Você pode não planejar comemorar o Natal em julho, mas nunca é cedo demais para se preparar para o feriado no comércio eletrônico.
Espera-se que as vendas no varejo de férias em 2021 atinjam quase US$ 1,1 trilhão com as vendas de comércio eletrônico crescendo para quase US$ 207 bilhões. Você não vai querer perder seu pedaço dessa torta.
Quanto mais cedo você começar a planejar as vendas e promoções de fim de ano do seu negócio on-line, mais perfeitas e bem-sucedidas elas serão – para você e seus clientes. Aqui estão algumas dicas para preparação para feriados de comércio eletrônico em vários aspectos do seu negócio.
Como a preparação para feriados de comércio eletrônico afeta a experiência do usuário
Os compradores online desejam e esperam a experiência de varejo personalizada de uma loja sem sair de casa. As maneiras pelas quais você pode se preparar para proporcionar essa experiência incluem:
Infraestrutura de teste
As compras de fim de ano devem significar um aumento no tráfego e nas compras. Você não quer que seu site fique atolado ou trave por causa desses aumentos, arruinando a experiência do usuário e seus números de vendas. Teste seu site para ter certeza de que ele pode lidar com aumentos de tráfego nos feriados antes que eles aconteçam.
Verifique a velocidade do site
Os clientes querem comprar… agora! O tempo de carregamento da página deve ser inferior a três segundos para evitar que os visitantes saiam do seu site. Verifique o tempo de carregamento da sua página regularmente e resolva quaisquer problemas, incluindo a remoção de plug-ins que seu site não usa mais e a compactação de imagens e gifs. Confira nossos hacks de tamanho de imagem WooCommerce para saber mais.
Avalie Integrações
Certifique-se de que todas as suas integrações de terceiros estejam atualizadas. Teste-os para ter certeza de que conseguem lidar com a carga de visitantes nas férias. Não adicione outros antes dos feriados para evitar problemas de última hora.
Endereço Abandono do Carrinho
Prepare pop-ups e e-mails de intenção de saída para lembrar os clientes dos itens que deixaram em seus carrinhos e incentivá-los a fazer a compra. Isso ajudará a reduzir o abandono do carrinho de compras.
Fazer recomendações
Use plug-ins e mensagens de e-mail para fornecer recomendações de produtos aos compradores enquanto eles compram, com base em seu comportamento de compra. É como quando um vendedor na loja recomenda outro produto.
Simplifique o check-out
Torne o processo de checkout o mais rápido possível para os clientes. Quanto menos informações eles precisarem inserir, maior será a probabilidade de concluir o processo de checkout. Pense em cinco passos no máximo. Três etapas são melhores.
Considere mostrar a eles uma barra de progresso ou etapas para concluir a finalização da compra, para que saibam quando ela estiver quase concluída. Dê aos clientes a opção de finalizar a compra como convidado ou criar uma conta. Às vezes, apenas o ato de preencher algumas informações para criar uma conta os manda embora.
Preparação para feriados de comércio eletrônico para automação de vendas, remessas e atendimento
Você provavelmente encomendou um presente durante as férias e não o recebeu a tempo. É uma experiência frustrante que leva ao retorno e a um cliente insatisfeito. É provável que eles não comprem com você novamente.
Não deixe isso acontecer com seus clientes.
Uma grande parte da preparação para o feriado do comércio eletrônico é a preparação para levar seus produtos aos clientes. Esta preparação inclui:
Preparar inventário
Você quer ter certeza de que tem produtos suficientes, especialmente os mais populares que você vende, para passar as férias. Não corra o risco de ficar sem itens que os clientes desejam e perder vendas. Confira nosso blog de gerenciamento de inventário WooCommerce para saber mais.
Expanda os canais de vendas
Seu site não é o único lugar onde você deve planejar vendas de fim de ano. Não se esqueça de planejar mercados online (Amazon e Etsy, por exemplo), canais sociais e, claro, lojas físicas.
Se você tem uma vitrine tradicional, ofereça aos clientes a opção de comprar online e retirar na loja. Este é o melhor dos dois mundos porque permite oferecer-lhes a experiência na loja com a comodidade das compras online. Isso também significa que eles recebem o produto imediatamente e você não precisa enviá-lo.
Lançar vendas internacionais
Não estar vinculado a um determinado local de vendas é uma das melhores coisas do comércio eletrônico. Se você considerou as vendas internacionais, um feriado pode ser um ótimo momento para essa expansão. Antes de lançar seu produto globalmente, pesquise o mercado internacional, incluindo métodos de pagamento online e impostos, bem como teste seu site para uso internacional.
Planeje o envio e o cumprimento
Decida com antecedência como você lidará com o aumento do frete nas férias. Você pode fazer sua remessa internamente se tiver equipe para gerenciá-la. Caso contrário, você pode terceirizar o envio para um fornecedor de logística terceirizado (3PL) que cuidará de todos os seus envios e devoluções. Você também pode usar um dropshipper, que enviará produtos do seu atacadista para seus clientes.
Visualize embalagens
Pense na experiência que você deseja que os clientes tenham ao receber a entrega da sua empresa. Como você quer que seja o unboxing? Deveria ser diferente durante as férias? O unboxing pode ser a primeira experiência do cliente com a sua empresa. Você deseja que a experiência reflita como você deseja que eles pensem sobre sua marca.
