As lojas físicas possuem câmeras de segurança, alarmes, dispositivos antifurto e até guardas. Quando você está no espaço de comércio eletrônico, há outra camada de proteção em que você precisa pensar: a segurança do site de comércio eletrônico.
Espera-se que os clientes forneçam uma quantidade significativa de seus dados a você para que possam fazer compras – nomes, endereços, números de cartão de crédito e, às vezes, senhas. Com todos estes dados sensíveis, é importante aprender como proteger a sua loja online, e não se trata apenas das informações dos seus clientes.
Neste artigo, faremos dez perguntas que você desejará responder se estiver interessado em manter sua loja online protegida. Continue lendo para saber como proteger seu site de comércio eletrônico.
Qual o pior que pode acontecer?
As medidas de segurança do comércio eletrônico precisam ser implementadas por vários motivos. Seja mantendo a conformidade ou lidando com hackers, há muito o que manter em mente. Especialmente com a crescente mudança para o comércio eletrônico após a pandemia, varejo é o principal alvo de ataques cibernéticos.
As violações de dados podem envolver roubo de informações, adivinhação de senhas, phishing ou até mesmo infecções por malware. Experimentar uma violação não só custa tempo, dinheiro e reputação, mas também prejudica a confiança do consumidor.
Outro problema comum de segurança no comércio eletrônico é um ataque de ransomware. Atores maliciosos podem efetivamente impedir o funcionamento da sua loja, a menos que você desembolse uma quantia elevada. Devido à receita potencial que pode ser perdida, especialmente durante o período de férias, muitas empresas acabam pagando.
Pode ser um pesadelo lidar com isso, mas tudo isso poderia ser evitado seguindo as práticas recomendadas de segurança de comércio eletrônico.
10 considerações para segurança de sites de comércio eletrônico
Há muitas coisas que você pode fazer para bloquear seu site, como Fort Knox. Responder a essas dez perguntas o ajudará a proteger seu site e a se tornar um especialista em segurança de sites de comércio eletrônico.
Primeiras olhadas precisam de segundas olhadas
1. Com que frequência você olha sua página inicial?
Parece óbvio, mas quando foi a última vez que você olhou sua página inicial? Geralmente fazemos login no back-end, a menos que estejamos procurando por algo específico. Essa supervisão pode levar à falta de sinais de alerta. Existem três principais: pequenas alterações, pop-ups e redirecionamentos.
Pequenas mudanças
Pequenas mudanças, como alterar um logotipo ou texto para exibir o cartão de visita de um hacker, são surpreendentemente comuns. Alguns hackers querem fincar sua bandeira e ganhar notoriedade.
Pop-ups
Pop-ups anunciando produtos que você não vende são outro sinal de alerta. Você certamente pode adicionar pop-ups ao seu site para vender seus próprios produtos, mas ficar de olho neles para ter certeza de que são realmente seus é sempre uma boa ideia. Não se esqueça de desativar seus bloqueadores de anúncios ao verificar: você pode facilmente perder um pop-up malicioso!
Redirecionamentos
Redirecionamentos inesperados para outros sites que provavelmente são maliciosos são outro motivo para tomar cuidado. Você deseja que o tráfego permaneça em seu site e aumente suas chances de converter visitantes. Afastar os clientes não afeta apenas você, mas pode colocar as informações deles em risco e prejudicar sua reputação aos olhos deles.
Ser diligente na verificação leva tempo agora, mas evita dores de cabeça mais tarde.
Protegendo sua base de clientes
2. De quantos dados do cliente você realmente precisa?
Violações acontecem até mesmo para os melhores de nós. O que realmente está em risco quando isso acontece? Os dados do seu cliente são expostos. O armazenamento de dados como nomes, endereços ou senhas é desnecessário quando você usa gateways de pagamento como o Stripe.
Manter esses dados arquivados, no entanto, é mais do que suficiente para criar empréstimos fraudulentos em caso de violação. Além do mais, usar um gateway de pagamento como o Stripe ajuda você a se tornar compatível com PCI DSS.
Uma maneira fácil de mitigar os riscos, caso isso aconteça, é não coletar mais dados do que o necessário. Mantenha o mínimo de dados possível para garantir que seus clientes não corram risco. Você não pode comprometer dados que nunca teve.
3. Quão seguras são as contas dos seus clientes?
Você pode fazer tudo certo… e ainda assim ter contas de clientes comprometidas. Lembra do filme Hackers de 1995? O responsável pela segurança do computador ressalta que alguém não se preocupou em ler o memorando cuidadosamente preparado sobre senhas comumente usadas. Acontece que, mais de 20 anos depois, isso ainda é verdade.
