Quanto realmente custa o Hootsuite?

Passamos mais de 30 horas pesquisando esse assunto. Como concorrentes, precisamos saber o custo e o valor dos planos Hootsuite. De certa forma, estamos tão motivados quanto você para determinar qual é o custo real da Hootsuite.

Como concorrentes da Hootsuite, poderíamos ficar tentados a organizar a verdade para que essa “investigação de preços” nos faça parecer bem e eles, mal. Mas faremos uma promessa: se o Hootsuite tiver uma melhor relação custo-benefício em qualquer cenário, nós lhe diremos!

Este artigo é sobre os preços do plano Hootsuite e quanto ele realmente custa com base em suas necessidades específicas.

Provavelmente você olhou a página de preços do Hootsuite, então não repetiremos o que você já sabe. Em vez disso, revelaremos informações de preços NÃO encontradas na página de preços do Hootsuite. As informações “ocultas” são muito mais valiosas em sua busca pela ferramenta de gerenciamento de mídia social certa para o seu negócio.

DR

Aqui está um resumo de alto nível:

  1. Quanto custa o Hootsuite? A página de preços do Hootsuite fornece apenas informações de preços anuais. Não mostra o preço mensal, que pode custar 60% ou mais ao mês.
  2. Se você tiver mais de 3 usuários ou 20 perfis, sua única opção é Enterprise. As únicas duas outras opções para o mercado intermediário podem estar fora de questão desde o início da sua avaliação. Procure no seu bolso o plano Enterprise. Os planos Enterprise começam em US$ 16.000 a US$ 18.000. Isso se aplica a planos anuais que devem ser pagos antecipadamente.
  3. Muitos recursos “avançados” não estão disponíveis nos planos Profissional e Equipe. Precisa de recursos como fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo, relatórios de campanha ou biblioteca de conteúdo? Então você deve se inscrever para os compromissos anuais iniciais.
  4. As agências podem ter dificuldade para encontrar valor com o Hootsuite com base nas limitações de usuário/perfil e nos recursos avançados da ferramenta. Agências e empresas que precisam gerenciar mais de 20 perfis de mídia social ou precisam de mais de 3 usuários em suas contas logo dobrarão ou triplicarão seus custos para obter os usuários, perfis ou recursos de que precisam.

1. Confusão (intencional?) entre custo mensal e custo anual

Na página de preços da Hootsuite, os planos com preço têm um pequeno asterisco que significa que os preços são para faturamento anual. Esta informação é mencionada em letras pequenas no final da página.

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Exibir o custo mensal de um software de assinatura com base em uma assinatura anual é uma prática comum. Até nós da Buffer fazemos isso. No entanto, normalmente você vê uma função de alternância fácil de usar para alternar facilmente entre os custos mensais e anuais.

Nunca vimos uma empresa usar letras pequenas para indicar que o preço é baseado apenas no preço anual, ao mesmo tempo que oculta o preço mensal real. Você não consegue encontrar o custo mensal do Hootsuite na página de preços ou em qualquer lugar online sem criar uma conta.

Mesmo assim, você verá apenas o preço mensal com base em uma assinatura anual até inserir as informações do seu cartão de crédito para concluir a compra. Só então você pode escolher entre um plano mensal e um anual.

Aqui estão os dois preços do plano Profissional:

E aqui para o plano da equipe:

Os preços dos planos mensais são significativamente mais elevados do que os preços anunciados. Uma assinatura mensal do plano Team custa 60% mais. Uma assinatura mensal do plano Profissional custa 100% mais. Isso é um salto considerável em relação ao que é público na página de preços!

Um total de 90% dos usuários Buffer começam com um plano mensal. Isso pode significar que 90% dos novos usuários do Hootsuite passam pela experiência desagradável de saber quanto o Hootsuite realmente custará para eles.

2. O plano Enterprise: quando as coisas ficam sérias (e acima de US$ 16.000 por ano)

Não há informações de preços no plano Enterprise. Essa omissão é comum entre as soluções de gerenciamento de mídia social.

Não fornecer um preço empresarial normalmente não é para enganar os usuários, mas sim para ser flexível às necessidades específicas dos clientes potenciais. Por exemplo, um cliente potencial pode precisar de muitos usuários, mas não de tantos perfis sociais, ou vice-versa.

Ser capaz de adaptar sua estrutura de preços é benéfico para ambas as partes.

O custo de um plano Hootsuite Enterprise começa em US$ 16.000 para 5 usuários, com aproximadamente US$ 1.800 por usuário adicional. E o Hootsuite Enterprise é um compromisso anual sem opções de pagamento mensal.