Considere as devoluções
Nem toda compra online é uma vitória perfeita para você ou para o cliente. Se você quer transformar clientes em fãs, torne as devoluções fáceis, principalmente durante as férias. Para fazer isso, considere adicionar embalagens e etiquetas de devolução a cada remessa.
Devoluções gratuitas são esperadas atualmente. Não se esqueça de incluir instruções sobre como exatamente devolver um item e quaisquer políticas relacionadas, como devolução estendida ou janelas de troca durante as férias. Se precisar de ajuda para começar, use nossos exemplos de modelos de política de devolução.
Preparação para feriados de comércio eletrônico em marketing e promoções
O marketing e as promoções são esperados e desejados durante as férias e prepará-los com antecedência é uma grande parte da preparação para as férias.
Seu marketing e promoções provavelmente estarão diretamente ligados às vendas de fim de ano. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao prepará-los.
Envolva-se com estratégias
Você deseja que suas promoções de fim de ano envolvam seus clientes ainda mais do que o normal e lhes dêem uma sensação sazonal. Considere estratégias como frete grátis, embalagens de presentes, concursos com temas natalinos e brindes, e como seu programa de recompensas regular poderia fornecer incentivos extras relacionados às férias.
Planejar promoções
Planeje todas as suas promoções de férias – incluindo recursos visuais, cópias, códigos de desconto e quando serão lançadas – antes que a temporada de férias chegue. Você não quer se esforçar para fazer isso no último minuto. Comece a planejar promoções de feriados três ou mais meses antes da data de celebração.
Use marketing de conteúdo e mídias sociais
Você vai querer estar presente de forma consistente durante as férias para ser lembrado pelos clientes em potencial. Planeje seu marketing de conteúdo (blogs, vídeos, etc.) e abordagem às mídias sociais (incluindo promoção de ofertas, descontos e produtos/recursos especiais de feriados) em conteúdo e calendários de mídia social antes dos feriados. Considere também se deseja fazer publicidade tradicional ou paga para reforçar a atenção durante as férias.
Personalize o marketing por e-mail
Você desejará enviar e-mails sobre promoções, descontos ou ofertas especiais de fim de ano com tempo suficiente para chamar a atenção de seus clientes e ajudá-los a participar de suas ofertas de fim de ano. Otimize o e-mail para celular e inclua um botão que permite ao comprador comprar um produto diretamente do e-mail. Além disso, não se esqueça dos e-mails de intenção de saída para lembrar os clientes dos itens que deixaram em seus carrinhos e incentivá-los a fazer a compra.
Otimize a pesquisa
Avance na construção de tráfego de SEO de férias, otimizando todas as páginas que puder em seu site com as palavras-chave que geram mais tráfego e palavras associadas. Além disso, certifique-se de que suas páginas de destino reflitam sua empresa e criem experiências de usuário fortes, já que essas são as páginas que as pessoas provavelmente verão primeiro.
Preparação para férias de serviço e suporte
As férias são agitadas e estressantes para todos, então você deseja garantir que seus programas de serviço e suporte ajudem seus clientes a se sentirem engajados com sua marca da maneira mais positiva possível.
O suporte positivo ao cliente leva a clientes fiéis.
O oposto também é verdadeiro. Ao planejar serviços e suporte, é melhor:
- Torne os contatos fáceis de encontrar. Certifique-se de que os compradores possam encontrar facilmente como entrar em contato com você em caso de dúvidas ou preocupações sobre a experiência de compra ou seus produtos. Isso significa colocar informações de contato em todas as páginas e promoções, não apenas em algumas delas.
- Tenha uma página de perguntas frequentes. Tenha uma página de perguntas frequentes em seu site para ajudar os compradores a encontrar respostas imediatas para perguntas comuns. Use nosso modelo de FAQ se precisar criar um.
- Lançar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, telefone ou chat, se possível.
- Responda rápido. Se não for viável fornecer uma resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, tenha um formulário de e-mail que os clientes possam preencher para fazer perguntas. Responda dentro de 24 a 48 horas. Quanto antes melhor.
- Considere ajuda extra. A impressão que você causa nos clientes durante as férias dura o ano todo. Considere contratar ajuda adicional de atendimento ao cliente durante os feriados movimentados.
Sucesso pós-campanha
É difícil fazer apenas mais uma coisa quando você está cansado e ocupado comemorando o sucesso das vendas de fim de ano. É por isso que é importante pensar com antecedência sobre como você medirá o sucesso de sua campanha de fim de ano.
Considere quais são seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para comércio eletrônico e marketing. O que é sucesso para você? Defina essas metas de KPI de comércio eletrônico com antecedência e não se esqueça de medi-las, analisá-las e documentar como deseja ajustá-las para o futuro.
Faça isso logo após as férias, enquanto tudo está fresco em sua mente e você não esquecerá nada que possa ajustar no futuro.
Melhor é integrado ao Hostinger
A preparação para o comércio eletrônico de férias ajuda você, como empresário, a aproveitar as férias também. Você não está correndo por aí respondendo ao que parece ser uma infinidade de emergências.
Em vez disso, você sabe que fez o que precisava para preparar sua empresa para o maior sucesso nas férias e que seus clientes sairão felizes de cada experiência com sua marca.
Prepare-se para o sucesso nas férias com uma loja de comércio eletrônico otimizada – graças à hospedagem WooCommerce totalmente gerenciada pela Hostinger. Hostinger tem planos projetados especificamente para hospedar lojas WooCommerce otimizadas e de alto desempenho. Necessário também:
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