Uma forma comum de hackear contas de clientes é por meio de ataques de força bruta, em que um hacker usará crackers de senha facilmente disponíveis (sim, você pode pesquisá-los no Google) e continuará adivinhando até encontrar a senha certa.
Ninguém gosta de senhas complicadas com caracteres especiais dos quais nunca se lembrarão, mas certamente são mais seguras, especialmente quando o seu suado dinheiro está em risco. A autenticação de dois fatores é outra grande ajuda, mas surpresa, surpresa: isso exige que as pessoas reservem um tempo para fazê-lo.
É verdade que é o usuário que opta por ser preguiçoso em relação à segurança da senha. E se você, como dono de uma loja, não aplicar isso, eles não terão que fazê-lo. Veja o que aconteceu com Segurança do anel. Mesmo que tenha sido um erro do usuário, o tribunal da opinião pública culpa a Amazon e não a má higiene das senhas.
Fazer com que seus clientes usem senhas fortes é responsabilidade do dono da loja – e não fazer isso pode custar muito dinheiro aos clientes. Também pode custar-lhe pontos de reputação porque clientes chateados podem recorrer às redes sociais para falar sobre suas experiências ruins.
A Carne e Batatas Técnicas
4. Você está na plataforma certa?
As plataformas de comércio eletrônico mais conhecidas são Shopify, Magento e WordPress/WooCommerce. Uma das razões pelas quais são tão populares é que são soluções muito seguras.
Você vai querer construir sua loja em uma plataforma que consiga ficar à frente do jogo. Atualizações regulares que abordam vulnerabilidades de segurança são essenciais na plataforma que você escolher. Sua principal escolha sofreu violações de dados? É conhecido por vulnerabilidades deixadas em aberto? Certifique-se de analisar isso antes de se comprometer.
Há outras considerações envolvidas além da segurança do site de comércio eletrônico, mas isso é outra conversa.
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5. Você está usando o host certo?
Sabemos que os anfitriões não são todos iguais. O preço não é o único fator com o qual você deve se preocupar. Algumas opções de hospedagem podem afetar a segurança do site de comércio eletrônico. Fazer a escolha certa para sua loja é crucial.
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Ao utilizar hospedagem compartilhada, você paga menos, mas potencialmente arrisca mais. Se as contas de usuário não forem devidamente separadas – e uma delas for comprometida – isso colocará em risco todos os usuários desse servidor. Garantir que seu host aplique patches de segurança regularmente e siga protocolos de segurança críticos ajuda a evitar dores de cabeça mais tarde.
Você também vai querer perguntar: como eles monitoram suas redes? Qual é o seu protocolo para notificar os clientes sobre violações de segurança? Eles fornecem backups automáticos?
A segurança física dos data centers e do local onde seus servidores operam é tão importante quanto a segurança do site de comércio eletrônico. Pergunte sobre seus planos para servidores em caso de queda de energia.
Você certamente pode optar por uma hospedagem mais barata, onde você mesmo cuida de todas essas coisas. Você também pode optar por serviços de hospedagem gerenciados que lidam com atualizações e backups, ao mesmo tempo que fornecem suporte de hospedagem, sugestões e segurança de alto nível.
6. O software da sua loja está atualizado?
Atualizações e patches são lançados com bastante frequência e por um bom motivo. Vulnerabilidades exploratórias que podem deixá-lo aberto a ataques estão surgindo cada vez mais rápido – deixando você com a tarefa de garantir que está protegido. Do contrário, você abre seu site para hackers que passam pelo bufê de acesso aos dados.
O que precisa ser atualizado? Sistemas de gerenciamento de conteúdo, temas, plugins, extensões — e, claro, seu servidor. Além de apenas manter seu site de comércio eletrônico seguro e protegido contra vulnerabilidades, também pode evitar que seu site perca funcionalidade.
Uma ótima maneira de manter o controle de tudo é utilizar um provedor de hospedagem que fornece atualizações automáticas. É uma solução fácil que garante que seu site esteja sempre pronto.
A segurança não é um negócio definitivo: todos os seus esforços se somam. Você não pode confiar apenas na atualização automatizada para mantê-lo seguro, mas isso ajuda muito. No entanto, mesmo os sites mais seguros podem ser vítimas de ataques cibernéticos. É por isso que existem dez pontos nesta auditoria de segurança, e não apenas um.
Fazendo uma ótima conexão
7. O seu host é compatível com PCI DSS?
Se você aceita pagamentos com cartão de crédito – o que praticamente todas as lojas online fazem – você deve aderir aos padrões estabelecidos pela indústria de cartões de pagamento. Uma visão geral da conformidade pode ser encontrada aqui, mas há mais de 300 requisitos de segurança envolvidos.
