Qual é o melhor software de chat ao vivo para atendimento ao cliente de comércio eletrônico?

O chat ao vivo é bastante notável quando você pensa sobre isso. Você pode ter uma conversa em tempo real com uma empresa – tudo sem nenhum custo. Ligar para uma empresa envolve um labirinto de opções de menu “pressione 1” e intermináveis ​​variedades de muzak. Com o chat ao vivo, basta digitar sua pergunta e aguardar uma resposta.

Com uma simplicidade como essa, não é surpreendente a demanda do consumidor por chat ao vivo cresceu 8,3% em 2017. Na verdade, pesquisas recentes mostram que mais consumidores (41%) agora preferem chat ao vivo a ligações (32%), e-mail (23%) ou mídia social (3%).

Proprietários de comércio eletrônico inteligentes desejam o melhor software de chat ao vivo para atender às demandas dos clientes.

Como o chat ao vivo pode ajudar as empresas de comércio eletrônico?

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o chat ao vivo beneficia seu negócio online.

Aumente as conversões

Lojas online que usam chat ao vivo convertem mais. Os visitantes que conversam são 82% mais probabilidade de converter do que os clientes que não o fazem. E os chatters pagam 13% a mais! Os clientes gostam de ter um canal direto para tirar dúvidas. O acesso e a transparência aumentam a confiança na marca e nos seus produtos. Use o chat ao vivo nas páginas de destino para estimular os visitantes a explorar um produto, baixar um PDF ou assinar seu boletim informativo.

Taxas mais baixas de abandono de carrinho

Em volta 70% dos compradores online abandonarão um produto em seus carrinhos. Existem muitas soluções de abandono de carrinho para recuperar receitas perdidas. E o chat ao vivo é um deles. Use o chat ao vivo para envolver clientes hesitantes na finalização da compra. Por exemplo, faça a pergunta aos clientes ociosos com carrinhos cheios: “Posso responder a alguma pergunta sobre os produtos que você selecionou?”

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Substitua os formulários de geração de leads

Os clientes odeiam preencher formulários. Eles são uma comunicação impessoal, confusa e unilateral. Formulários com muitas opções podem não incluir a resposta específica do cliente. Ou um formulário pode pedir muitas informações ou conter instruções confusas. O chat ao vivo é uma forma menos formal e mais direta de coletar as mesmas informações do cliente e fornecer feedback instantâneo para perguntas. Você também pode integrar o software de chat ao vivo ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Exporte as informações coletadas durante o chat ao vivo para o seu CRM para fins de geração de leads.

Coleta de dados

Use seu chat ao vivo para coletar dados de feedback dos clientes. É mais provável que os clientes preencham uma pesquisa do “momento do seu tempo” se você tiver respondido às perguntas deles. Usar pesquisas pós-chat para avaliar/identificar coisas como:

  • A eficácia dos seus agentes na resolução de um problema
  • O efeito do chat ao vivo na decisão de compra do cliente
  • Interesses e confusões do cliente
  • Maneiras específicas de melhorar a experiência de chat ao vivo

Ofertas de desconto

Oferecer incentivos como descontos e códigos de cupom converte mais visitantes em clientes. Negócios on-line como LogoDesign.net use seu software de chat ao vivo para entregar esses incentivos em tempo real. O CEO e fundador Zaheer Dodhia diz que oferecer incentivos por meio de chat ao vivo os ajuda a personalizar os pedidos dos clientes rapidamente.

“Por exemplo, se o preço de tabela de um design for US$ 100, geralmente oferecemos um desconto de 50%. Mas o visitante pode querer alguns ajustes no design do estoque. Com o chat ao vivo, podemos personalizar imediatamente o pacote e fornecer um novo orçamento na hora. Conversão instantânea do cliente!”

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E, se você estiver disposto a negociar preços, o chat ao vivo oferece um canal de comunicação eficaz. Você precisa de feedback imediato para vencer uma negociação de preço de varejo. Imagine pechinchar preços por e-mail. A negociação direta de ida e volta aumenta os riscos para os compradores, levando-os a comprar. O chat ao vivo é a coisa mais próxima que você pode chegar de um representante de vendas tradicional da vida real.

Software de chat ao vivo para comércio eletrônico

Aqui estão alguns dos melhores softwares de chat ao vivo para empresas de comércio eletrônico da atualidade.

Nextiva

Software de bate-papo Nextiva é um software de chat ao vivo completo que funciona para lojas de comércio eletrônico de qualquer tamanho. Inclui um recurso de atalho que permite digitar respostas usadas com frequência com o toque de algumas teclas. Isso pode economizar horas de seus agentes de bate-papo todas as semanas. Nextiva é uma plataforma modular com ferramentas complementares, incluindo CRM, plataforma analítica e pesquisas. Assim, você pode construir sua plataforma de chat de acordo com suas necessidades atuais, com planos de preços que variam do básico ao empresarial.

