Como os usuários se comportam em seu aplicativo? Do que você gosta? O que eles não gostam? Pode ser fácil ignorar essas questões e focar em diferentes indicadores-chave de desempenho (KPIs), como retenção ou downloads; No entanto, é igualmente importante rastrear o comportamento do usuário em seus aplicativos móveis.
analisando o comportamento do seu usuário Isso ajuda você a ver como seus usuários interagem com seu aplicativo… portanto, ter as ferramentas certas ajudará.
“Toda ação de marketing e desenvolvimento de produto deve ser medida e analisada. “Não deveria ser baseado em instintos.” Tigran Akobian, inaplicável
Análise do comportamento do usuário. É complexo na prática, é claro, mas os profissionais de marketing muitas vezes o complicam demais. Os usuários fornecem feedback sobre seu desempenho baixando, interagindo, rolando e navegando em seu aplicativo. Ao utilizar a análise do comportamento do usuário, permite traduzir as informações fornecidas pela aplicação.
Conversamos com alguns especialistas do setor sobre o comportamento do usuário e quais dicas eles davam para garantir uma estratégia de experiência móvel de alto nível.
1. Escolha um aplicativo Análise do comportamento do usuário A ferramenta que melhor combina com você
Nem todos os aplicativos são criados iguais, nem as ferramentas de análise de aplicativos. De acordo com Tune, As ferramentas de análise de aplicativos podem ser divididas em três macrocategorias..
Análise de marketing: Isso é fundamental para entender como monetizar o aplicativo, aumentar o ROI e não perder clientes.
Análise no aplicativo: Basicamente, a análise no aplicativo é tudo o que um usuário faz dentro do aplicativo.
Análise de desempenho: Tecnicamente estes estão dentro da aplicação, mas menos preocupados com os usuários e mais preocupados com a “máquina” em si. Identificar as páginas que causam o travamento de um aplicativo ou os dispositivos nos quais o aplicativo fica lento é a base sobre a qual todas as análises acima se baseiam.
Em termos de experiência móvel, análises no aplicativo e análises de desempenho seriam os tipos de ferramentas mais aplicáveis.
Usar uma ferramenta de análise de aplicativos é vital para criar uma imagem positiva. experiência móvel. Ao coletar esses dados, você pode avaliar a experiência móvel do usuário para ver o que precisa mudar ou melhorar com base na atividade no aplicativo. Você gastou tempo e dinheiro construindo seu aplicativo e, com a análise de aplicativos, pode interpretar a jornada de comportamento do usuário, bem como procurar quaisquer problemas com o aplicativo.
2. Apoie sua hipótese
PARA hipótese É uma suposição ou proposta de explicação feita com base em evidências limitadas como ponto de partida para uma investigação mais aprofundada. Geralmente, isso é feito no início da estratégia de marketing do seu aplicativo. Se você se lembra de quando estava na aula de ciências… você faz um experimento e o professor pede que você faça uma previsão do que você acha que vai acontecer. Essa é uma hipótese… é um processo semelhante.
“… Você pode então fazer otimizações com base em hipóteses apoiadas por dados reais. Não apenas isso, mas você também pode usar dados de insights comportamentais para criar segmentos e perfis de público para executar estratégias de promoção direcionadas com maior probabilidade de aumentar o engajamento.” Megan Dean yodel móvel
Ao analisar o comportamento do usuário no aplicativo, a hipótese levantada no início pode ser reforçada com os dados coletados.
“…Testar hipóteses, analisar resultados, melhorar, repetir… todas as formas padronizadas de trabalhar agora e isso é uma grande mudança em relação aos velhos tempos, onde era a opinião de uma pessoa superior que impulsionava tudo. É claro que isso ainda existe, mas, na minha experiência, está se tornando cada vez menos um fator.” Andi Jarvis Eximo Marketing
Os especialistas concordam que testar e apoiar suas hipóteses é uma dica importante para melhorar a experiência móvel dos seus usuários. Fornece informações sobre o que seus usuários esperam experimentar em seu aplicativo e se eles ficarão satisfeitos com ele.
3. Não ignore as descobertas
“…a experiência real do usuário e a forma como os usuários usam o aplicativo podem ser totalmente diferentes do que o designer UX imaginou. Portanto, é essencial ter acesso a informações sobre o comportamento real do usuário para ver como as pessoas usam o aplicativo, onde ficam presas, o que funciona para elas e o que não funciona. Só com este tipo de informação é possível alcançar melhorias significativas que levam a uma melhor experiência do utilizador móvel.” Tigran Akobian, inaplicável
Como Tigran mencionou, só porque você acha que seus usuários usarão seu aplicativo de uma determinada maneira, não significa que eles o farão. Portanto, analisar o comportamento do usuário no aplicativo por meio de uma ferramenta de análise no aplicativo mostrará a jornada que eles percorrem. Usar uma ferramenta como um mapa de calor mostrará as páginas mais e menos visitadas em seu aplicativo. Com esses dados, você pode entender a jornada comportamental do usuário e também ajudar a identificar possíveis problemas no app. Por exemplo, talvez uma página que você esperava que fosse muito popular não o seja; Ao prestar atenção ao comportamento do usuário, ele será destacado e você poderá retificá-lo. Pode ser algo tão simples como o nome da página que está confundindo os usuários.
4. Defina seus objetivos
“O que não é medido não pode ser melhorado, portanto, a menos que saibamos exatamente como os usuários interagem com nosso aplicativo ou jogo móvel, não podemos fazer uma suposição fundamentada sobre o que exatamente os mantém interessados em nosso produto e quais recursos não podem existir.” sem. Compreender o comportamento do usuário é fundamental para melhorar a adoção do produto, conduzindo os usuários ao momento “aha”, fazendo-os entender o real valor do seu aplicativo e se apaixonar por ele. A menos que você meça as coisas específicas que os usuários adoram em seu aplicativo, o envolvimento, a retenção e a boa monetização não seriam possíveis.” Katerina Zolotareva, Ferramenta
Como mencionou Katerina, nada pode ser melhorado se não for medido. Então, supondo que você tenha pesquisado os objetivos que deseja alcançar, é preciso ter algo para medir. É importante estabelecer as métricas dos principais indicadores de desempenho (KPI) que você está focado em melhorar para atingir seu objetivo.
Conforme mencionado acima, é importante definir seus objetivos antes de começar a pensar em seus dados para garantir que você está gastando a quantidade certa de recursos monitorando seus KPIs.
Conclusão
O comportamento do usuário é vital para criar uma experiência móvel perfeita. Escolher a ferramenta de análise de comportamento do usuário certa para seus objetivos e o que você espera descobrir economizará seu tempo e também revelará dados que permitirão criar uma experiência móvel positiva para os usuários de seus aplicativos móveis. Lembre-se de usar suas descobertas e não ignorá-las. Seus usuários navegam em seu aplicativo de maneira diferente do que você pensava. Use essas informações a seu favor. Não apenas colete os dados e armazene-os em uma planilha para reuniões de relatórios gerenciais. Crie uma experiência móvel em torno de suas descobertas. Isso pode parecer senso comum, mas você ficaria surpreso com a quantidade de pessoas que simplesmente varrem os dados para debaixo do tapete, por assim dizer.
Obrigado a todos os nossos especialistas em experiência móvel por compartilharem seus valiosos insights!
