Se você sente que seu público não está interagindo com seu conteúdo, isso pode ser um grande sinal de alerta. Você pode achar difícil garantir que suas postagens obtenham o reconhecimento necessário e também pode achar difícil saber o que funciona e o que não funciona para você. Se for esse o caso, você deve tentar fazer uma alteração. Do contrário, você pode acabar pagando por isso mais tarde. Você terá que aprender a interagir com seus clientes.
Conteúdo que atrai seus leitores
Qualquer empresa que consiga criar uma ligação estreita com os seus clientes estará numa posição forte para ter sucesso. É importante lembrar, porém, que essas conexões não surgem por acaso: elas devem ser cultivadas.
Nesta postagem do blog, discutirei algumas das maneiras mais eficazes de interagir com seus clientes para criar conexões duradouras.
Você não está se dirigindo ao público certo.
Uma das principais razões pelas quais o seu público Os usuários podem não interagir com seu conteúdo porque simplesmente não acham que seja relevante para eles. Se o seu conteúdo é ignorado regularmente, pode ser porque você não está tentando conectá-lo ao público certo.
No entanto, se você quiser manter o seu público em mente ao tentar criar seu conteúdo, é altamente recomendável que você escreva para uma persona específica.
Você deve tentar segmentar seu público-alvo em grupos que tenham algo em comum. Se você puder fazer isso, poderá escolher com quem se associar e por quê. Esta é a melhor maneira de garantir que você tenha sempre em mente as pessoas certas.
No entanto, é uma das melhores maneiras para você aumente sua comunidade. Além disso, é para ter certeza de que você está dando às pessoas o que elas procuram.
Você não está fornecendo valor
Outra razão importante pela qual as pessoas não se envolvem com seu conteúdo é simplesmente porque não encontram nenhum valor real nele. É importante saber que o valor pode ser dividido de diversas maneiras.
Dito isso, conteúdo valioso costuma ser útil, educativo, inspirador ou divertido. Conteúdo valioso deve provocar uma resposta emocional do seu público.
Se você quiser ter certeza de que seu conteúdo é valioso, tente escrever cada conteúdo pensando no seu público-alvo.
Portanto, se você puder fazer isso de acordo com seus personagens específicos, isso o ajudará mais do que você imagina.
Não é o meio certo para conteúdo envolvente
O marketing de conteúdo não é a mesma coisa que o marketing de blog. Nem todo conteúdo que você cria deve ser um blog. A principal razão para isso é que nem todas as pessoas gostam de ler um blog.
Idealmente, você precisa criar conteúdos como animações, listas de verificação, vídeos, podcasts e infográficos. Você também deve tentar criar séries e livros por e-mail. Dê uma olhada no seu público e reserve um tempo para observar seus hábitos de consumo de mídia.
Eles optam por interagir com seus concorrentes online? Se estiverem, a que estão respondendo?
Se você conseguir manter as dicas acima em mente quando chegar a hora de refinar sua estratégia, você descobrirá que terá uma campanha de muito sucesso para seu público.
Conheça-os
Pense em todas as conexões que você tem, tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Nenhuma delas será rua de mão única. Não é uma conexão se todo o esforço vem de um lado. Deveria ser mais igualitário.
Seus clientes podem saber muito sobre sua empresa, mas o que você sabe sobre eles? Se não for nada, então é hora de avançar. Existem maneiras de conhecer seus clientes em um sentido amplo. Por exemplo, você pode criar personas do comprador do cliente; Isso lhe dará a estrutura básica de quem são seus clientes.
Você também deve trabalhar duro para descobrir quais são os problemas deles, para onde estão tentando chegar e como os produtos ou serviços da sua empresa podem ajudá-los em sua jornada.
Conte sua história para obter conteúdo envolvente
Ninguém simplesmente dirige um negócio. Sempre há uma história por trás disso. Isto é especialmente verdadeiro para proprietários de pequenas e médias empresas, que normalmente têm uma história que se sobrepõe ao que estão tentando realizar com seus negócios.
Mas se você não contar a ninguém, então não precisa colocar sua história em primeiro plano, mas ela deve estar disponível no seu site, por exemplo.
As pessoas gostam de ouvir ou ver as histórias por trás do negócio; Em alguns casos, as empresas não conseguem contar essas histórias (porque são muito grandes e não têm uma história “colorida”, por exemplo).
Mas você também pode escrever. Você descobrirá que as pessoas ficam naturalmente mais interessadas em seu negócio quando entendem as pessoas e as motivações por trás dele.