A conformidade com o PCI DSS pode significar a diferença entre uma venda e uma rejeição. Você também pode ser multado por descumprimento – e os custos muitas vezes são de responsabilidade dos comerciantes. Ser um anfitrião compatível economiza dinheiro e garante que seus clientes usem um gateway de pagamento seguro.
Aqui estão alguns princípios básicos que você precisa incluir:
- Você precisa de uma rede segura, o que significa instalar um firewall.
- Certifique-se de alterar suas senhas – os padrões do fornecedor não são seguros.
- Criptografe a transmissão de dados.
- Garanta o gerenciamento de vulnerabilidades atualizando programas e versões antivírus regularmente.
- Institua medidas rigorosas de controle de acesso e restrinja o acesso aos dados do titular do cartão.
- Utilize IDs exclusivos para todos com acesso aos dados para monitorar o uso.
- Monitore e teste regularmente as redes.
A conformidade com o PCI é uma das maneiras mais importantes de proteger sua loja online porque, se você deseja realizar vendas, seus clientes precisam se sentir seguros ao digitar suas informações de pagamento. Garantir que você atenda a todos os vários requisitos é um ótimo motivo para utilizar a hospedagem gerenciada: é uma coisa a menos para você gastar tempo e energia.
8. Você está usando criptografia SSL?
Sejamos claros. Um enorme 85% dos consumidores evitarão um site inseguro. Se você é como nós, percebe aquele pequeno cadeado em navegadores como o Chrome que confirma que o site que você está navegando é seguro e possui um certificado válido. De que certificado eles estão falando? É o seu certificado Secure Sockets Layer.
Por que isso faz diferença? Porque se você vai desistir de dados neste século, você não quer se tornar vítima de roubo de identidade, descobrir que seus cartões de débito foram hot card ou qualquer número de problemas relacionados ao uso de seus dados pessoais sem o seu consentimento .
Além do mais, é realmente mais difícil encontrar sites inseguros. O Google, por exemplo, penaliza sites inseguros e isso significa que eles têm uma classificação inferior nas SERPs. Combine o fato de ser mais difícil de encontrar com os clientes percebendo que seu site é inseguro e isso pode se traduzir em menos conversões.
9. Você está usando um CDN?
Se você é novo no espaço de comércio eletrônico, deve estar se perguntando por que isso está na lista. Não é um CDN o que você usa para fazer com que imagens e conteúdo carreguem mais rápido? Bem, sim. Mas também pode adicionar funcionalidade de segurança ao seu site.
Os provedores de CDN geralmente fornecem recursos de segurança adicionais, como verificação de malware, bloqueio de bots de spam e muito mais. Embora uma CDN não impeça totalmente um ataque DDoS, certamente pode ajudar a mitigá-lo. Pense nele como um guarda de segurança – uma de suas características é monitorar e identificar tráfego incomum. Depois de identificar os endereços IP que eles reconhecem como maliciosos, ele bloqueará as solicitações.
Outro bônus? Esses processos não são hospedados em seu servidor – eles são hospedados por meio do servidor CDN, o que significa que a velocidade do seu site não diminui enquanto isso acontece.
Existem CDNs gratuitos e pagos disponíveis. Muitos hosts também fornecem acesso aos deles. Certifique-se de usar um que seja atualizado e corrigido com frequência – não faz sentido fazer todo o trabalho apenas para usar um CDN com segurança sem brilho.
10. Você protege sua conexão em espaços públicos?
Muito do bom trabalho que você está fazendo para proteger sua loja online pode ser desfeito com um erro de iniciante: usar uma conexão insegura. Nos dias de hoje, você pode trabalhar de qualquer lugar. Wi-Fi gratuito é a norma em espaços físicos. As pessoas gostam da liberdade de sair do escritório (até mesmo do home office) e tomar sua xícara de café favorita ou ir para uma biblioteca tranquila.
Você pode ficar tentado a simplesmente fazer logon e aproveitar as vantagens do acesso gratuito, mas não se esqueça: o gratuito nem sempre é melhor. Se você estiver usando uma conexão criptografada, através de uma VPN, poderá acessar a rede sem se preocupar com quem tem acesso aos seus dados.
Encontrar uma VPN segura é fácil com um pouco de pesquisa, e há muitos hosts que também as oferecem.
Hostinger facilita a segurança do site de comércio eletrônico
Quando se trata de segurança de sites de comércio eletrônico, você tem muito em que pensar. A menos que você seja uma grande empresa com a capacidade de contratar uma equipe para manter um olhar atento, é provável que você mesmo faça muito desse monitoramento.
Você com certeza pode lidar com tudo isso – mas se deseja concentrar seu tempo em coisas mais importantes, como vender e atualizar o conteúdo que leva as pessoas ao seu site, existe uma opção melhor.
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