3. Os custos do Hootsuite são baseados nos recursos que você precisa

Buffer que você sabe quanto cada plano realmente custará, vamos dar uma olhada nos recursos importantes que um gerente de mídia social precisa e em qual plano eles estão incluídos.

Para fazer isso, role um pouco para baixo na página de preços do Hootsuite e vá para a “comparação de recursos lado a lado”.

Apoiar

Sabemos que o suporte ao cliente não é um “recurso”. Mas com as equipes de mídia social trabalhando 24 horas por dia (todas com níveis variados de confiança nas mídias sociais), os clientes esperam um suporte rápido e eficiente fornecido por agentes de suporte prestativos.

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No passado, a Hootsuite listou as opções de suporte disponíveis em sua comparação lado a lado de recursos. Após a atualização de preços mais recente da ferramenta, no entanto, detalhes sobre as opções de suporte não aparecem mais neste detalhamento.

O plano Enterprise menciona “suporte ao cliente Hootsuite” na lista principal de recursos. Mas a página de preços não é detalhada e a página de suporte do Hootsuite torna ainda mais confuso entender as opções disponíveis em cada nível.

Na verdade, a página de suporte indica que assinantes profissionais, de equipe e até empresariais (que não existem mais) podem usar a central de ajuda de autoatendimento, enviar DMs do Facebook ou Twitter, acessar o suporte por chat ou enviar uma solicitação por e-mail.

No entanto, a equipe de suporte da Hootsuite está disponível apenas durante o horário comercial (horário de Brasília). A equipe fornece ajuda apenas em inglês. Você estará sem sorte se precisar de ajuda em outro idioma.

O que é particularmente surpreendente sobre as opções de suporte da Hootsuite é que mesmo os clientes empresariais (lembre-se, aqueles que gastam pelo menos US$ 16.000 por ano) ficam presos aos mesmos canais de suporte acima – se tiverem um plano empresarial.

Os assinantes do plano Enterprise têm uma opção adicional: entrar em contato com os representantes da conta para obter ajuda. Esta opção implica que os assinantes Premier Enterprise podem acessar o suporte de agentes humanos, mas a Hootsuite não esclarece esses detalhes publicamente.

Talvez seja por isso que o suporte do Hootsuite é classificado como tão baixo em comparação com o Buffer no G2:

Outros recursos avançados

Se você é uma agência ou gerencia uma presença ativa e estratégica nas redes sociais, precisa dos seguintes recursos. No entanto, eles não vêm com nenhum dos planos básicos da Hootsuite.

Os recursos abaixo só estarão disponíveis se você pagar pelo menos US$ 16.000 adiantados (plano Enterprise):

  • Relatórios de equipe para medir a atividade de sua equipe (taxa de resposta, número de respostas enviadas)
  • Gerente de conta dedicado

Os recursos abaixo só estarão disponíveis se você pagar pelo menos US$ 8.900 adiantados (plano Business):

  • Fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo
  • Fluxo de trabalho de aprovação de mensagens
  • Biblioteca de conteúdo (visuais e vídeos)
  • Capacidade de marcar postagens de saída para criar relatórios de campanha
  • Regras de moderação automatizadas
  • Registro de auditoria das respostas da equipe
  • Respostas salvas

Com o Buffer, nenhum desses recursos exige um compromisso anual. A maioria desses recursos está disponível na Buffer a um preço inicial de US$ 249 por mês, sem a necessidade de se comprometer com uma assinatura anual. (A menos que você queira, nesse caso seu custo seria de US$ 199 por mês.)

4. Para quem é (e não é) o Hootsuite ideal

Hootsuite é uma opção que vale a pena se você estiver procurando por uma ferramenta de gerenciamento de mídia social.

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A questão aqui não é se você deve considerá-lo, mas sim quais necessidades específicas irão removê-lo da equação (ou torná-lo uma opção ruim de “custo-benefício”).

Onde os planos de preços da Hootsuite podem fazer sentido para você

Com base em como seus planos de preços são construídos e quais recursos estão disponíveis em cada plano, o Hootsuite pode não ser uma boa solução para você se você se enquadrar nessas categorias.

Você gerencia mais de 20 perfis sociais

Você não tem outra opção a não ser optar pelo plano Enterprise.

Com o Buffer, um plano com o mesmo perfil/especificações de usuário custará US$ 149 por mês, mais US$ 15 por perfil social adicional. (Se você assinar anualmente, custará US$ 10 por perfil social adicional.) Se você se comprometer com uma assinatura anual (US$ 119 por mês), isso resultará em um preço inicial de US$ 1.428 por ano. Mesmo com um compromisso anual, isso é mais do que acessível.

Você tem uma equipe de mais de 3 usuários

Se precisar de mais de três usuários em sua conta Hootsuite, você só terá a opção de contatá-los diretamente para uma ligação de vendas.

