Webfx é uma agência de marketing localizada no Caribe, onde fornece com sucesso soluções de marketing digital desde 2010 para grandes marcas como Pizza Hut, KFC e Coors Light. Como parceiro certificado pela Meta, a equipe da Webfx tem uma abordagem digital em seu trabalho. Com 40 profissionais altamente experientes, eles oferecem serviços como gerenciamento de mídias sociais, publicidade, engajamento do consumidor online e gerenciamento de campanhas de marketing. No entanto, nos últimos anos, depararam-se com um desafio moderno comum a muitas agências digitais: gerir a presença nas redes sociais para vários clientes.
Desde a criação e agendamento de postagens, tratamento de mensagens diretas e veiculação de anúncios pagos, a Webfx estava achando cada vez mais difícil ficar por dentro dos relatórios de mídia social e provar seu ROI aos clientes.
“Costumávamos depender de diferentes painéis e diferentes métricas provenientes de diferentes fontes para tentar entender isso”, diz Douglas AmesDiretor Geral da Webfx.
“Então teríamos o painel do Facebook ativado, teríamos o painel do Google, teríamos o painel do CRM. E estava se tornando difícil gerenciar todos esses fluxos de dados.”
O ponto de viragem
A pandemia COVID-19 trouxe seu próprio conjunto de desafios para a empresa. A ferramenta anterior, Hootsuite, não era flexível o suficiente para atender às suas necessidades naquela época, o que foi uma experiência decepcionante e frustrante para o Webfx.
“Precisávamos de alguma flexibilidade em nosso contrato em meio à COVID, e eles não nos acomodaram, apesar de usarem seus serviços com lealdade por mais de 12 anos. Também tivemos problemas no passado com o suporte ao cliente.”
A Webfx começou a procurar outra ferramenta de gerenciamento de mídia social que ajudasse a atingir seus objetivos estratégicos de gerar conversões e aumentar o reconhecimento, ao mesmo tempo que entendesse vários fluxos de dados de uma forma que fosse fácil de entender. Depois de testar o Buffer, eles descobriram que era exatamente o que procuravam.
“Sentimos que depois de testar o produto da Buffer, ele realmente nos deu a visão que precisávamos. Mas o mais importante é que foi feito de uma maneira muito fácil de ilustrar. Foi uma lufada de ar fresco.”
A transição para Buffer
Ao decidir adotar uma nova ferramenta em sua pilha de tecnologia, sempre há um pouco de apreensão sobre como isso acontecerá. A equipe da Webfx não foi diferente. Mas ficaram agradavelmente surpresos quando a mudança foi mais fácil do que o previsto. A transição para Buffer foi consideravelmente facilitada pelos recursos abrangentes do Academia Buffer.
Este curso ensina as melhores práticas e fornece insights detalhados sobre como usar a ferramenta de maneira eficaz. A abundância de tutoriais do Buffer no site permite que os membros da equipe se tornem proficientes na ferramenta rapidamente.
Como resultado de todos esses recursos, a integração da Buffer ao fluxo de trabalho de mídia social da equipe foi perfeita, facilitando uma colaboração melhorada e um gerenciamento de mídia social mais eficiente.
Os resultados da transição para o Buffer foram uma revelação para a equipe da Webfx. Eles incluíram:
- Um aumento de receita de 9% de clientes existentes
- Uma redução no tempo gasto na compilação de relatórios de 1 a 2 dias para 2 a 3 horas
- Uma economia de 60% em despesas com ferramentas e horas de trabalho
“Como resultado da redução do tempo necessário para a elaboração de relatórios, agora podemos usar esse tempo livre para construir relações com os nossos clientes, concentrar-nos mais no desenvolvimento e execução da estratégia e concentrar-nos noutras áreas do seu negócio. ”, disse Ames.
Insights que levam à ação
Um dos sucessos notáveis foi uma campanha de marketing para um cliente de varejo que foi melhorada devido aos insights da Buffer.
“Publicamos o conteúdo usando todas as ferramentas do Buffer. Os resultados orgânicos e pagos foram monitorados por meio de relatórios semanais e mensais da Buffer, que forneceram insights sobre quais conteúdos tiveram melhor desempenho e obtiveram os melhores resultados.”
Esses insights e estatísticas da Buffer ajudaram a Webfx a ver que o conteúdo não estava repercutindo tanto quanto eles gostariam. Essas informações permitiram que a equipe Webfx repensasse sua abordagem criativa de forma rápida e eficaz para torná-la mais atraente para o público-alvo.
“As ferramentas de relatório do Buffer nos permitiram ver com muita clareza e em tempo real qual foi o impacto dessas mudanças”, diz Ames. “Isso nos permitiu fazer os ajustes necessários em nossa abordagem criativa e nas legendas, resultando em uma campanha de sucesso.”
“A Buffer nos dá uma visão clara de como a mídia social está funcionando ou não para nossos clientes, para que possamos fazer ajustes.”
Para as empresas modernas, encontrar as ferramentas certas para agilizar os processos das redes sociais e gerar resultados tangíveis é parte integrante da criação de um ambiente de trabalho eficiente e eficaz. Para Webfx, Buffer é essa ferramenta transformadora. Simplificou o gerenciamento de mídia social da Webfx e foi o catalisador para melhorias significativas na eficiência dos relatórios, na receita do cliente e nos custos operacionais.
A jornada da Webfx com a Buffer ressalta a importância de uma interface amigável, relatórios criteriosos e atendimento ao cliente excepcional na otimização de estratégias de mídia social.
Como Ames afirma sucintamente: “O serviço é simplesmente excelente. Nós realmente nos sentimos parceiros da Buffer.”
Esse relacionamento remodelou sua abordagem ao gerenciamento de mídias sociais e os colocou em um caminho de crescimento contínuo e sucesso nas mídias sociais.
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