Publique conteúdo de qualidade para interagir com seus clientes
É sempre uma boa ideia observar o que você oferece aos seus clientes. Existem os produtos ou serviços que você oferece, claro, mas as motivações para oferecer essas coisas podem ser um pouco egoístas. Afinal, você se beneficia diretamente com as pessoas que compram essas semanas.
Claro, não há nada disso, mas se você deseja aumentar a conexão entre você e seus clientes, considere oferecer algo que seja só para eles. Há muito a ser dito sobre a oferta de conteúdo de qualidade, por exemplo.
Coisas como blogs, e-books, podcasts, vídeos e outros tipos de conteúdo podem ajudar a atrair clientes para sua empresa. Oferecer esses brindes também pode estabelecer sua credibilidade e experiência (fornecendo peças bem produzidas e de alta qualidade, é claro).
Confira Sue-Ann Bubacz do podcast Write Mix For Business em: Outro exemplo de como se conectar com seus clientes por meio de um podcast.
Marketing direto
Você gastará muito tempo e energia desenvolvendo suas campanhas de marketing, mas vale a pena dar uma olhada em seu marketing e ver se ele realmente é tão envolvente quanto poderia ser.
Se você está adotando uma abordagem abrangente, projetada para agradar a todos (o que não é possível de qualquer maneira), provavelmente está faltando algum comprometimento.
Seu marketing genérico pode funcionar bem para pessoas que ainda não interagiram com sua empresa, mas podem parecer um pouco frios para seus clientes atuais. Para essas pessoas, considere usar táticas de marketing um pouco mais diretas.
Por exemplo, você pode acessar diretamente o telefone deles usando correio de voz sem toque ou marketing por SMS. Enviar e-mails também pode ser eficaz. Você já sabe que eles estão interessados no seu negócio e que estão mais avançados em sua jornada do que os recém-chegados.
Por esse motivo, é necessária uma abordagem de marketing mais profunda e íntima.
Peça feedback para interagir com seus clientes
Como mencionamos anteriormente, a relação entre o cliente e a empresa não deve ser unilateral. Deveria ser uma conversa. E às vezes isso significa literalmente uma conversa, como quando você fala diretamente com seus clientes para obtenha sua opinião
Todo mundo quer ser ouvido. Você poderia perguntar a seus clientes atuais sobre a experiência deles com sua empresa? Muitas empresas não dedicam tempo para fazer isso, mas pode ser muito gratificante – você pode aprender algo bom ou ruim sobre o seu negócio que não tinha pensado antes.
Ao pedir a opinião deles, você descobrirá que tem todas as respostas sobre como proceder no futuro.
Participação em redes sociais
Os sites de redes sociais têm sido surpreendentemente eficazes para as empresas. Agora eles podem interagir com seus clientes direta e instantaneamente sobre todos os tipos de problemas.
Caso haja algum problema, o cliente pode entrar em contato simplesmente abrindo um aplicativo e enviando uma mensagem para sua empresa. E não se trata apenas de problemas: você pode conversar com seus clientes sobre qualquer coisa relacionada ao seu negócio.
Você pode agradecer a outras pessoas diretamente nas redes sociais por compartilharem sua marca, como a empresa Insect Shield fez abaixo no Twitter.
Obrigado @929NIN por incluir @insect_shield! https://t.co/80DAyyRIrz
– Escudo contra insetos (@insect_shield) 18 de maio de 2020
Claro, isso só funcionará se você gerenciar ativamente seus sites de mídia social. Não funciona se você não postar mais conteúdo em seus sites ou verificar suas mensagens. É uma boa ideia receber notificações para não perder nada importante.
Não os tome como garantidos
Por fim, lembre-se que você não conta com o apoio incondicional de seus clientes. Qualquer empresa que considere garantido o apoio que recebe dos seus clientes está numa posição perigosa. É como qualquer relacionamento: você não pode esperar que ninguém fique se você não estiver mais fazendo a sua parte.
Portanto, uma das melhores maneiras de interagir com seus clientes é continuar se esforçando para ser o melhor possível. Parece um pouco óbvio ou até um pouco cafona, mas é uma tarefa importante.
Isso o ajudará a manter intacta a confiança que você desenvolveu com seus clientes.
Finalmente, como interagir com seus clientes
Siga as dicas acima e você descobrirá que não terá problemas em interagir com seus clientes, tanto agora quanto no futuro.
Eu adoraria saber abaixo nos comentários se e como você interage com seus clientes hoje.
