada às avaliações de empresas do Google para poder responder rapidamente a quaisquer novas avaliações, de dentro da plataforma, como fez com o Buffer.

Infelizmente, nenhuma das quatro plataformas de gerenciamento de mídia social está integrada ao Google Business. Então, ela teve que vasculhar seus e-mails para ter certeza de que não perderia nenhuma notificação de avaliação do Google Business. Mais tempo desperdiçado.

A maioria das quatro plataformas de gerenciamento de mídia social estava limitada a 30 perfis

Ela também descobriu que o número de contas de mídia social que conseguia adicionar, sem ter que pagar muito mais, era frustrantemente limitado. A maioria das plataformas que ela testou só lhe permitiam adicionar e gerenciar até 30 perfis de mídia social.

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Ela precisava de mais de 40.

Resumindo

Algumas das plataformas de gerenciamento de mídia social que ela testou pareciam mais baratas.

Na realidade, o custo do tempo que ela levaria para usar algo tão desajeitado e pouco intuitivo significava que isso acabaria custando-lhe mais.

“Às vezes você vê que o preço por mês é menor, mas depois há todo esse tempo adicional que você gasta se perdendo na ferramenta, alternando entre abas, tentando encontrar coisas e apenas descobrindo uma UX que não é fácil de usar . Você gasta dinheiro com isso porque gasta seu tempo com isso.” – Joanna Haynal

Por que Ron Jaworski Golf & Weddings escolheu ficar na Buffer

Depois de concluir os testes com SocialPilot, Loomly, Hootsuite e Later, Ron Jaworski Golf & Weddings optou por ficar com Buffer: Eles descobriram que éramos a melhor plataforma de gerenciamento de mídia social em termos de valor.

“Em última análise, o que é mais benéfico e valioso para nós é o nosso tempo. E pudemos ver que a Buffer foi capaz de nos dar mais tempo.” – Joanna Haynal

Houve duas razões principais pelas quais Ron Jaworski Golf & Weddings nos considerou a melhor relação custo-benefício:

Com Buffer, tudo é centralizado

Joanna percebeu que conseguia fazer mais com o Buffer porque tudo estava em um único lugar. Ela não precisou alternar entre perfis para conferir as notificações de todas as 40 contas, por exemplo. Estava tudo ali, para ela ver, com o clique de um botão.

Ela poderia criar postagens, agendar conteúdo, responder mensagens, responder avaliações do Google Business e criar relatórios sem sair da plataforma Buffer. Ela não poderia fazer isso com as outras plataformas de gerenciamento de mídia social que testou.

“Com SocialPilot ou Hootsuite, por exemplo, você precisa clicar em cada conta individual para obter as informações de que precisa. Portanto, não foi tão simples quanto o Buffer, que foi o principal problema que eu simplesmente não consegui superar.” – Joanna Haynal

Buffer possui recursos super fáceis de usar

Quando Joanna começou na Ron JaworskiGolf & Weddings, eles já usavam o Buffer. Mas, como a equipe de marketing era muito pequena e Joanna era a primeira e única especialista em mídia social da empresa, ninguém foi capaz de ajudá-la a aprender como usar a plataforma.

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Ela rapidamente percebeu que o Buffer era incrivelmente intuitivo e fácil de usar, então ela não precisava de muita ajuda. Isso ficou especialmente evidente com os recursos de publicação que lhe permitiram criar, agendar e publicar conteúdo em várias contas. Eles eram abrangentes o suficiente para facilitar seu trabalho, sem serem excessivamente complicados de usar.

“Algo que procurávamos era a facilidade de publicação, principalmente porque publicamos em mais de uma conta. Isso foi algo que achamos que era realmente perfeito com o Buffer.” – Joanna Haynal

Quando a empresa expandiu a equipe para incluir um assistente de marketing, ela descobriu que era capaz de treiná-lo sobre como usar o Buffer com facilidade. Ele foi capaz de pegá-lo imediatamente.

Tudo isso bateu em cheio quando ela estava testando outras plataformas de gerenciamento de mídia social. Eles eram todos tão desajeitados, ineficientes e excessivamente complicados de usar em comparação. Ela não foi capaz de começar a correr como quando começou a usar o Buffer.

Para concluir

“No final das contas, a Buffer estava mais alinhada com nosso orçamento, mesmo com as novas mudanças de preços. Funciona para nossa equipe e decidimos que simplesmente não tínhamos motivo para mudar.” – Joanna Haynal

Embora muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social possam parecer mais baratas e alegar oferecer melhor valor por mês, você deve considerar o tempo que levaria para usá-las diariamente.

Se seus recursos forem difíceis de usar, sua navegação pouco intuitiva e seu painel confuso, você levará mais tempo para concluir suas tarefas diárias.

Se você passa a maior parte do dia realizando tarefas triviais (como criar e publicar conteúdo, por exemplo), quando terá tempo para construir sua estratégia de mídia social e melhorar seu desempenho?

“Algumas ferramentas parecem ser mais baratas que o Buffer, mas quando você calcula quanto tempo a mais precisa gastar para usá-las, descobre-se que, afinal, elas são mais caras. Buffer é como um colega de equipe adicional que pode realizar muitas tarefas menores para você, para que você possa se concentrar nos itens mais importantes.” – Joanna Haynal

Tempo realmente é dinheiro.

Após uma pesquisa minuciosa, Ron Jaworski Golf & Weddings encontrou o companheiro de equipe nas redes sociais que procurava.

Como um parceiro ideal em uma comédia romântica, estávamos lá o tempo todo.

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