Sempre possua sua loja de comércio eletrônico

No ano passado, vendemos a coleção de canivetes do meu falecido sogro no eBay. Era a plataforma certa para um projeto como esse. Ele colecionou um número impressionante de facas ao longo de sua longa vida, mas o valor total que conseguimos vender on-line foi de cerca de US$ 5 mil ao longo de alguns meses.

O eBay trabalha vendendo algumas facas, mas se eu realmente estivesse entrando no negócio de facas, de forma alguma teria confiado meu sustento a uma plataforma de terceiros. Como os acontecimentos recentes demonstraram, há uma série de factores de risco que não podemos controlar quando adoptamos essa abordagem.

Aqui estão algumas coisas que você deve pensar ao decidir se deve abrir sua própria loja online ou usar uma plataforma ou mercado.

Controle e analise seus dados

Amazon prestou depoimento ao Congresso no ano passado, que utiliza “’dados agregados de clientes’ para informar as suas marcas próprias”. Isso significa que eles usam informações de vendedores terceirizados para criar sua própria versão de tudo, desde cabos de dados até roupas. Eles aprenderam quais tipos, comprimentos, cores e tamanhos vendem melhor – permitindo que seus revendedores descubram isso para eles e, ao mesmo tempo, fornecendo-lhes os dados em tempo real.

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O acesso direto aos seus dados analíticos também é importante. À medida que o tráfego do seu site cresce, você (ou uma agência contratada) pode analisar dados do Google, Yahoo, Brilhou e outras fontes para descobrir onde seu marketing está tendo sucesso ou falhando e onde seu site converte bem e onde não. À medida que seu negócio amadurece, você pode até personalizar as recomendações de produtos, a experiência do cliente e até mesmo os preços com base em quem está visitando seu site.

Controle sua reputação (e reembolsos)

Sua reputação como vendedor é importante. Se você tratar mal os clientes, a notícia se espalhará, e é assim que deveria ser, mas os principais mercados às vezes são extremamente amigáveis ​​ao comprador. Antes de decidir abrir a loja online de outra pessoa, leia os fóruns para descobrir quais experiências outros vendedores tiveram. A Golpe do eBay de 2019 forçou um vendedor a gastar muito tempo contestando um reembolso com o eBay, e é provável que milhares de outros vendedores tenham sido afetados.

Decida quais produtos você deseja vender

Existem vários produtos legais que, no entanto, são proibidos em diferentes plataformas. Na verdade, descobrimos que uma das facas do meu sogro era considerada uma faca de gravidade – legal na maioria dos estados, mas não pode ser vendido no eBay. Produtos CBD, armas de fogo e itens relacionados, produtos vaping – a lista é infinita. O que é pior, está sujeito a alterações. O Shopify já acolheu produtos relacionados a armas de fogo, mas mudou de rumo em 2018deixando os comerciantes lutando para encontrar uma nova solução.

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Quando você possui sua própria loja de comércio eletrônico, nunca precisará mudar de plataforma porque alguém em um escritório em algum lugar decide que ela não é mais apropriada.

Decida qual processador de pagamento usar

Produtos polêmicos como os mencionados acima às vezes não são permitidos devido à preferência da plataforma ou do proprietário do mercado. Mas às vezes eles não são permitidos porque são considerados transações de cartão de crédito de maior risco. Isso é justo, mas quando a plataforma de sua escolha não funciona com o processador de cartão que você precisa, o efeito é o mesmo – você está fora do mercado.

Ter uma escolha sobre o processador do seu cartão também é importante porque os processadores de cartão variam muito nas taxas e porcentagens que cobram para cada transação. Algumas plataformas SaaS cobram taxas de transação se você NÃO usar o processador de pagamento interno, além das taxas cobradas pelo seu banco comercial. Se você fizer volume suficiente, essas taxas podem realmente aumentar.

Decida como (e quando) você fará o atendimento e o envio

Amazônia novamente foi notícia recentemente quando anunciou que restringiria o envio de itens que considerava “não essenciais” durante a crise da COVID-19. Embora esta ação possa ser necessária durante estes tempos sem precedentes, ela ilustra o poder que a Amazon tem sobre os seus clientes que optaram pelo atendimento e envio da Amazon. Se você é um vendedor na Amazon, literalmente não pode ganhar dinheiro, pois a Amazon não está atendendo a esses pedidos não essenciais.

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Configurar sua própria operação de atendimento é bastante fácil para a maioria das pequenas empresas e, à medida que você expande, você pode expandir sua própria operação de atendimento ou negociar com outros centros de atendimento que operam em todo o mundo – a menos que você esteja preso a uma plataforma que determine isso para você .

Conclusão

Operar um pequeno negócio online exige que você faça uma série de escolhas difíceis – ficar preso a uma plataforma ou mercado que dita essas escolhas para você pode dificultar o sucesso. Veja as plataformas de código aberto WooCommerce ou Magento que preservam sua capacidade de crescer e adaptar seu negócio.

Construído em uma plataforma confiável por especialistas, o StoreBuilder da Hostinger permite que você aproveite todos os benefícios do nosso WordPress gerenciado e WooCommerce sem a complexidade. Nenhuma experiência de codificação? Sem problemas. Não há razão para começar do zero ou se sentir sobrecarregado por uma tela em branco. Basta responder a algumas perguntas e, em minutos, você terá sua própria loja online com uma página inicial intuitiva e fácil de navegar, otimizada para converter seus visitantes em clientes. Confira!

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