Nextiva ajuda a reduzir o abandono do carrinho, oferecendo chat proativo, permitindo que você entre em contato com os clientes antes que eles comecem a conversar. Ative o recurso de bate-papo proativo do Nextiva em páginas da web específicas para envolver os clientes em momentos críticos de conversão. Por exemplo, defina prompts para acionar uma mensagem de chat ao vivo depois que um visitante passar um minuto em sua página inicial com a mensagem: “Que tipo de produtos você está procurando hoje?”

Tawk.to

Tawk.to é um aplicativo e serviço de chat ao vivo gratuito e fácil de começar. O serviço também pode fornecer a você agentes de chamada por US$ 1/hora. Portanto, é uma solução viável para pequenas startups com pouco ou nenhum atendimento ao cliente. Tawk.to oferece gatilhos de mensagens automatizados para que você possa iniciar chats ao vivo com visitantes. Personalize o widget de bate-papo do Tawk.to para combinar com a marca da sua loja. Tawk.to possui aplicativos para Android e iPhone para responder às perguntas dos clientes em qualquer lugar.

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Tawk.to exibe anúncios em seu widget de bate-papo se você usar o serviço gratuito. Mas você pode remova os anúncios por $ 12/mês (pagamento anual) ou $ 15/mês (pagamento mensal). Tawk.to não tem tantos recursos quanto outros serviços de chat – não inclui e-mail, integração de mídia social ou chatbots. Mas se você deseja um preço de entrada baixo e flexibilidade de contratação, vale a pena considerar Tawk.to.

SnapEngage

SnapEngage projetou seu chat ao vivo para conectar suas equipes de vendas e suporte ao cliente. Ele vem com recursos como relatórios, monitoramento de sites e bate-papos em equipe. SnapEngage também agiliza o processo de geração de leads. Use o software para capturar nomes e endereços de e-mail por meio da caixa de bate-papo. O SnapEngage então entregará esses dados de leads à sua equipe de vendas. A plataforma de chat funciona em um navegador de internet, portanto não é necessário baixar nenhum software.

SnapEngage integra chat ao vivo com mensagens da equipe interna. Os membros do suporte técnico podem enviar mensagens aos clientes enquanto abrem janelas de bate-papo com outros membros da sua organização. A integração entre equipes proporciona melhores respostas aos seus clientes. Você também pode usar o SnapEngage para realizar pesquisas pós-chat para avaliar agentes ou perguntar sobre interesses ou preferências de produtos.

Bate-papo ZenDesk

É provável que você já tenha ouvido falar do ZenDesk ou usado este popular software de suporte ao cliente. Mas a empresa também oferece um recurso robusto de chat ao vivo você pode usar como um serviço independente.

O Zendesk Chat permite que os agentes interajam com os clientes por meio de plataformas de mídia social como Facebook Messenger e Twitter. E se integra a CRMs populares como Salesforce e ferramentas de criação de sites como WordPress.

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O ZenDesk Chat é excelente no fornecimento de análises na plataforma. Além de avaliar o desempenho individual do agente, você também pode acompanhar a atividade dos visitantes em seu site. Por exemplo, você pode rastrear quais páginas de produtos geraram taxas de chat mais altas e, em seguida, otimizar essas páginas para converter mais.

Use os mesmos dados para identificar áreas problemáticas em seu site. Se uma página específica estiver gerando perguntas semelhantes, responda à pergunta na página. Isso aumentará a classificação de relevância da sua página e a classificará em uma posição mais elevada na pesquisa orgânica.

A ascensão dos chatbots

A ascensão do chatbot é se tornando popular no comércio eletrônico. As melhorias na IA estão tornando a “fala” do chatbot difícil de distinguir entre a fala humana. E os chatbots são excelentes na realização de tarefas simples e recorrentes, como responder a perguntas básicas sobre produtos. Isso os torna uma alternativa econômica aos agentes humanos.

Enquanto as empresas de nível empresarial atendem às demandas dos consumidores, as pequenas empresas estão deixando a bola cair. Pequenas lojas online viram um Aumento de 19% no número de chats perdidos em 2017. Você pode ter um serviço de chat ao vivo, mas se perder um quarto dos compromissos com o cliente, não estará aproveitando ao máximo.

Escolher o software de chat ao vivo certo ajuda a resolver o problema de chamadas perdidas. O chat ao vivo não é mais apenas uma ferramenta para responder às perguntas dos clientes. Está se tornando uma importante “voz” da sua marca – robótica ou não.

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