fazendo um conexão pessoal pode garantir grandes possibilidades de marketing. Seja qual for o negócio em que você atue, tudo se resume a um fator: .
Não importa quão sofisticado seja o seu site, quão bem pensada seja a sua estratégia de mídia social ou quão excelente seja o seu produto ou serviço, se você não entregar o que seus clientes desejam e quando eles desejam, você não terá sucesso. .
Conexões nos negócios
As melhores empresas se saem bem porque trabalharam duro para estabelecer uma conexão real com seus clientes. Eles aprenderam a antecipar o que precisarão para estar sempre um passo à frente.
Utilizando inúmeros canais, desde sair e conhecer pessoalmente os clientes em eventos, até realizar escuta social ou grupos focais, e até mesmo investimento em software.
Ele usa aprendizado de máquina e big data para pintar um retrato mais preciso e dinâmico de seus clientes. Portanto, ser bom nisso é algo que você nunca deve parar de se esforçar ou aprender.
Encontre um novo modelo
Como startups, estamos acostumados a admirar os principais players ou startups disruptivas do nosso setor. Mas não é a Apple ou a Lyft que devemos seguir como modelo.
Não, acontece que os melhores modelos de negócios tendem a estar muito mais próximos de casa, literalmente. A loja da esquina do bairro pode não ser glamorosa.
Mas é neste tipo de microempresa familiar que devemos buscar inspiração para fazer conexões pessoais.
A base de seu negócio é o atendimento personalizado para cada cliente. Eles não têm grandes orçamentos publicitários ou tecnologia sofisticada.
Portanto, eles alcançam o sucesso dando o toque pessoal definitivo a um pequeno grupo de clientes regulares.
Atendimento ao cliente de última geração
Se você pensar bem, é bastante curioso que, nesta era digital, a vanguarda do atendimento ao cliente venha de um tipo de negócio que não mudou fundamentalmente em séculos.
O segredo é registrar esses pequenos detalhes sobre o seu cliente e integrá-los à experiência de compra. Se sua empresa for pequena o suficiente para fazer isso manualmente ou se você contar com a ajuda de um assassino. sistema de escuta social você decide.
O princípio é que, em um mundo movido por algoritmos e transações sem contato, as pessoas realmente valorizam que se sintam um pouco importantes.
E com as redes sociais funcionando como a nova praça da cidade, o grande feedback que isso tende a gerar é amplificado pelo boca a boca digital.
Sempre faça perguntas para fazer conexões pessoais
Vender não se trata mais da mentalidade tradicional de pregar as características e benefícios do que você faz. Consumidores experientes podem ver uma campanha de marketing inteligente ou um discurso de vendas bem ensaiado a um quilômetro de distância.
Freqüentemente, eles não respondem bem à inautenticidade. Em vez de entrar em um processo de vendas, inverta-o e priorize fazer perguntas primeiro.
Novamente, isso pode ser digital ou presencial. Reserve um tempo para compreender totalmente as necessidades de quem você está lidando. Quanto mais dados relevantes você coletar, mais poderá personalizar sua oferta.
As questões podem exigir um pouco mais de trabalho desde o início, mas esta abordagem tem uma taxa de acerto muito maior do que um lançamento às cegas. Também ajudará no Santo Graal do marketing: converter clientes em defensores da marca.
O valor do cliente recorrente que você provavelmente obterá se realmente estabelecer uma conexão com um cliente em potencial supera em muito o esforço extra para conhecê-lo. E se não houver correspondência entre o cliente e seu produto ou serviço?
Não tenha muito orgulho de recomendá-los em outro lugar.
Eles geralmente ficarão tão impressionados com sua honestidade que poderão retribuir conversando com outra pessoa que encontre algo que se adapte ao que você faz. Tenho visto esse trabalho maravilhas ao longo dos anos.
As pessoas adoram receber referências e provavelmente irão recomendá-lo no futuro, assim que você fizer uma conexão pessoal. Não negligencie isso. Isso fará você se sentir bem.
Aprimore suas habilidades de escuta para fazer conexões pessoais
Tão importante quanto fazer a pergunta certa? Na realidade ouvindo a resposta. Em qualquer situação em que um cliente potencial lhe forneça informações sobre si mesmo ou sobre seus negócios, é muito rude e insultuoso fazê-lo se sentir ignorado.
Isso conta até online. Não faça com que seus clientes entreguem dados infinitos e depois não façam o acompanhamento. Ou diga-lhes como as novas informações personalizarão sua oferta para eles.
Podemos evitar não ouvir – mais uma vez, seja pessoalmente ou online – mas não antecipar uma resposta ou personalizar as comunicações subsequentes.
Se seus acompanhamentos ainda não forem relevantes quando um cliente reservou um tempo para fornecer informações a você, é improvável que eles dêem outra chance ao seu negócio.
Na verdade, um ótimo atendimento personalizado, mesmo na era digital, se resume a valores antiquados como respeito, honestidade e autenticidade. Deixe-se guiar por eles e você não errará muito.
Você certamente verá os benefícios em breve com conexões pessoais.
Fornecer atendimento ao cliente excepcional
O atendimento ao cliente excepcional é fundamental quando se trata de conexões pessoais. Construir relacionamentos sólidos com os clientes é crucial para o sucesso das empresas.
Quando os clientes recebem um serviço excepcional, eles se sentem valorizados e apreciados, o que leva a uma maior fidelidade e à repetição de negócios. Ao prestar um apoio personalizado e atencioso, as empresas podem promover uma ligação com os seus clientes, criando uma experiência positiva que os incentiva a regressar.
Além disso, é mais provável que clientes satisfeitos recomendem uma empresa a outras pessoas, ampliando seu alcance e reputação.
Em um mercado competitivo, um atendimento excepcional ao cliente não é apenas algo interessante, mas essencial para as empresas que buscam cultivar conexões pessoais significativas com seus clientes.
Sua opinião: conexões pessoais para marketing
Concluindo, estabelecer conexões pessoais desempenha um papel crucial na melhoria de seus esforços de marketing com os clientes. Ao estabelecer relacionamentos significativos, você pode conquistar sua confiança e lealdade, o que, por sua vez, leva a uma maior satisfação do cliente e à repetição de negócios.
Torne uma prioridade o envolvimento com seus clientes em um nível pessoal para criar conexões duradouras que beneficiarão sua estratégia de marketing no longo prazo.
Você está estabelecendo uma conexão pessoal com seus clientes e clientes em potencial hoje? Adoraria saber como você está e que outras dicas você poderia adicionar aqui nos comentários abaixo. ⇓
