Os clientes perderam a confiança com mais frequência do que nunca. Pense em sua abordagem para outras empresas. Se você não pudesse confiar neles, por qualquer motivo, você arriscaria entregar-lhes seu dinheiro? Achamos que a resposta provavelmente é não. A confiança do cliente é importante para manter os negócios no longo prazo.
Porque, sejamos realistas, se a empresa em questão tivesse má reputação ou se você tivesse a sensação de que algo não estava certo com ela, você não gostaria de correr o risco de perder seu dinheiro. Principalmente para uma empresa que não lhe forneceu um bom serviço ou produto.
E o mesmo vale para o seu negócio. Se você tem alguma esperança de sobreviver no mercado competitivo de hoje, deve fazer tudo o que puder para conquistar a confiança de seus clientes.
Veja bem, se não o fizer, não haverá mistério sobre o motivo pelo qual seus clientes estão desaparecendo. Eles abandonam você porque não confiam em fazer negócios com você.
Portanto, com o que foi dito acima em mente, vejamos algumas das áreas onde a confiança pode ser enfraquecida. Provavelmente, você mesmo reconhece alguns deles, pois podem ser motivos pelos quais você não faz negócios com determinadas empresas.
E também podem indicar por que seus clientes podem ter perdido a confiança em você.
Nº 1: seu site deixa uma primeira impressão ruim
Seu site é a cara do seu negócio, mas existem alguns motivos convincentes pelos quais você pode não estar conseguindo conquistar a confiança de seus clientes.
Para começar, consideremos a espinhosa questão da segurança cibernética. Se o seu site não tiver um certificado SSL e não tiver sido verificado como seguro, seus clientes podem não querer arriscar pagar por meio de seu serviço online.
Você pode superar esse problema trabalhando com empresas como Segurança alpina para garantir que seu site esteja protegido contra ataques de hackers. Você pode então incluir suas credenciais em seu site.
então você pode solicitar um certificado SSL online e envie seu site para o Norton ou similar para verificar se ele é seguro. Novamente, você pode promover isso em seu site e renovar a confiança de seus clientes.
O outro problema relacionado ao seu site é a negligência. Se parecer irregular, não for atualizado há meses e tiver links quebrados em todas as páginas, seu cliente poderá associar seu site ao resto do seu negócio.
Afinal, se você não puder fazer um esforço com seu site, eles poderão presumir que seu produto ou serviço é igualmente de má qualidade. Portanto, trabalhe mais para melhorar a estética e a funcionalidade do seu site. Você poderia contratar um web designer para criar algo para você.
Por último, certifique-se de não ter muitos anúncios ou pop-ups em todo o seu site. Esse é outro motivo pelo qual as pessoas sairão rapidamente do seu site e perderão a confiança no seu negócio.
Nº 2: os clientes perderam a confiança porque seu atendimento ao cliente é ruim
Sejamos honestos; Você usaria uma empresa com mau atendimento ao cliente? Presumimos que não, então considere como você opera em seu negócio.
Se seus clientes deixarem uma mensagem para você, com que rapidez você poderá respondê-la? Seja por telefone, e-mail ou chat ao vivo, não os deixe esperando. Quanto mais você reter a comunicação, menos confiança seus clientes terão em você.
Esta é uma das principais razões pelas quais os clientes perderam a confiança em uma empresa hoje. É minha maior preocupação quando preciso de algo de uma empresa. Certifique-se de interagir educadamente com seus clientes.
Você deve fazer um esforço para se comunicar rapidamente com seus clientes, embora se o tempo for um problema para você, considere contratar pessoas de sua equipe para melhorar o tempo de comunicação ou terceirizar para um call center que assumirá parte da responsabilidade por você.
Outro problema relacionado ao atendimento ao cliente é a atitude. Seus clientes precisam se sentir cuidados. Mas se você falou com eles abruptamente e/ou os ignorou com uma resposta simplista quando eles lhe fizeram uma pergunta, então você não será capaz de ganhar a confiança deles.
Não importa o quão irritantes seus clientes sejam com você, é importante lembrar que sem eles você não terá nenhum negócio. Eles abandonarão rapidamente seu negócio e possivelmente espalharão notícias negativas sobre você nas redes sociais e em sites de avaliação de negócios.
Sua reputação será arruinada rapidamente. Portanto, seja respeitoso em todas as suas comunicações com eles, mesmo quando eles fizerem uma reclamação ou tiverem dúvidas sobre uma compra, e concentre-se nisso. habilidades de atendimento ao cliente para ganhar a confiança de seus clientes.
Nº 3: você quebrou promessas ao seu cliente
Quando você faz e quebra uma promessa, você prejudica sua reputação. Seu cliente pode não confiar em você novamente e vai demonstrar isso deixando você para trás; usando seu concorrente mais próximo na próxima vez que quiserem um produto ou serviço semelhante ao que você oferece.
Portanto, não escreva descrições enganosas de produtos. Não prometa entrega no dia seguinte se você sabe que nem sempre conseguirá entregar. Não se ofereça para igualar o preço de seus concorrentes se suas finanças não puderem suportar o impacto.
Você deve ser honesto tanto em seu site quanto nos materiais de marketing que produz para que sua empresa ganhe confiança.
Claro, todos cometemos erros. Você poderia fazer uma promessa com a melhor das intenções e, nove em cada dez vezes, poderia cumprir essas promessas.
Portanto, nas raras ocasiões em que você cometer um erro, peça desculpas ao cliente e acerte as coisas com uma política de devolução decente e talvez oferecendo-lhe um desconto na próxima compra.
Palavra final: Por que os clientes perderam a confiança na sua empresa
Nos negócios, confiança é tudo. Portanto, para garantir o sucesso do seu negócio, preste atenção ao que falamos neste artigo.
Seu negócio prosperará se você fizer isso, mas potencialmente fracassará se não o fizer.
Você perdeu a confiança em um negócio? Você fez algo que perdeu a confiança de seus clientes?