Portanto, se sua agência tiver mais de 3 pessoas gerenciando redes sociais e fazendo gerenciamento de comunidade, ou se sua equipe de suporte ao cliente tiver mais de 3 agentes respondendo perguntas nas redes sociais, você está pagando muito dinheiro.

Um total de 4 usuários com um plano Sprout Social Professional custaria US$ 1.2966 por mês.

Ainda mais acessível (e escalável) é o plano Buffer Advanced de US$ 149 por mês ou US$ 1.788 por ano.

Se você precisar de um grande número de usuários, a lacuna aumenta ainda mais. Para 16 usuários, você deve escolher o plano Enterprise de US$ 16.000 com compromisso anual. Esta configuração custará US$ 2.704 com um plano mensal do Sprout Social.

Você é uma agência

Você precisa gerenciar mais de 20 perfis sociais com mais de 3 membros da equipe, então tudo o que foi dito acima se aplica.

Mas mesmo que você seja uma agência pequena e possa conviver com 1 ou 2 usuários e 10 ou 20 perfis sociais (os limites para o plano Profissional e Equipe, respectivamente, são US$ 99 e US$ 249 por mês), você está preso. A Hootsuite se livrou de seu plano de negócios.

A maioria das equipes precisa olhar para o plano Enterprise ou fracassar.

  • Envio automático de relatórios por e-mail para clientes toda semana ou todo mês
  • Personalizando seus relatórios com o nome e logotipo de sua própria agência
  • Rotular mensagens ou comentários recebidos para fornecer informações adicionais aos seus clientes sobre o que seu público está falando
  • Tempo de resposta da equipe às dúvidas dos clientes para provar seu valor para seus clientes
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Aqui, novamente, todos esses recursos estarão disponíveis no plano Avançado do Buffer e seus complementos, economizando uma quantia substancial de dinheiro.

Você tem uma presença muito ativa nas redes sociais

Se você tiver uma presença muito ativa nas redes sociais, provavelmente precisará dos seguintes recursos:

  • Regras de moderação automatizadas. Quando você está lidando com um grande volume de mensagens recebidas, é necessário implementar algum tipo de automação
  • Respostas salvas. Quando sua equipe precisa fornecer a mesma resposta repetidamente em diferentes contas de mídia social, você deve fornecer a eles as ferramentas para fazer isso, mantendo a sanidade e evitando erros!
  • Prevenção de colisões. Certifique-se de que os membros da equipe não pisem uns nos outros e dupliquem esforços ao responder aos seguidores. (Especialmente para diferentes canais de mídia social.)

Aqui, novamente, o plano Buffer Advanced exigirá um investimento inicial de US$ 149 para todos esses recursos, em vez de lidar com a inconveniência do Hootsuite.

Você tem necessidades de publicação muito básicas

Se você precisa apenas de um usuário, tem menos de 10 perfis sociais para gerenciar e deseja apenas publicar conteúdo nas redes sociais (sem necessidade de envolvimento ou escuta nas redes sociais), então o Buffer é de longe uma opção melhor. O Buffer pode cuidar de suas necessidades por apenas US$ 6 por mês; o mesmo custará US$ 99 com o Hootsuite.

Se você precisa se envolver e ouvir nas redes sociais, o Buffer não pode ajudá-lo. Você precisará adquirir uma ferramenta adicional.

Você exige suporte ao cliente rápido, amigável e útil

De acordo com quase 6.000 avaliações de usuários no G2o suporte da Hootsuite obtém a pior classificação entre as quatro maiores soluções de gerenciamento de mídia social:

Vale ressaltar que Buffer obtém a melhor avaliação. Temos muito orgulho desta classificação, pois sempre investimos pesadamente em nossa equipe de suporte.

Você se preocupa com a inovação e a visão do produto

A Hootsuite oferece classificações muito baixas nas avaliações dos usuários. Com quase 6.000 avaliações de usuáriosos usuários reais do Hootsuite, Sprout Social, Buffer e Buffer pensam que a Hootsuite não está melhorando seu produto ou direcionando-o na direção certa.

Em outras palavras, os usuários de software de gerenciamento de mídia social pensam que o software Hootsuite não é tão inovador quanto eles esperavam e não está indo na direção que desejam.

Em um mundo onde as plataformas de mídia social evoluem semanalmente, você deseja que seu software de gerenciamento de mídia social permaneça na vanguarda da inovação e experimente melhorias constantes. Você deseja que a ferramenta funcione a favor de sua estratégia de mídia social, e não contra ela. O 7.3 do Hootsuite está muito atrás de outras ferramentas de gerenciamento de mídia social líderes do setor.

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